Was ist ein Selbstbedienungskiosk?

Self-Service-Technologien durchdringen heutzutage fast jede Branche. Self-Service ist nicht einzigartig für das Jahrhundert, aber schon in den frühen 1950er Jahren war das Konzept im Einzelhandel weit verbreitet. Es waren die Verkaufsautomaten, die um in den 1800er Jahren entstanden, die tatsächlich die ersten Anzeichen der Selbstbedienung zeigten. Einige Jahrzehnte später wurde der Geldautomat erfunden, und der erste interaktive Kiosk wurde 1977 entwickelt, um Studenten und Lehrern einer Universität das Auffinden von Medien, Verzeichnissen und anderen Informationen zu ermöglichen. Allmählich wurden Selbstbedienungskioske kommerziell genutzt, aber es dauerte lange, bis sie zur tatsächlichen Norm wurden. Wie auch immer, sie sind schließlich ein unbestreitbarer Weg, um einen Wettbewerbsvorteil auf dem heutigen Markt zu sichern.
Der Übergang von Mitarbeitern, die am Boden arbeiten, zu Kunden, die sich selbst bedienen, dauerte lange. In diesem Blogbeitrag werden wir uns genauer ansehen, wie dieser Übergang dazu beigetragen hat, das ultimative Kundenerlebnis und mehr zu bieten.

Selbstbedienungskiosk – erklärt:

Ein Self-Service-Kiosk ist ein interaktives Terminal, das eine Aktion erleichtert oder eine Information anzeigt und Wartezeiten oder Kosten automatisiert, eliminiert oder rationalisiert, indem es den Kunden die Kontrolle gibt, Dinge zu ihren eigenen Bedingungen zu erledigen.

Die Theorie, Kunden Dinge selbst tun zu lassen, hat sich bereits als die Zukunft des Kundendienstes erwiesen. Aber, in den Anfangsstadien dieser Revolution, Die Verbraucherbasis zögerte völlig, diese neue Art der Wartung zu akzeptieren, da angenommen wurde, dass sie nur für die Unternehmen von Vorteil ist. Bis dahin gab es Mitarbeiter, die Kunden an allen Punkten bedienten. So wurden die schwierigen Schnittstellen, um Kosten zu sparen, indem sie im Wesentlichen das Personal ersetzten, das die Kunden unterstützte, im Allgemeinen als nur begünstigende Korporationen validiert. Später, mit den technologiebasierten Innovationen und der Integration von High-Tech-Kommunikation, konnten Unternehmen alle Self-Service-Skeptiker überwinden und eine benutzerfreundliche Oberfläche mit einer besseren intuitiven Software für diese selbstständigen Strukturen bereitstellen. Seitdem etablieren sich Selbstbedienungskioske als fester Bestandteil von Kundendiensten, die die Art von Erfahrung bieten, die den Kunden eine größere Auswahl und Flexibilität bietet, ohne das Wachstum oder die Gewinnspanne für die Unternehmen zu beeinträchtigen.
Da die Automatisierung alles viel besser macht als der Mensch, assoziieren die Menschen Selbstbedienungsmaschinen, um Zeit und Kosten für sich selbst zu sparen. So hat eine Technologieüberholung das Kundenverhalten komplett verändert und Selbstbedienungsmaschinen als alltägliches Interaktionswerkzeug Massenattraktivität erlangt. Es ist wenig bis gar keine Interaktion mit dem menschlichen Personal erforderlich, es sei denn, etwas geht schief oder die gewünschten Ergebnisse werden nicht erreicht.

Anwendungsfälle

Unabhängig davon, ob es sich bei dem Dienst um Registrierung, Information, Zahlungstransaktion oder ähnliches handelt, sind die Menschen jetzt an die Autonomie gewöhnt, sich selbst zu bedienen. Von einem alternativen Weg zu einem häufigen Fixpunkt in vielen unserer Lebensereignisse angesichts des damit verbundenen Nutzens; Menschen neigen dazu, überall Self-Service-Technologie zu bevorzugen.
Selbstbedienungskioske werden zu einem primären Kanal, der von verschiedenen Bereichen genutzt werden kann, die als Anwendungsfälle für Regierungen, Industrie und Unterhaltung eingestuft werden können.

• Verwendung durch die Regierung — Das Hauptbeispiel für die Anwendungsfälle der Regierung sind die Einwanderungskioske und Ausreisekioske, die von der Regierung eines Landes eingerichtet wurden, damit sich die Besucher registrieren können, wenn sie das Land betreten oder verlassen. Self-Check-in- und Check-Out-Systeme und Besuchermanagement-Kioske werden in verschiedenen Regierungssektoren implementiert. Außerdem werden Smart City- und Regierungskioske implementiert, um eine verbesserte Infrastruktur bereitzustellen, einschließlich Wegfindung, generischen Benachrichtigungen / Warnungen, VoIP-Anrufen und sogar Suchfunktionen. Sie helfen bei der Förderung von Online-Regierungsdiensten, einschließlich eGov-Diensten.

• Industrielle Nutzung – Verschiedene Branchen wie Fluggesellschaften, Einzelhandel und Gastgewerbe nutzen Kioske mit Geschäftsmodellen, die für ihre Branchen spezifisch sind. Alle diese Kioske werden für Kauftransaktionen oder für die Bereitstellung des Kundenzugriffs auf Menüs, Lagerverfügbarkeit, Reisepläne und mehr verwendet.

• Unterhaltungsnutzung – Freizeitzentren, Fitnessstudios und Vergnügungsparks nutzen Self-Service-Technologie für Check-in- und Zahlungsprozesse für alles, was eine Sitzungszahlung erfordert. Die Ticketing-Kioske dienen als schnelle Möglichkeit, auf alle diese Dienste zuzugreifen. Die Dienstleistungen dieser Selbstbedienungsterminals machen in all diesen Bereichen die Notwendigkeit von Begleitern überflüssig.

Verschiedene Arten von Selbstbedienungskiosken und ihre Anwendungen

Vom Einzelhandel über die Wegfindung bis hin zum Gastgewerbe haben Selbstbedienungsmaschinen dazu beigetragen, Benutzer anzusprechen und Informationen überall abzugeben. Tatsache ist, dass es so üblich geworden ist, dass die meisten Routineaufgaben ohne sie unmöglich werden. Einige gängige Beispiele sind:

• Selbstbedienungskioske im Gesundheitswesen
  Mit Selbstbedienungskiosken in Krankenhäusern können Patienten in Sekundenschnelle zu ihren geplanten Terminen einchecken. Überall dort, wo die Patienten eine Zahlung leisten müssen, können Selbstbedienungsautomaten die Arbeitsbelastung der Krankenhausadministratoren erheblich entlasten. Solche Kioske können den Patienten auch personalisierte Nachrichten übermitteln, die es ihnen ermöglichen, ihren Gesundheitszustand zu verbessern. Mit diesen Terminals können Kunden auch Termine buchen oder eine Nachfüllung anfordern. Die Self-Care Dispensing- und Self-Care Diagnostic-Kioske helfen bei der Abgabe einfacher Medikamente ohne die Hilfe eines Arztes und bei der Durchführung einfacher diagnostischer Tests.
• Selbstbedienungskioske im Reise- und Gastgewerbe

An fast allen Flughäfen und Verkehrsknotenpunkten gibt es Self-Service-Check-ins, damit die Passagiere selbst einchecken können. Es gibt auch Selbstbedienungsterminals, um in einem Hotel einzuchecken, eine Reservierung für ein Restaurant oder eine Spa-Behandlung zu buchen, lokale Sehenswürdigkeiten für die Besucher zu finden und einen schnellen Check-out-Prozess zu ermöglichen. Solche Kioske können auch als Methode dienen, um Ereignisinformationen anzuzeigen, Reservierungen zu ändern, Online-Buchung von Dienstleistungen wie Autovermietung, und mehr. Um den Benutzern zu helfen, die verbale Anweisungen nicht verstehen können, werden diesen Kiosken Sprachalternativen zugeordnet.

• Selbstbestellkioske in Restaurants

In Schnellrestaurants und anderen Fast-Food-Ketten können Kunden schnell und ohne menschliche Hilfe bestellen, sodass die Wartezeit für alle verkürzt wird. Eine Online-Bestellung kann für Hauszustellung und Paketdienste aufgegeben werden. Das automatisierte Bestellsystem im Restaurant erhöht die Effizienz, indem es den Mitarbeitern ermöglicht, sich auf andere Bereiche des Kundendienstes zu konzentrieren. Darüber hinaus sind Pay-and-Go-Kioske in Restaurants eine problemlose Option, um die Warteschlangenzeit an Geldschaltern zu verkürzen. Diese Kioske können sowohl intern als auch extern genutzt werden, so dass auch bei geschlossenem Restaurant die Zahlung an den Außenkiosken erfolgen kann. Diese Selbstbedienungsterminals sind in hohem Maße anpassbar und verfügen über Bestimmungen zur Unterstützung von Menschen mit Behinderungen.

• Selbstbedienungskioske im Bankwesen
  Selbstbedienungskioske bei Banken, Vermögensverwaltungsgesellschaften, Versicherungen und anderen Finanzinstituten helfen Kunden bei der Durchführung von Transaktionen, ohne dass eine persönliche Interaktion mit dem Personal erforderlich ist. Der Service umfasst Online-Banking, Kontostandsprüfung, Eröffnung neuer Konten, Überprüfung von Anlageportfolios, Festlegung von Terminen mit dem persönlichen Bankier, PIN-Aktivierung, Kreditantrag, Zahlungsanweisung, Scheckeinlösung und sogar Ausgabe von Geldkarten. Diese multifunktionalen Finanzdienstleistungskioske ermöglichen das Auffinden anderer Finanzprodukte, einschließlich Hypotheken, Sparkonten oder Versicherungen. Sie bieten Kunden die Flexibilität, ihre Konten auch außerhalb der Bankzeiten jederzeit zu verwalten.
• Selbstbedienungskioske im Einzelhandel

Selbstbedienungsoptionen im Einzelhandel ersetzen in vielen Bereichen den Verkäufer. Es gibt Self-Sign-In- und Self-Checkout-Kioske, um die Wartezeiten zu verkürzen. Preisprüfgeräte und POS-Kioske helfen bei Rechnungszahlungen im Einzelhandel und in Lebensmittelgeschäften. Weitere Kernfunktionen von Kiosken für den Kundenservice im Einzelhandel sind die Anzeige gezielter Werbung an den Kassen, das Abrufen von Informationen zu Rabatten und Preisen, das Anzeigen und Ausdrucken der Karte des Geschäfts sowie das Sammeln von Kundenfeedback für verbesserte Dienstleistungen.

• Selbstbedienungskioske in Theatern

Self-Service-Ticketing-Kioske in Kinos ermöglichen es den Menschen, Tickets zu kaufen und auszudrucken oder die online gekauften Tickets abzuholen, ohne in langen Schlangen zu warten. Neben dem Kauf von Sitzplätzen und der Auswahl von Sitzplätzen machen Selbstbedienungskioske in Kinos den Check-in-Prozess reibungsloser. Außerdem gibt es selbstbestellende Kioske, um die Wartezeit für den Kauf von Popcorns zu verkürzen und die Fehler zu beseitigen, die bei der Interaktion mit einer Gegenperson auftreten.

• Self-Service-Kioske in Büros
  Self-Service-Kioske für Mitarbeiter haben eine Liste von Vorteilen, wenn sie in jeder Geschäftsumgebung verwendet werden. Kioske zum Drucken und Scannen von Dokumenten können Unternehmen helfen, die eine Drucklösung benötigen. Der Besuchermanagement- und Sicherheitskiosk kann den Besucher-Check-in-Prozess im Unternehmen verwalten. Die HR-Self-Service-Kioske in Büros helfen bei der Ermittlung von Gehaltsabrechnungen, Schicht- oder Zeitinformationen für Mitarbeiter, Schulungsmaterialien für Mitarbeiter, Terminplanung und bevorstehenden Veranstaltungen, ohne dass eine direkte Interaktion mit der Personalabteilung erforderlich ist. Die Wegfindungs- und Verzeichniskioske helfen dabei, die Verfügbarkeit von Besprechungsräumen zu überprüfen und Mitarbeiter im Bürogebäude zu lokalisieren.

Selbstbedienungskioske zur Bekämpfung der COVID’19-Pandemie

Selbstbedienungskioske können dazu beitragen, das Risiko einer Virusübertragung in vielen Bereichen zu verringern, indem sie unsere Exposition gegenüber einer großen Anzahl von Menschen begrenzen. Viele Branchen können Self-Serving nutzen, um die Mensch-zu-Mensch-Interaktionen bei den meisten täglichen Aufgaben zu reduzieren, indem sie diese Interaktion durch eine Mensch-Maschine-Schnittstelle ersetzen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Self-Service-Technologie zur Bekämpfung von COVID’19 beitragen kann:

• Beseitigung der Notwendigkeit einer Interaktion von Person zu Person
  Nähe und physischer Kontakt erhöhen mit Sicherheit die Wahrscheinlichkeit einer Exposition, und daher kann die Verwendung von Selbstbedienungskiosken in jeder Branche dazu beitragen, das Risiko zu verringern. Self-Check-in-Kioske verhindern die Übertragung von Krankheiten durch die langen Warteschlangen an den Empfangstresen. POS- und Rechnungszahlungskioske verhindern das Hin- und Herleiten von Kreditkarten und anderen Zahlungsmodi, die als weiterer Virensender fungieren können.
• Hilft bei der Aufrechterhaltung des Benutzervertrauens

Menschen können sicher sein, dass sie keinen Viren ausgesetzt sind, wenn sie ein ordnungsgemäß gewartetes Selbstbedienungsterminal verwenden, anstatt mit Menschen zu interagieren. Händedesinfektionsmittel oder antibakterielle Lotionen, die an den Kiosken angebracht sind, können vor und nach dem Berühren des Kioskbildschirms verwendet werden, um die Übertragung von Mikroben von einer Person zur anderen zu vermeiden. Das Personal sollte das Touchpad, den Bildschirm, den Kioskschrank sowie die Lüftungsschlitze regelmäßig reinigen, um den Schutz zu verbessern.

• Spezialisierte Kioske zur Verhinderung der Virusübertragung und der Ausbreitung von COVID’19
  Es gibt verschiedene Selbstbedienungsterminals, die speziell für die Sicherheitsanforderungen von COVID’19 entwickelt wurden. Selbstbedienungsautomaten mit Temperaturerkennungstechnologien, die an der Tür verschiedener Geschäfte / Hotels aufbewahrt werden, helfen dabei, Personen anhand ihrer Körpertemperatur zu überprüfen, und ermöglichen nur Personen mit normalen Temperaturbedingungen den Check-in. Das Temperatur-Screening, wenn es in das Gesichtserkennungssystem integriert ist, ermöglicht es Mitarbeitern mit normaler Körpertemperatur, in die Büroräume zu wischen. Zahlungsgeräte verfügen über Face Pay-Dienste, um die Zahlung zu ermöglichen, ohne ein Panel zu berühren. Außerdem gibt es Händedesinfektionsautomaten und Gesichtsmaskenabgabeterminals, um die Hygieneanforderungen der Zeit zu erfüllen.

Kennen Sie die Vor- und Nachteile

Selbstbedienungssysteme gibt es in vielen Formen und Größen, von kleinen Tablets in Schutzgehäusen bis hin zu Wandhalterungen und eigenständigen Geräten an freistehenden Stationen. Neben den zahlreichen Vorteilen sind sie mit den Herausforderungen verbunden, die mit der rauen Handhabung verbunden sind, da sie häufig in ungeschützten Arbeitsumgebungen eingesetzt werden. Abhängig von der Branche, in der sie eingesetzt werden sollen, ist es wichtig, die Vor- und Nachteile der Self-Service-Kiosk-Technologie abzuwägen, um fundiertere Entscheidungen zu treffen und sie für Ihre Geschäftslösung in Betracht zu ziehen.
Die Vorteile:

• Self-Service-Kiosk fungieren als Line-Busting-Lösung, die den Kunden die volle Kontrolle über Kauf- und Zahlungsentscheidungen gewährt.
• Selbstbestellung verkürzt Wartezeiten und gibt Verkaufspersonal für andere geschäftskritische Aufgaben oder personalisierte Kundendienste frei.
• Selbstbestellung erhöht die Genauigkeit durch die Beseitigung von Fehlern auftreten, während schriftliche Aufträge übertragen.
• In allen Branchen, in denen sie eingesetzt werden, bieten Self-Service-Terminals eine verbesserte Anpassung, um die vollständige Liste der Modifikatoren bereitzustellen, und eine Personalisierung, um sie an die Kundenbedürfnisse anzupassen.
• Da Benutzer ihre eigenen Anforderungen ohne weitere Eingriffe erfüllen, besteht aufgrund der hochwertigen Servicefunktionen eine größere Chance für eine erhöhte Anforderungsermittlung und eine verbesserte Benutzerzufriedenheit.
• Selbstbedienungsautomaten sind immer offen und verfügbar und können im Wesentlichen viele der menschlichen Arbeiter ersetzen und einen schnelleren Arbeitsablauf ermöglichen, was alle zu Ressourceneinsparungen für die Unternehmen beiträgt.
• Self-Service-Systeme können als Mehrzweck—Terminal fungieren – der gleiche Punkt, der beispielsweise die Abrechnungs- und Zahlungsdienste ausführt und dadurch sicherstellt, dass mehr Menschen in kurzer Zeit bedient werden, was zu entsprechenden Gewinnen für die Unternehmen und einer besseren Erfahrung für die Kunden führt.
• Selbstbedienungskioske sind leicht anpassbar und anpassbar, da sie jederzeit mit den neuesten Technologien aktualisiert werden können, ohne dass das gesamte System ausgetauscht werden muss.

Die Nachteile:

• Selbstbedienungsmaschinen können Arbeiter in vielen Bereichen nicht ersetzen. Sie können nicht an die Stelle von Mitarbeitern treten, die Regale vorrätig haben, Kunden unterstützen und ihre Fragen beantworten.
• Sie benötigen Personal, um technische Probleme zu beheben und die Gesundheit des Kiosks zu gewährleisten.
• Selbstbedienungssysteme entziehen den Arbeitnehmern in einigen Fällen ihre Hauptaufgaben.
• Eine schlechte Integration von Kiosken in das Geschäftssystem und die Exposition gegenüber der Öffentlichkeit können zu einem Mangel an Sicherheit unbeaufsichtigter Systeme führen.
• Mangelnde Analyse und Planung führen zu ineffizienten und kostspieligen Systemen.
• Mangelndes Wissen über Kiosktechnologien führt zu frustrierten Kunden.
• Gelegentliche technische Ausfälle und Ausfallzeiten sind für solche Systeme unvermeidlich und eine ständige Wartung ist erforderlich.
• RFID-basierte Check-in-Automaten und EMF-Exposition können negative Auswirkungen auf die menschliche Gesundheit haben.
• Manchmal können Technologien, die auf einem Regelwerk aufbauen, zu Enttäuschung und mangelnder sozialer Interaktion zwischen den Menschen führen. Technologien sind nicht flexibel genug, um spezielle Benutzeranforderungen zu verstehen, und in solchen Fällen ist menschliche Unterstützung von entscheidender Bedeutung.

Überlegungen zur Bereitstellung

Wenn Unternehmen menschliches Personal aus der Gleichung herausnehmen und Maschinen an ihren Plätzen einbauen, werden Arbeiter nie ausgesandt, sondern es wird erwartet, dass sie auf andere Weise einen größeren Anteil am Arbeitsprozess übernehmen, was nur mit einer klaren Prozessplanung möglich ist. Es ist wahr, dass die Self-Service-Kioske das Kundenerlebnis in Ihrem Veranstaltungsort drastisch verbessern können, aber die Vielfalt der Kundenlandschaft erfordert eine Vielzahl von Kioskmodellen, die auf jeden Anwendungsfall zugeschnitten sind. Es gibt jedoch einige potenzielle Kompromisse, um zu prüfen, ob Ihre Kioske richtig konzipiert und ordnungsgemäß bereitgestellt sind.

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Kioske über die benutzerdefinierten Funktionen verfügen, nach denen Ihre Zielkunden suchen.
• Berücksichtigen Sie die Arbeitsumgebung, bevor Sie das Kioskmodell auswählen. Wenn sie unter gefährlichen Bedingungen oder in Umgebungen mit hohem Verkehrsaufkommen betrieben werden sollen, sollten Sie robuste Geräte und Gehäuse verwenden.
• Erstellen Sie eine Liste der zusätzlichen Peripheriegeräte, die für das ordnungsgemäße Funktionieren der Kioske erforderlich sind.
• Prüfen Sie, ob die Investition finanziell tragfähig ist, und überlegen Sie, die kostengünstigste Lösung zu wählen, die in verschiedenen Sektoren und Zwecken funktioniert.
• Wählen Sie das geeignete Modell entsprechend der Komplexität der Aufgaben, die der Self-Service-Kiosk ausführen muss, und berücksichtigen Sie die Planung für die richtige Managementstrategie.
• Nutzen Sie die kioskspezifische Sicherheit, die Kioskverwaltungslösungen von Drittanbietern bieten.

Für Selbstbedienungskioske, die in einem stark frequentierten öffentlichen Terminal platziert werden sollen, ist die Robustheit der Konstruktion ein Hauptfaktor. Bei so vielen unterschiedlichen Anforderungen ist die Entwicklung einer kostengünstigen Lösung, die die Einrichtungskosten kurzfristig überwiegt, die größte Herausforderung.

Die Hexnode Kiosk-Software

Unabhängig davon, welche Arten von Self-Service-Kiosken Sie implementieren möchten, verfügt Hexnode über alle Zutaten für eine erfolgreiche Bereitstellung. Neben dem Multi-Plattform-Support bietet Hexnode Lösungen, die allen Anforderungen der Kunden gerecht werden, wie komplex das auch sein mag. Um sie mit einem automatisierten Gefühl zu trösten, versucht Hexnode, die Funktionsweise des Kiosks so einfach und nahtlos wie möglich zu gestalten. Hexnode bleibt der Kurve voraus, indem es intelligente Remote-Gerätemanagementfunktionen anbietet, die es einfacher machen, Self-Service-Kioske in einem Unternehmen zu skalieren und der Hardware sowie den darin gespeicherten Daten eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzuzufügen. Nutzen Sie das Potenzial dieser Funktionen, um skalierbare, zuverlässige, ansprechende und wartungsfreundliche Self-Service-Systeme zu entwickeln:

• Umfangreiche Sperre für Android-, iOS-, Windows- und tvOS-Geräte.
• Möglichkeit, Geräte mit einzelnen / mehreren Apps oder Websites zu sperren.
• Remote-Gerätebereitstellung mit No-Touch-Onboarding-Optionen und fortlaufender Verwaltung.
• Auf-nachfrage gerät scannen zu überprüfen die gerät status zu jeder zeit.
• Remote Lock and Wipe zum Schutz kompromittierter Geräte.
• Vorschreiben der Geräteverschlüsselung, um Schwachstellen bei Datenlecks zu vermeiden.
• Remote-Bereitstellung, Aktualisierung und Verwaltung von Inhalten.
• Internetbasiertes Überwachungstool und Echtzeitsteuerung zur Fehlerbehebung bei Geräten.
• Netzwerksicherheitsfunktionen, um überall mit garantiertem Datenschutz zu arbeiten.

Die Zukunft der Selbstbedienungskioske

Selbstbedienungskioske integrieren jetzt die neuesten intelligenten und reaktionsschnellen Technologieelemente wie Sensoren und Beschleuniger, um die Geräte mit Echtzeitinformationen zu versorgen. Sie verwenden auch kontextgesteuerte Regeln, um sicherzustellen, dass die von den Kiosken bereitgestellten Informationen dynamisch, relevant und aktuell sind. Die Zukunft von Self-Service-Systemen kann die Integration des Internets der Dinge (IoT) mit Self-Service-Technologien sein. Solche Kioske können auf berührungslose Gesten reagieren und sich sogar selbst an Umweltveränderungen anpassen. Das Erscheinen von immer mehr innovativen Technologien auf dem Markt ergänzt die Automatisierungselemente mit den Selbstbedienungsterminals.

Selbstbedienungskioske sind gut darin, das menschliche Element in vielen Diensten zu umgehen und die damit verbundenen Verwaltungskosten effektiv zu senken. Der Schlüssel ist, eine richtige Strategie zu platzieren, um das Beste aus ihnen herauszuholen, die höchste Wertrendite zu erzielen und den Kunden das Beste zu bieten. Anstatt die Implementierung mit einem schlechten Plan zu verderben, sollten Sie eine robuste Managementlösung verwenden, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen im digitalen Zeitalter mit funktionsreichen Self-Service-Gadgets gedeiht.