Wie kann Social Media ein Sprungbrett für den Erfolg in anderen Marketingkanälen sein?
Denken Sie daran, dass weder die Erfahrung Ihrer Kunden noch Ihre Marke mit Twitter, Facebook oder Ihrem Blog beginnt. Social Media sollte Ihre bestehende Marke nehmen und sie festigen, galvanisieren und stärken. Ihre Bemühungen in sozialen Medien sollten eine Erweiterung von allem sein, was Sie in allen Abteilungen Ihres Unternehmens tun. Wenn Sie die Stimme Ihres Unternehmens erfassen und über soziale Medien mit der Welt teilen, eröffnen sich einzigartige Möglichkeiten in allen anderen Kanälen des Inbound-Marketings, einschließlich SEO, Branding, Öffentlichkeitsarbeit, Vertrieb und mehr.
Beziehungen
Um das Beste aus sozialen Medien herauszuholen, machen Sie die Beziehungen, die Sie damit aufbauen, zu Ihrem Endziel. Das mag für jeden, der auf traditionelleren und greifbareren Geschäftsmessungen und -metriken basiert, etwas utopisch klingen, aber machen Sie einen Schritt zurück vom ROI-Suchaspekt, um das Gesamtbild für eine Minute zu betrachten. Die Beziehungen zu Kunden sind die Grundlagen, auf denen andere Aspekte Ihres Unternehmens gedeihen können und werden.
Beziehungen gedeihen, wenn Sie sie pflegen, und kein anderer Bereich bietet Ihnen die Möglichkeit, dies so gut zu tun wie soziale Medien. Soziale Kanäle haben die Mauern zwischen Individuen mit einer beispiellosen Geschwindigkeit niedergerissen. Im Jahr 2011 veröffentlichte Facebook Daten, die zeigten, dass seine Nutzer im Durchschnitt 3,74 Grad voneinander entfernt waren, was sie fast so miteinander verbunden machte wie Kevin Bacon mit dem Rest von Hollywood. In den Jahren seit dieser Studie ist das Netzwerk nur weiter gewachsen. Das ist ziemlich erstaunlich, und Social Media kann dafür verantwortlich gemacht werden.
Einige der erfolgreichsten SEOs und PR-Profis verdienen ihre Bekanntheit zumindest teilweise durch die Beziehungen, die sie aufbauen können. Sie sind natürlich auch gut in dem, was sie tun, aber großartige Beziehungen stärken ihre bereits soliden Bemühungen. Die Beziehungen, die Sie zu Ihren Kunden aufbauen, führen zu Interessenvertretung und Loyalität, Eigenschaften, die Ihre Marke sowohl in guten als auch in schlechten Zeiten unterstützen können und eine Investition darstellen, die auf nahezu jeder Plattform und unter nahezu allen Umständen stark bleibt.
Feedback
Informationen können erstaunlich schnell über soziale Medien geteilt werden, und Benutzer wenden sich zunehmend sozialen Kanälen zu, um Informationen in Echtzeit auszutauschen. Wenn Sie also auf die richtigen Hinweise Ihres Publikums achten, können soziale Medien zu einer unschätzbaren Quelle für Erkenntnisse und Feedback werden. Die Integration von Social Listening in die Produktentwicklung kann als Frühwarnsystem fungieren, Kundendienstkosten einsparen, wertvolles Entwicklungsfeedback liefern und sogar dazu beitragen, ideale Betatester ohne großen Aufwand zu identifizieren.
Integration
Social Media ist nicht etwas, das Sie einfach an den Rest Ihrer Marketing-, Branding-, PR- und Werbemaßnahmen „anhängen“ können; Es muss ein vollständig integrierter Teil des Mixes sein. Auf diese Weise können Sie ein zusammenhängendes und skalierbares Erlebnis für Ihre Kunden schaffen. Betrachten Sie es als Mittel zum Zweck und nicht als Selbstzweck. Außerdem ist es nicht so schwer, wie es klingt.
Stellen Sie sicher, dass Sie soziale Medien so früh wie möglich in Ihre Marketingbemühungen integrieren, um Ihre Arbeit zu verstärken und zu festigen, anstatt bis zum Ende eines Planungszyklus zu warten, um soziale Optionen zu erkunden. Wenn eine soziale Präsenz von Anfang an klar ist, wird Ihr Branding von zusätzlichen Kundenkontaktpunkten profitieren, PR wird eine Steigerung der Impressionen und Reichweite sehen, und der Kundenservice kann proaktiv zuhören und bei Bedarf aktivieren.
Wie Sie sehen, kann eine soziale Präsenz weitreichende Auswirkungen auf Ihre Organisation haben, wenn sie authentisch und durchdacht ausgeführt wird. Indem Sie soziales Engagement zu einem Kernbestandteil Ihres Betriebs machen und nicht zu einem nachträglichen Gedanken, haben Sie eine bessere Chance, seine Kraft voll auszuschöpfen.