Há muitos de nós lá fora, cujos empregos exigem de nós que interagem regularmente com outras pessoas que não os nossos colegas, às vezes incluindo clientes ou o público em geral, ou ambos. Não só isto, mas muitos de nós temos de interagir com estas pessoas enquanto trabalhamos sozinhos, tornando mais difícil obter a ajuda de que precisamos se nos depararmos com uma situação perigosa. Exemplos disto incluem auxiliares de saúde no domicílio e seus pacientes, assistentes sociais e aqueles envolvidos com seus casos, trabalhadores de serviços públicos e seus clientes, professores e seus alunos, etc.Como sempre discutimos aqui no SoloProtect, o planeamento e a prevenção são dois dos aspectos mais importantes da segurança individual dos trabalhadores. No caso de trabalhadores sós interagindo com outras pessoas, parte disso inclui planejamento para o que acontece quando alguém com quem você está interagindo se torna descontente em um esforço para Des-escalar a situação. O primeiro passo deste processo consiste em reconhecer que alguém está agitado e pode exigir uma redução verbal para a sua própria segurança de trabalhador solitário.Acredite ou não, se alguém está descontente, agitado ou irritado nem sempre é preto e branco e nem sempre é tão facilmente detectado como se pode pensar. Isto é porque um indivíduo fica descontente devido a eventos que desencadeiam. Às vezes estes eventos podem ser um efeito de sua interação com esse indivíduo, mas às vezes os eventos poderiam ter acontecido mais cedo naquele dia, como um desacordo com um membro da família ou mau tráfego. É isso que torna a detecção tão importante.
abaixo estão alguns sinais de que um indivíduo está agitado e que você pode precisar tomar medidas para diminuir a escalada verbal .
Sinais Fisiológicos
existem várias pistas fisiológicas que indicam que um indivíduo está agitado e que acontece involuntariamente. Uma delas inclui tremores involuntários. Pense nisso: geralmente vemos as mãos das pessoas tremer quando elas estão nervosas ou ansiosas sobre algo. Este é geralmente um indicador de que alguém não está à vontade. Outros sinais fisiológicos de agitação incluem respiração intensa, tensão muscular e pele corada. Como podem ver, estes sinais são pequenos e nem sempre são facilmente detectados, mas se prestarem atenção, podem ajudá-lo a adoptar uma abordagem pró-activa com alguém que está agitado precocemente para a sua própria segurança individual dos trabalhadores. Naturalmente, só porque alguém está exibindo um ou mais destes sinais, isso não garante necessariamente que alguém esteja agitado. Você imaginaria que alguém que acabou de tomar um longo prazo pode mostrar sinais semelhantes. Cabe-lhe a si aplicar o contexto à situação, a fim de avaliar se a sua segurança individual dos trabalhadores está em jogo.
indicadores comportamentais
quando uma pessoa está agitada, também é provável que lhe dêem uma pista através da forma como Age. Estes sinais são muito mais pronunciados do que os sinais fisiológicos, mas eles ainda são muitas vezes descartados ou não prestar atenção. Assim como tremer era um sinal fisiológico de agitação, um tipo diferente e mais deliberado de tremer pode ser um sinal comportamental de que alguém está descontente. Exemplos disso incluem abanar o dedo, a cabeça ou abanar o pé ansiosamente. Se alguém está fazendo movimentos bruscos ou imprevisíveis ou sacudidelas, por exemplo, aproximando-se de você de forma súbita e provocadora, este é outro sinal de que algo provavelmente não está certo. Se estão a falar mais alto do que o habitual ou a levantar a voz, é provavelmente altura de iniciar uma desescalação verbal. É importante prestar atenção aos movimentos oculares de uma pessoa também. Se alguém está mantendo um olhar fixo, Seja em você ou em qualquer outro objeto, isso pode ser um sinal definitivo de raiva. Por outro lado, se alguém está digitalizando a sala ou olhando ao redor, isso pode ser um sinal de que eles estão procurando uma saída/uma maneira de se remover da situação ou, como parece assustador, eles podem estar procurando algo que eles podem usar como uma arma. Embora algumas delas possam parecer pequenas e sem importância quando ocorrem, qualquer coisa que pareça fora do comum, seja originalmente ameaçadora por conta própria ou não, pode ajudá-lo a estar ciente de que você pode precisar de tomar medidas para a sua segurança de trabalhador solitário e de-escalar a situação antes de chegar a um ponto perigoso.
como discutido, se alguém mostrar alguns ou todos esses sinais e você determinar com contexto que eles estão, de fato, agitado, isso lhe dá a chance de usar suas próprias palavras e ações para acalmar o indivíduo antes que ele chegue ao ponto em que sua segurança está comprometida. Para dicas sobre como fazê-lo, você pode baixar o nosso guia gratuito: “Como des-escalar uma situação ameaçadora.”Para saber mais sobre o SoloProtect e a nossa solução de segurança do trabalhador solitário, visite www.soloprotect.com/us.
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Por Shaun Keyzers, o Marketing de Conteúdo Executivo SoloProtect , Publicado em Maio 10 2016