¿Qué hace un conserje?
Los inicios de esta profesión se remontan a la época medieval. Los nobles franceses dejaron el cuidado de sus castillos y de sus huéspedes en manos capaces. A los «guardianes de las velas» se les confiaron las llaves del castillo.
Lo que hacen los conserjes de hoy en día depende en gran medida del tipo de instalación que los emplea, ya que las necesidades de los clientes o huéspedes de estas instalaciones varían. Por lo tanto, las responsabilidades de aquellos que trabajan para un hotel varían un poco de aquellos que trabajan para cruceros, casinos, resorts, individuos privados, corporaciones, etc.
Hay deberes y responsabilidades, sin embargo, que son comunes en todos los ámbitos. Lo más importante es la comunicación atenta. Los conserjes son a menudo las personas a las que los huéspedes y clientes acuden cuando tienen inquietudes o necesidades que desean satisfacer. La comunicación se puede hacer en persona, por teléfono y en línea.
Otra responsabilidad común del conserje es ser un recurso de información sobre cómo disfrutar de los servicios ofrecidos por una instalación, así como de los que se encuentran en sus alrededores. Se espera que los conserjes puedan conocer las mejores rutas posibles de un punto a otro, ya sea a pie, en taxi, en transporte público o en vehículo privado.
Las personas acuden a un conserje para encontrar información sobre eventos, lugares turísticos, destinos y otras cosas que les puedan interesar. También pueden ayudar a hacer citas o ayudar a organizar el itinerario del cliente o invitado para que puedan aprovechar al máximo su estadía.
Además de ser una fuente confiable de información local, parte del trabajo es poder reservar invitados para diferentes eventos, hacer reservaciones para ellos en sus destinos previstos o encontrar y comprar boletos.
Sobre todo, la profesión necesita excelentes habilidades de servicio al cliente. Hablar con las personas y ayudarlas es una característica ineludible e inherente del trabajo. Los que se muestran prometedores en esta profesión son agradables y sociables; esta característica es natural o cultivada por los interesados en trabajar en este campo.