No se puede conectar a iTunes Store o App Store

¿De qué sirve un iPhone sin aplicaciones? O un iPad sin películas? No es muy bueno en realidad, como muchos usuarios han descubierto cuando su dispositivo dice que» No se puede conectar a la Tienda de aplicaciones «o» No se puede conectar a la tienda de iTunes».»Si eso te ha pasado, esta publicación tiene toda la información que necesitas para solucionarlo.

Cuando cualquier dispositivo Apple, desde iPods hasta Apple TV, no se puede conectar a una tienda, no podrá comprar, descargar, actualizar o incluso navegar por aplicaciones y medios.

Estos problemas de conexión también afectan a otros servicios de Apple, como iBooks Store, iCloud o incluso Apple Pay. Cuando esto sucede, es posible que reciba varias notificaciones de alerta diferentes:

«No se puede conectar a iTunes Store»

«No se puede conectar a App Store»

«No se pudo completar la solicitud de iTunes Store»

«iTunes Store no está disponible temporalmente»

«Se produjo un error en iTunes Store»

«Se ha producido un error desconocido»

«Inténtelo de nuevo más tarde»

y muchas otras alertas similares.

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Si no puede conectarse a la App Store o iTunes Store

1. Forzar la salida de todas las aplicaciones y reiniciar el dispositivo.
2. Compruebe el sitio web de Estado del sistema de Apple.
3. Cierre sesión en la tienda y, a continuación, vuelva a iniciar sesión.
4. Actualice su dispositivo al software más reciente.
5. Cambie la fecha y la hora en su configuración.

A continuación, explicamos estos consejos para solucionar problemas y más en detalle.

¿Por qué sigue diciendo «No se puede conectar a iTunes store»?

Tu dispositivo Apple se pone en contacto regularmente con iTunes o la App Store para descargar contenido multimedia, buscar actualizaciones o actualizar contenido de fondo.

Si esa conexión falla, por una serie de posibles razones, se te avisará con un mensaje.

Los dispositivos Apple, como un iPhone o iPad, no pueden conectarse a la App Store o a la iTunes Store sin conexión a Internet.

También pueden verse obstaculizados por el mantenimiento del sistema, inconsistencias en la cuenta u otros errores de software.

¿Cómo me conecto a iTunes Store o App store?

Si no puedes conectarte a iTunes Store en iPhone, iPad, Mac o cualquier otro dispositivo Apple, los consejos de solución de problemas de esta publicación te ayudarán.

Pueden resolver problemas de conexión causados por errores de software comunes, errores de inicio de sesión o problemas con la configuración de su dispositivo. También le alertarán de cualquier tiempo de inactividad del sistema.

Pruebe cada uno de los consejos de solución de problemas descritos a continuación. Te ayudarán a volver a conectarte a iTunes Store o App Store. Asegúrate de intentar conectarte de nuevo después de cada paso.

Cierre todas las aplicaciones y reinicie su dispositivo

Haga doble clic en el botón de inicio o deslice hacia arriba en un dispositivo iOS para cerrar todas las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano. Hacer esto evita que las aplicaciones congeladas o que funcionan mal ocupen la potencia de procesamiento y permite que la tienda funcione como de costumbre.

Después de cerrar todas las aplicaciones, mantén pulsado el botón de reposo/activación o encendido hasta que veas la opción de apagar el dispositivo. Espera 30 segundos antes de volver a encenderlo.

Compruebe que su conexión a Internet funciona

Su iPhone o iPad no se puede conectar a la App Store o iTunes si su Internet ha dejado de funcionar.

Pruebe su conexión cargando una nueva página web o transmitiendo un video en línea. Si la carga es lenta, reinicie su enrutador o comuníquese con su proveedor de servicios de Internet.

Pueden proporcionar más instrucciones de solución de problemas.

Si normalmente se conecta a través de Wi-Fi, intente usar datos móviles en su lugar y viceversa.

Asegúrese de que los datos móviles estén activados para iTunes o la Tienda de aplicaciones en su configuración móvil, luego apague la conexión Wi-Fi y vuelva a abrir la tienda.

Echa un vistazo al sitio web de estado del sistema de Apple

Existe la posibilidad de que la tienda a la que intentas acceder esté inactiva por mantenimiento o que Apple esté experimentando problemas con ella. Puedes comprobarlo visitando el sitio web de estado del sistema de Apple.

Mira servicios como App Store, Apple ID, Mac App Store, iCloud y iTunes Store.

Cualquier cosa que no sea un círculo verde al lado significa que Apple está experimentando problemas. Desafortunadamente, si este es el caso, no hay nada que puedas hacer excepto esperar a que Apple lo resuelva al final.

Cierre sesión en todo el dispositivo y, a continuación, vuelva a iniciar sesión

Un problema con su ID de Apple podría estar causando problemas con la App Store o la iTunes Store. Sigue los pasos a continuación para cerrar sesión en todo lo que tengas en tu dispositivo iOS, luego reinícialo e inicia sesión de nuevo.

1. Vaya a Configuración > > Cierre sesión.
2. Introduce la contraseña de tu ID de Apple y elige si quieres conservar una copia de los datos de iCloud en tu dispositivo.
3. Esto te hace salir de todo en tu dispositivo Apple: iTunes, App Store, iCloud, etc.
   

   

4. Reinicie el dispositivo con el botón de reposo/activación o encendido y, a continuación, vuelva a la configuración para iniciar sesión en su ID de Apple una vez más.

Algunos lectores informan que tuvieron que hacer este paso dos veces antes de que funcionara.

Desactiva cualquier restricción de contenido y privacidad

Es posible que haya restricciones de contenido y privacidad en tu dispositivo que bloqueen el acceso a aplicaciones y otros medios.

Por lo tanto, debe verificar sus restricciones

1. Vaya a Configuración > Tiempo de pantalla > Contenido & Restricciones de privacidad
2. Es posible que deba ingresar un código de acceso de tiempo de pantalla para hacerlo, esto es lo que puede hacer si lo ha perdido.

Compruebe los siguientes lugares de sus restricciones para asegurarse de que no interfieren con el acceso a la tienda de aplicaciones o iTunes:

• iTunes & Compras en la Tienda de aplicaciones
• Aplicaciones permitidas
• Restricciones de contenido

Asegúrate de que la tienda esté disponible en tu región

Aunque Apple es lo más internacional que una marca puede conseguir, su contenido no está disponible en todas partes.

Visita el sitio web de disponibilidad de Apple para comprobar que el país o la región en los que te encuentras tiene acceso a todas las tiendas de Apple.

Si tu país no aparece en la lista, es la razón por la que tu iPhone o iPad no se puede conectar a la App Store o iTunes.

Apague su VPN si tiene una, ya que podría estar causando que la tienda piense que está en un país sin disponibilidad total.

Del mismo modo, si se encuentra en un país sin disponibilidad, intente usar una VPN para convencer a la tienda de que está en otro lugar.

Eliminar perfiles beta o de prueba de su dispositivo

Si alguna vez se ha registrado en un programa beta de software, probablemente haya tenido que instalar un perfil especial en su dispositivo.

Algunos usuarios también deben hacer esto para sus trabajos. Eliminar estos perfiles de configuración en caso de que interfieran con la App Store o la iTunes Store.

Puede eliminar perfiles en iOS yendo a Configuración > General > Perfiles. Si no hay una opción de perfiles, entonces no tiene ninguna instalada.

En macOS, abra las Preferencias del sistema y seleccione Ver perfiles >. Al igual que antes, si no hay una opción de perfiles, significa que no tiene ninguna instalada.

Sin embargo, ¡tenga cuidado!

Eliminar perfiles relacionados con el trabajo puede significar que no puede acceder a los servidores seguros necesarios para su trabajo. Primero debe consultar con el departamento de TI de su empleador.

Actualice su dispositivo al software más reciente

Podría haber un error en su sistema operativo que esté causando problemas con iTunes Store o App Store.

Cuando esto sucede, Apple lanzará una actualización de parche que soluciona el problema. Del mismo modo, si está ejecutando una versión mucho más antigua de iOS u OS X/macOS, es probable que encuentre más problemas ya que Apple ya no mantiene ni actualiza.

Busque nuevas actualizaciones de software en la Configuración o las Preferencias del sistema de su dispositivo. Asegúrese de descargar e instalar cualquier actualización que encuentre.

Cinco consejos de nuestros lectores

A veces, la lógica no es la mejor herramienta para solucionar problemas de software. A continuación, hemos enumerado cinco consejos de lectores de AppleToolBox que desafían toda lógica pero parecen ser soluciones efectivas.

Se ha demostrado que cada uno de ellos resuelve problemas de conexión con iTunes Store o App Store. Asegúrese de probar cada punta antes de pasar a nuestra solución final en la parte inferior.

Cambia la fecha y la hora a un año diferente

Apple sugiere verificar que la fecha y la hora sean correctas en tu dispositivo. Puedes hacer esto yendo a Fecha & Hora en Ajustes y activando Configurar automáticamente, luego reinicia el dispositivo e intenta volver a la tienda.

Sin embargo, en el pasado, los usuarios han tenido éxito al desactivar Set automáticamente y establecer una fecha u hora extremadamente incorrecta.

Por ejemplo, cuando nuestros lectores no pudieron conectarse a la App Store en 2012, encontraron una solución cambiando el año a 2019.

Le sugerimos cambiar su fecha a un año extremo o aleatorio e intentar acceder de nuevo a la tienda.

Si funciona, debería poder volver a configurar su dispositivo a la fecha correcta después mientras sigue conectado a la tienda.

Activa descargas automáticas para todo

Configura tu dispositivo para que descargue automáticamente actualizaciones y contenido de iTunes o App Store.

Vaya a Configuración > iTunes & App Store y, a continuación, active todas las opciones debajo de Descargas automáticas.

También puede activar la opción Usar datos móviles, sin embargo, hacerlo podría incurrir en grandes cargos por parte de su proveedor de telefonía celular si excede su asignación de datos.

Cambie la contraseña de la tienda de aplicaciones a Siempre requerida

Configurar la opción de contraseña de la tienda de aplicaciones a Siempre requerida significa que deberá ingresar la contraseña de su ID de Apple cada vez que descargue una aplicación.

Cambiar esta configuración parece haber resuelto los problemas de conexión de la tienda de aplicaciones para varios usuarios.

En un dispositivo iOS, vaya a Configuración > Tiempo de pantalla > Contenido & Restricciones de privacidad > iTunes & Compras en la tienda de aplicaciones.

En el encabezado Requerir contraseña, seleccione Siempre requerido.

Elimine todos los dispositivos de su cuenta de ID de Apple

Inicie sesión en el sitio web de ID de Apple con sus credenciales y vaya a la sección dispositivos.

Esta área muestra todos los dispositivos que han iniciado sesión en tu ID de Apple, incluidos los dispositivos antiguos que no se utilizan.

Elimina todo de la lista, luego vuelve a iniciar sesión manualmente en el ID de Apple en cada dispositivo e intenta volver a la tienda.

Cambie su DNS

Siga nuestras instrucciones para cambiar el DNS en su dispositivo Apple.

Esto no solo le permitirá acceder de nuevo a la App Store y a iTunes Store, sino que también podría acelerar Safari y otras aplicaciones de Internet.

Finalmente: Restablecer o restaurar el dispositivo

Si aún no puedes conectarte a iTunes Store en el iPhone, es hora de restablecer algunos de los ajustes del dispositivo o restaurarlo por completo.

Intente conectarse a la App Store o a la iTunes Store después de restablecer cada una de las siguientes opciones.

Restablecer la configuración de red

Comience restableciendo la configuración de red en su dispositivo. Eso significa que su dispositivo olvidará las contraseñas de Wi-Fi guardadas o las conexiones preferidas.

Sin embargo, aparte de eso, no debería notar ninguna diferencia.

Vaya a Configuración > General > Restablecer > Restablecer la configuración de red.

Restablecer todos los ajustes

Restablecer todos los ajustes de tu dispositivo no eliminará ningún contenido, como fotos o aplicaciones. Pero volverá a establecer sus preferencias en su estado predeterminado.

Eso significa cosas como mover las aplicaciones a su posición original o cambiar la configuración de las notificaciones.

Vaya a Configuración > General > Restablecer > Restablecer todos los ajustes.

Después de completar el restablecimiento, querrás pasar unos minutos revisando la configuración de tu dispositivo para que todo vuelva a la normalidad.

Restaure su dispositivo usando el modo DFU

La última opción es borrar completamente su dispositivo y devolverlo a su estado predeterminado. Eso significa que necesitas hacer una copia de seguridad de todo tu contenido antes de seguir adelante.

El modo DFU es la forma más completa de restaurar su dispositivo, ya que también reinstala software y firmware. Siga esta guía para completar una restauración utilizando el modo DFU.

Por favor, deje un comentario indicándonos qué paso de solución de problemas funcionó para usted.

Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Apple

O, si tu iPhone o iPad aún no puede conectarse a la App Store, chatea con Apple, concierta una cita con tu Apple Store Genius local o utiliza este enlace para hablar directamente con Apple y obtener más ayuda.