¿Cómo pueden las redes sociales ser un trampolín para el éxito en otros canales de marketing?
Ten en cuenta que ni la experiencia de tus clientes ni tu marca empiezan con Twitter, Facebook o tu blog. Las redes sociales deben tomar tu marca existente y solidificarla, galvanizarla y reforzarla. Sus esfuerzos en las redes sociales deben ser una extensión de todo lo demás que hace en todos los departamentos de su empresa. Capturar la voz de tu empresa y compartirla con el mundo a través de las redes sociales abrirá oportunidades únicas en todos los demás canales de inbound marketing, incluido el SEO, la marca, las relaciones públicas, las ventas y más.
Relaciones
Para obtener el máximo provecho de las redes sociales, hacer las relaciones que construyen con su objetivo final. Eso puede sonar un poco utópico para cualquier persona que se base en mediciones y métricas de negocios más tradicionales y tangibles, pero dé un paso atrás desde el aspecto de la línea de fondo y la búsqueda de retorno de la inversión para ver el panorama general por un minuto. Las relaciones construidas con los clientes son las bases sobre las que otros aspectos de su negocio pueden florecer y florecerán.
Las relaciones florecen cuando las cultivas, y ninguna otra área te ofrece la oportunidad de hacer esto, así como las redes sociales. Los canales sociales han derribado los muros entre los individuos a un ritmo sin precedentes. En 2011, Facebook publicó datos que mostraban que sus usuarios estaban, en promedio, a 3,74 grados de separación entre sí, lo que los hace casi tan conectados entre sí como Kevin Bacon con el resto de Hollywood. En los años transcurridos desde ese estudio, la red no ha hecho más que crecer. Eso es bastante sorprendente, y las redes sociales pueden llevarse el crédito por hacerlo realidad.
Algunos de los SEOs y profesionales de relaciones públicas más exitosos ganan su notoriedad, al menos en parte, de las relaciones que son capaces de construir. También son buenos en lo que hacen, por supuesto, pero las grandes relaciones refuerzan su ya sólido esfuerzo. Las relaciones que construyes con tus clientes conducen a la promoción y la lealtad, rasgos que pueden apoyar a tu marca tanto en los buenos como en los malos momentos, lo que representa una inversión que permanecerá sólida en casi cualquier plataforma y bajo casi cualquier circunstancia.
Retroalimentación
La información se puede compartir a través de las redes sociales a un ritmo increíblemente rápido, y los usuarios recurren cada vez más a los canales sociales para compartir información en tiempo real. Esta información a menudo toma la forma de opiniones, por lo que si estás escuchando las señales correctas de tu audiencia, las redes sociales pueden convertirse en una fuente invaluable de ideas y comentarios. La incorporación de la escucha social en el trabajo de desarrollo de productos puede actuar como un sistema de alerta temprana, ahorrar en costos de servicio al cliente, proporcionar valiosos comentarios de desarrollo e incluso ayudar a identificar probadores beta ideales sin mucho gasto.
Integración
Las redes sociales no son algo que puedas simplemente «agregar» al resto de tus esfuerzos de marketing, marca, relaciones públicas y publicidad; deben ser una parte completamente integrada de la mezcla. Al hacerlo, puede crear una experiencia cohesiva y escalable para sus clientes. Piense en ello como un medio para un fin, y no como un fin en sí mismo. Además, no es tan difícil como parece.
Asegúrese de integrar las redes sociales en sus esfuerzos de marketing lo antes posible para ayudar a amplificar y solidificar su trabajo en lugar de esperar hasta el final de un ciclo de planificación para explorar opciones sociales. Si una presencia social es clara desde el principio, su marca se beneficiará de puntos de contacto adicionales con el cliente, las relaciones públicas verán un aumento en las impresiones y el alcance, y el servicio al cliente puede escuchar y activar proactivamente cuando sea necesario.
Como puede ver, una presencia social puede tener un impacto de gran alcance para su organización cuando se ejecuta de una manera auténtica y reflexiva. Al hacer que el compromiso social sea una parte fundamental de sus operaciones en lugar de una idea de último momento, tiene una mejor oportunidad de aprovechar al máximo su poder.