O que é a Salesforce e 5 razões pelas quais é a melhor CRM

última atualização: 25 de Janeiro 2021

crescer um negócio não é fácil. Exige impulsionar as vendas, mas não é apenas vender o produto ou serviço a clientes existentes e futuros. Uma empresa só é bem sucedida se tiver uma forma sistemática e eficiente de reunir pistas para que possam ser convertidas em vendas e, em última análise, clientes leais. Depois de tanta pesquisa e análise sobre os vários softwares de gerenciamento de relacionamento com clientes, a Salesforce é recomendada como o melhor software CRM para as empresas, uma vez que oferece tudo o necessário para torná-lo mais rápido e mais fácil fechar vendas para uma empresa. Aqui estão algumas razões convincentes para que é o melhor software CRM no mercado.

On-Premise vs Cloud based CRM

CRM software solutions were offered in an ‘on-premise’ delivery model 15 years ago. As empresas instalaram o software em seus servidores e o mantiveram internamente. No entanto, com o CRM no local, as empresas de TI tiveram de assumir as responsabilidades técnicas que incluem o design do sistema, infra-estrutura e gestão de servidores.

este caminho pavimentado para um novo tipo de CRM – o CRM baseado em nuvem. Em qualquer CRM baseado em nuvem, as aplicações são hospedadas pelo fornecedor e as organizações podem obter acesso aos dados através da web sem ter que se preocupar com quaisquer aspectos técnicos de geri-lo.

Cloud CRM tornou-se popular ao longo do tempo perturbando o conceito do modelo de CRM no local porque não havia nenhuma taxa de licenciamento de software envolvido, a organização não precisava de pessoal dedicado de TI ou infra-estrutura. Isto, por sua vez, reduziu o custo dos serviços mensais e facilitou o processo de criação.O que é o Salesforce CRM?

as organizações precisavam de um CRM cloud para lidar com todos os tipos de preocupações do cliente, variando de marketing e vendas ao serviço do cliente – para agilizar a empresa e ajudar a economizar recursos e tempo valiosos. A Salesforce foi fundada em 1999 pelo ex-executivo da Oracle, Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff e Frank Dominguez – com uma visão para reinventar o modelo Cloud CRM e agora, a Salesforce define a nova era da computação em nuvem.

o que faz a Salesforce?

a Salesforce é um software CRM baseado em nuvem, desenvolvido para fazer as organizações funcionarem de forma eficiente e lucrativa, reduzindo o custo de gerenciamento de infraestrutura De hardware. A Salesforce oferece uma ampla gama de recursos em todas as áreas funcionais de uma empresa:

• Salesforce na Equipe de Marketing

Salesforce professional edition ajuda a equipe de marketing de uma empresa de criar e controlar várias campanhas de marketing para medir a taxa de sucesso e fornecer automaticamente leva a equipe de vendas da empresa.

• Salesforce na equipe de suporte ao cliente

a Salesforce também mantém um controle de vários problemas com o cliente e os acompanha para resolução com base em várias regras de escalada, como a importância do cliente e o tempo decorrido. Isto melhora os níveis de satisfação do cliente como as questões não caem através de lacunas e são diretamente escalados para o próximo nível.

• Salesforce em Gestão

com painéis visuais e extensos recursos de relatórios, a Salesforce fornece a gestão de uma empresa com visibilidade sobre o que está acontecendo em diferentes equipes.

• Salesforce em formação

a Salesforce possui recursos de treinamento e suporte muito robustos que estão acima dos padrões da indústria. Os usuários da Salesforce podem facilmente encontrar respostas para suas perguntas a partir do extenso manual de ajuda online e da facilidade video walk.

• Salesforce em integração de aplicações

a Salesforce pode ser integrada com outros sistemas para estender sua funcionalidade através da Salesforce business app store-o AppExchange.A Salesforce CRM foi premiada como a Empresa Mais Inovadora do mundo pela Forbes Innovators por 4 anos contínuos (2011-2014). A Salesforce também participou das 100 Melhores Empresas da FORTUNE para trabalhar em 2012-2014.

com mais de 2 milhões de clientes (acumulados em pouco tempo) que incluem gigantes de dados populares, nomeadamente Fujitsu, Facebook, Coca-Cola, L’Oreal, Sony e Vodafone – Salesforce CRM é verdadeiramente o líder de mercado indiscutível no mercado de software CRM . A integradora Bluewolf entrevistou cerca de 450 empresas clientes e concluiu que 84% das empresas acreditam no envolvimento dos clientes como o principal elemento chave para o crescimento futuro da empresa. Os compradores percebem a Salesforce como a plataforma integral para oferecer experiência qualitativa de engajamento do cliente.Tien Tzuo, o atual CEO da Zuora e ex-OCM da Salesforce, disse que “o software CRM é um ponto de entrada. O que nós (Salesforce) estamos planejando ser é a web de negócios. Isso significa que queremos ser a plataforma para todos os aplicativos de negócios. Quando um negócio começa seu dia, eles abrem seus aplicativos em nós e todo o dia, todos os seus aplicativos estão funcionando em nossa fundação.”

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5 razões pelas quais a SALESFORCE é a melhor CRM

1. tendências actuais e crescimento sustentado

de acordo com a Gartner, o valor global do mercado global de software CRM era de 20,4 bilhões de dólares até o final de 2013 – o que se prevê que aumente 13,7% a cada ano, tornando o mercado global de software CRM um espaço de bilhões de dólares. A Salesforce está no topo, contribuindo para 16% da quota global de mercado de software CRM, tornando o software Salesforce e CRM inseparáveis.Yvonne Genovese, Vice-Presidente da Gartner’s Marketing Leaders Research, disse que “o Marketing será a maior categoria crescente da Salesforce CRM até 2017.”A International Data Corporation (IDC) espera que o mercado global de automação de marketing cresça de US $3,2 bilhões em 2010 para US $4,8 bilhões em 2015.”

Image Credit: marketrealist.com

de acordo com os relatórios de investigação Gartner, 94% das receitas da Salesforce CRM geradas pelas taxas de “apoio e subscrição”, enquanto apenas 6% das receitas provêm de “serviços profissionais”. A Salesforce está se concentrando em “suportes e Assinaturas” para aumentar sua receita exponencialmente.

Crédito à imagem: marketrealist.com o CEO da empresa, Marc Benioff, afirmou que “Salesforce.com registou um crescimento constante da moeda e das receitas diferidas igual ou superior a 30% ao longo do ano. A empresa espera que a receita aumente para entre US $ 6,45 bilhões e US $ 6,50 bilhões em 2016.

visão e execução

com uma visão completa de longo prazo e sua alta capacidade de execução, a Salesforce CRM Software afirma a posição mais elevada no mercado de software de gerenciamento de Relacionamento com o cliente. A capacidade de executar esta visão no terreno ajudou a Salesforce a alcançar o topo.Em 2014, Gartner, mais uma vez intitulado Salesforce como o principal software CRM. A Salesforce mantém esta posição por 4 anos consecutivos.A Salesforce emergiu como líder no Quadrante Mágico líder da Gartner em 2014 (a imagem abaixo ilustra a posição de liderança da Salesforce quando comparada com outros jogadores de software CRM).

aquisições estratégicas

a Salesforce tem uma política de aquisição inteligente para aumentar as capacidades. Como parte de sua visão de longo prazo, eles foram bem sucedidos em inúmeras aquisições estratégicas a partir do ano de 2006. Aquisições estratégicas ajudaram o Software CRM da Salesforce a construir um sistema ecológico de marketing altamente ampliado, referido como a nuvem de Marketing.

Crédito à imagem: salesforceben.com

em junho de 2013, ExactTarget foi adquirido por $ 2,5 bilhões, o que ajudou a melhorar a nuvem de Marketing através da Gestão de campanha de E-mail e automação de marketing. A aquisição da ExactTarget também resultou na propriedade da Salesforce Pardot, uma aplicação para automação de marketing que funciona principalmente na área de campanhas de marketing online. Pardot ajuda a impulsionar as vendas, criando e implantando campanhas de marketing. A Pardot tem um significado vital no aumento da receita e eficiência do Software CRM da Salesforce.

a aquisição estratégica mais recente foi a de RelateIQ por 390 milhões de dólares, o que ajuda a eliminar a entrada de dados manuais por rastreamento automatizado de relações no espaço CRM. Esta será certamente uma oferta de valor adicional crítica na Salesforce Marketing Cloud.Aquisições da Salesforce CRM 2015

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ofertas muito diversificadas

a Salesforce é a inovadora da abordagem SaaS no espaço empresarial. Sua proficiência em software on-demand ajuda a reduzir o custo para os clientes, uma vez que fornece uma rede comum, hardware e plataforma de software. Os clientes podem melhorar as vendas e melhorar a comunicação através de várias ofertas da SaaS da Salesforce, nomeadamente Salesforce Chatter, Sales Cloud e Service Cloud applications.

Image Credit: thoughtexecution.com

a Salesforce adquiriu a Heroku em 2010 para fornecer aos seus clientes PaaS (plataforma como serviço) para fornecer suporte para várias linguagens de programação. Os utilizadores podem personalizar as suas aplicações com ferramentas de desenvolvimento como o AppExchange e Database.com. com diversas ofertas e amplo portfólio de produtos, a Salesforce está inventando o futuro, enquanto outras aplicações competitivas de software CRM como o Siebel estão apenas tentando entrar nele.

Dawn of Salesforce1

Gartner afirmou que, até 2015, um esmagador 60% dos usuários da Internet terá uma preferência por aplicações móveis de serviço ao cliente, com vários dispositivos e aplicações disponíveis em uma única plataforma.

para se manter sintonizado com a crescente demanda e tendência crescente, a Salesforce lançou a Salesforce1 em outubro de 2013 – uma plataforma CRM inovadora para fornecedores de software, desenvolvedores e clientes para conectar aplicações e serviços de terceiros, como Dropbox, Evernote e LinkedIn.Atendimento ao Cliente instantâneo e personalizado, suporte guiado na tela e suporte de vídeo ao vivo são apenas algumas das características notáveis da Salesforce1 que contribuem para o seu domínio no espaço de software CRM.

a Salesforce1 registou um crescimento significativo dos utilizadores activos de aplicações móveis, que está a ultrapassar 96%, com um aumento de 46% nos utilizadores activos para aplicações móveis personalizadas. Assim, a Salesforce1 é bem sucedida em alavancar o crescimento no mercado de Software de gerenciamento de Relacionamento com o cliente, atendendo aos crescentes fornecedores de serviços de dispositivos móveis de demanda.

o que o futuro reserva para o Software CRM da Salesforce?

com diferentes revisões da Salesforce na web, é palpável que, embora o custo para o serviço de Software da Salesforce CRM seja maior, tem a melhor interface amigável quando comparado com outros softwares da CRM, como Siebel, SugarCRM. De acordo com a IDC, o mercado global de automação de Marketing está prestes a atingir US $5,5 bilhões em 2016 a partir de US $3,7 bilhões em 2011, o que apresenta projeções de crescimento excepcionais para a Salesforce CRM na categoria de marketing.

a Salesforce está à beira de fornecer uma série de aplicações e serviços diversificados na nuvem para atender a demanda inigualável de computação em nuvem. O software de gerenciamento de Relacionamento com clientes da Salesforce está definido para crescer exponencialmente no mercado de software CRM.Deseja criar um ambiente Salesforce personalizado e seguro? Inscrever-se em Salesforce formação em ADM 201 e DEV 401 certificações