La organización es un arreglo social

Organización y Organización

La organización es un arreglo social que persigue objetivos colectivos, controla su propio desempeño y tiene un límite que la separa de su entorno. Sentimos especialmente que la organización es grande,mayor, famosa y que tiene una buena gestión. Pero para construir una organización de este tipo, primero tenemos que pensar en cómo organizarnos, ya que podría llevar al fracaso de la organización. Hemos visto empresas más grandes que no podían organizarse por sí mismas en la entrega de bienes a tiempo, fallas informáticas, envío de productos incorrectos y mala auditoría financiera, por ejemplo, environ y Satyam (auditoría incorrecta).

Organizar es el acto de reorganizar elementos siguiendo una o más reglas. Las personas tienen diferentes percepciones en diferentes organizaciones. Veamos el ejemplo dado en el material de lectura; establece que Bill, un gerente, describe su «día típico» en la oficina donde podría decidir cuáles son sus principales prioridades, si alcanzar la reunión del comité estratégico o comercializar el nuevo camión. En segundo lugar, no puso una escala de tiempo en su trabajo y terminó llegando tarde a la reunión donde pudo encontrar que su director ejecutivo parecía desaprobador. En cuanto a los temas clave anteriores, asumimos que Bill no es una persona organizada y, como gerente, debe saber cómo administrar el tiempo para el trabajo, la familia y la diversión. Permítanme ilustrar con mi experiencia, estaba trabajando como profesional de software en una pequeña empresa, teníamos el objetivo de entregar un producto (señalización digital) a un cliente, pero no pudimos entregarlo a tiempo debido a la falta de una gestión desorganizada. Al ser una empresa muy pequeña, no estaba bien organizada con la gestión jerárquica. Habíamos asignado un producto (señalización digital) para que lo desarrollara el líder de nuestro equipo en el plazo de una semana; en la misma semana recibimos una llamada del CEO que nos dio una tarea de manera imperativa. Incluso el líder del equipo no podía decirnos nada porque era una orden del director general. Finalmente no pudimos entregar nuestro producto (señalización digital) a tiempo. Esto muestra lo desorganizada que estaba la empresa y perdimos nuestro contrato con nuestro cliente. Si hubiéramos podido arreglárnoslas con el tiempo y el trabajo que había que hacer, para que no fuera un fracaso.

En la lectura, el autor dice que había estado reservando boletos para unas vacaciones familiares a un agente de viajes. Al observar el problema, el autor desconfiaba de sus servicios y tuvo que buscar otro agente. Aquí, en este caso, todo el mundo tendría una percepción diferente que debe haber creado un mal servicio al cliente. La mujer no debería haberse quejado frente al cliente, lo que demuestra que hay una grieta en la organización cuando tienen presión del cliente. En cambio, debería haber pedido disculpas por llegar tarde al autor. Podemos ver en la lectura cómo diferentes personas tenían diferentes opiniones sobre lo que realmente sucedió y cómo las personas tienen su propia percepción. Por ejemplo-

• La historia del anciano caballero: «Los clientes están felices de hacer cola para un servicio personal y atento»;
• La de su hija: «Los clientes tenían prisa, querido padre, todos en el mar»;
• La historia del narrador: «La presión de los clientes revela grietas en la organización»;
• Otros clientes»: «Agentes de viajes incompetentes»; «jóvenes groseros».

Finalmente, incluso me enfrenté al problema similar, ya que estoy trabajando en la heladería de Baskin Robin en la concurrida noche de los viernes, la gente había hecho cola para comprar helado y una anciana grita y dice «Estoy esperando desde hace siglos». Luego, como personal senior, tuve que disculparme por llegar tarde, sabiendo que no fue culpa nuestra, pero tenemos que mantener contentos a nuestros clientes. Si no le pidiera disculpas, los otros clientes pensarían que la culpa está de nuestro lado y no brindan un buen servicio al cliente. Una mejor comprensión de la organización puede ayudar a mejorar nuestra comprensión de los significados de los demás.

Organizar un proceso social es muy difícil porque todos deben trabajar juntos. Como hemos visto en el escenario, un evento planificado rígidamente puede fallar porque no le da a la gente la oportunidad suficiente de improvisar cuando las cosas no están funcionando. En primer lugar, los gerentes de área tuvieron una diferencia en hacer que las cosas sucedieran. En segundo lugar, dependían totalmente de Linda y también cambiaban continuamente el plan. La comida y el vino deberían haber llegado con anticipación en lugar de llegar en ese momento, esto podría ayudarlos e incluso podrían haber organizado un transporte para la celebridad que no pudo llegar debido a la niebla en el aeropuerto de Milán. Incluso deberían haber tenido un plan de respaldo en lugar de crear un desastre ahí fuera. La organización exitosa puede depender de un plan sólido, pero la planificación por sí sola no es garantía de éxito. Nunca debemos depender de una máquina, un animal, una persona o el clima, de cualquier cosa sobre la que tengas un control limitado que pueda socavar tu plan. La mala comunicación, los presupuestos inadecuados, las diferencias irreconciliables, los choques de personalidad, los eventos imprevistos y la baja motivación pueden frustrar cualquier organización. En mi opinión, creo que los gerentes deberían haber trabajado junto con Linda, deberían tener un presupuesto adecuado para organizar esto, incluso para que sea un éxito. Incluso podrían haber dado este evento a una «empresa de gestión de eventos» para mejorarlo, lo que podría crear respeto y valor hacia él. La ceremonia de entrega de premios podría ser un evento anual. Por lo tanto, antes de organizar un evento, debemos mirar el resultado y tener un plan de respaldo para ejecutar en lugar de un error.

De la discusión anterior vemos que la organización juega un papel vital en la organización. Si no lo hacemos, podría llevar al colapso de cualquier organización. Como podemos ver organizaciones más grandes como McDonald’s, Toyota, shell, parecen masivas y bien Organizadas, pero el único esfuerzo que ponen para organizarse es mantener su cultura de organización. La línea de fondo para los gerentes que desean crear una cultura de éxito es comenzar con la creación de un entorno positivo. Atraiga a personas cuyos valores estén en línea con la cultura de la organización, y continúe reconociendo el éxito e involucrando a toda la organización en el mantenimiento de un entorno que permita a las personas disfrutar trabajando duro para cumplir con los objetivos de la empresa.