lasten kiireellisen hoidon ketju vuosikymmen sitten. Nyt hänellä on kansallisia tavoitteita. (Kuva: Evan Kafka Forbesille.)
kymmenen vuotta sitten, kun Tri. Anastasia Gentles työskenteli Texas Children ’s Hospital’ s ensiapu, hän vietti monta tuntia nähdä lapsia, joilla on kuumetta ja korvatulehduksia, jotka päätyivät ER puutteessa muita vaihtoehtoja. Lastenlääkäri, nyt 49, keksi idean kiireettömästä hoitopaikasta vain lapsille, ja kysyi kirkosta tutulta Zawadi Bryantilta, 43, jolla on bisneskokemusta, mitä mieltä hän on. Naiset – yhdessä kolmannen yhteistyökumppanin, Connie Cazaresin, 41, kanssa-perustivat NightLight Pediatric Urgent Caren yhdessä paikassa Sugarlandissa, TEXissä. Tänään, chainlet lasten kiireellinen-care centers ulottuu viisi Texas paikoissa (kaksi muuta toimii) ja odottaa tuottaa 8.5 miljoonaa dollaria tuloja tänä vuonna. Muokatussa ja tiivistetyssä keskustelussa yhtiön toimitusjohtaja Bryant kertoi toiveistaan päästä maanlaajuiseksi.
Amy Feldman: Tell us about starting NightLight Pediatric.
Zawadi Bryant: Dr. Gentlesilla oli tämä loistava idea: mitä jos meillä olisi kiireellistä hoitoa vain lapsille? Näin näkisimme nämä kuumeet, yskät ja korvatulehdukset, jotka eivät ole niin kiireellisiä, mutta eivät malta odottaa seuraavaan päivään lääkärin vastaanotolla. Kävimme yhdessä kirkossa, ja hän tiesi, että minulla on liiketausta. Hän heitti ajatuksen ohitseni. Minulla on MBA, mutta en tiennyt mitään lääketieteestä. Kiireellinen hoito oli silloin todella nuorta, eikä kukaan tehnyt lasten kiireellistä hoitoa. Aloitimme ensimmäisestä paikasta Sugarlandissa. Emme halunneet aloittaa liian isosti, koska emme tienneet, hyväksyisivätkö ihmiset konseptin. Vuoden sisällä tila kasvoi.
Feldman: Onko muita lasten kiireellisiä hoitopaikkoja?
Bryant: hyvin harva tekee sitä.
Feldman: millaista oli alussa?
Bryant: moni lastenlääkäri ajatteli, että ottaisimme heidän potilaansa. Mottomme on hyvin yksinkertainen: emme korvaa perusterveydenhuoltoa. Emme tee hyvin tarkastuksia, emme tee rokotuksia, emme tee seurantaa. Heiltä kesti hetken luottaa meihin. Kun he uskoivat, ettemme varastaisi heidän potilaitaan, he alkoivat viitata meihin.
Nightlight Pediatric on mukana Forbes Small Giants-lehdessä 2017
Forbesin henkilökunta
Galleria: Pienet jättiläiset 2017
miten kasvua hallitaan?
Bryant: tässä on kiva olla insinööritaustainen. Olen hyvin järjestelmällinen ja järjestelmälähtöinen. Työskentelin isoissa yrityksissä, kuten BP: ssä ja Hewlett-Packardissa. Se auttaa meitä standardoinnissa. Menetpä sitten Sugarlandin tai Websterin sijaintiin, noudatetaan samoja menettelytapoja. Haluan olla kiireellisen hoidon McDonald ’ s järjestelmissämme ja prosesseissamme.
Feldman: onko se osasyy siihen, että astuit toimitusjohtajaksi tammikuussa?
Bryant: kyllä, se oli merkittävä osa sitä. Työkaverini oli, että tämä on oikeasti bisnestä.”Tänä vuonna keskitymme numeroihin ja tehostamiseen. Olimme jakaneet toimitusjohtajan roolin. Tohtori Gentles on johtava lääkintäupseeri.
Feldman: missä ovat klinikkasi?
Bryant: Kaikki ovat Houstonin alueella. Arvioimme nyt muita Texasin kaupunkeja, ja katseemme on suunnattu muihin osavaltioihin. Haluamme ensin jalansijaa Texasissa, koska lait ovat niin erilaisia osavaltioittain. Coloradossa, Kaliforniassa ja Arizonassa. Lasten kiireellinen hoito pelaa todella hyvin kaupunkialueilla. Se tarvitsee tiheän asutuksen toimiakseen.
Feldman: mitä numeroita tarvitset uuden keskuksen avaamiseen?
Bryant: kiireelliseen hoitoon tarvitaan vähintään 200 000 ihmistä viiden kilometrin säteellä. Lapset ovat yleensä kolmannes siitä. Tarvitaan alue, johon voisi sijoittaa useita keskuksia.
Feldman: How profitable a business is it?
Bryant: olemme tehneet 20-25 prosentin voittomarginaalin.
Feldman: miten liiketoiminta on muuttunut edullisen hoitolain myötä?
Bryant: ACA ei ole varsinaisesti vaikuttanut meihin.
Feldman: miksi?
Bryant: ACA: n oli todella määrä puhutella vakuuttamatonta aikuisväestöä. En osannut selittää, miksi se ei vaikuttanut meihin ennen kuin menin työpajaan perjantaina ja näin kaavion, jossa näkyi Medicaidin peittämiä lapsia. 50 prosenttia Texasin lapsista kuuluu Medicaidin tai Chipin piiriin.
Feldman: kuulee paljon puhetta siitä, että lääkärit eivät pysty tekemään tarpeeksi rahaa Medicaid-potilailla. Miten se toimii?
Katso koko lista: Forbes Small Giants 2017
Bryant: Texasin osavaltiossa Medicaid on aika lailla yksityistetty, joten Medicaidin plan-ylläpitäjät ovat hyvin fiksuja. Houstonin suurin Medicaid-suunnitelma lähestyi meitä ja sanoi: ”Miten voin varmistaa, että lapseni nähdään yövalossa, koska mieluummin maksan sinulle kuin maksan viisinkertaisesti ensiavusta.”He ovat tarpeeksi fiksuja tietääkseen, että heidän jäsenensä menevät jonnekin ja heidän on parempi tulla luoksemme kuin mennä ensiapuun.
Feldman:mitä odotat tapahtuvan, kun vakuutukset etenevät?
Bryant: It ’ s so out of control—koko tilanne. Siksi tutkimme jäsenohjelmaa, jossa voimme tarjota ihmisille alennusta osallistumiseen. Maksat kuukausimaksun, ja on alennettu maksu, kun käyt. Jo nyt ihmisillä on kaupallisia suunnitelmia, mutta omavastuut ovat niin suuret, että he maksavat itse koko vierailun, mikä voi tulla hyvin kalliiksi. Vanhempamme maksavat joskus taskusta, koska se voi olla halvempaa.
Feldman: miten jäsenohjelma toimisi?
Bryant: yritämme vielä selvittää yksityiskohtia. Se on hyvin suosittua kiireellisessä hoidossa. Se voisi olla $50 kuukaudessa, ja $50 copay niin on riskinjakoa perheen kanssa.
Feldman: miten se vertautuu tavallisiin kustannuksiin?
Bryant: Maksamme 150 dollaria vierailusta, mukaan lukien kaikki kuvat ja röntgenkuvat.
Feldman: mikä on ollut kokemuksesi sairausvakuutuksen tarjoamisesta omille työntekijöillesi?
Bryant: maksamme 100% kokoaikaisten työntekijöidemme sairausvakuutuksesta. Se on haaste, mutta terveydenhuollossa olimme aloittaessamme sitä mieltä, että se on jotain, mitä aiomme tehdä. Myös työntekijöiden lapsia voi nähdä neuvolassa ilmaiseksi tiettyyn käyntimäärään asti.
Feldman:Oletko ottanut ulkopuolisia sijoittajia?
Bryant: Ei. Meillä on hyvät vahvat pankkisuhteet. Se on halvin rahamuoto. Puhumme nyt sijoittajille ja pääomasijoittajille. Juuri nyt olemme tyytyväisiä kasvuvauhtiin, mutta jossain vaiheessa haluaisimme kasvaa nopeammin.
Feldman: mikä on mittapuusi ulkopuolisen sijoittajan tarpeessa?
Bryant: Beyond 10 clinics, we would need a partner. Lasten kiireellinen hoito kasvaa. Meillä on varmaan kolmesta neljään vuotta, ennen kuin isommat toimijat alkavat vakiintua. Haluamme olla yksi niistä pelaajista.
Feldman: montako vuotta eteenpäin tarvitsisit sijoittajaa?
Bryant: Ehdottomasti parin vuoden sisällä. Meillä on kaksi klinikkaa rakenteilla, ja etsimme kolmea tai neljää uutta paikkaa Houstonista.
Feldman: onko perimmäinen tavoitteesi olla kansallinen yritys?
Bryant: we think so. PM Pediatrics on iso lasten kiireellinen hoitokeskus 20 klinikat New Yorkissa, New Jersey ja DC on toinen Night Lite Pediatric Floridassa, joka ei liity meihin, joka on 10 klinikat. Sen ja sairaaloiden ulkopuolella ei ole kokoluokkaa olevia pelaajia. Isolle maajoukkuepelaajalle on ehdottomasti mahdollisuus.
Feldman: voisivatko yleiset kiireellistä hoitoa tarvitsevat pelaajat siirtyä lastentauteihin?
Bryant: enpä usko. Se on niin erilainen malli. He hoitavat kiireellistä hoitoa. Näemme lapsia, joten emme tee työmiesten korvauksia, emme työterveyslääketiedettä, emmekä tee säännöllistä hoitoa, joka kilpailee lääkäreidemme kanssa. Ne ovat yleensä auki 9.00 – 21.00, olemme avoinna maanantaista perjantaihin 3.00-21.00 ja viikonloppuisin 11.00-21.00
Feldman: miten sinun on ollut henkilökohtaisesti perustaa yritys työskenneltyäsi joidenkin suurimpien kanssa?
Bryant: Kun meitä oli vain kolme, meillä kaikilla oli päivätöitä. Työskentelin BP: llä päivisin ja klinikalla öisin. Työskentelin vastaanotossa vuoden. Varhain lauantaisin laitoimme kuulokkeet päähän ja pesimme ikkunat.
Feldman: miten päädyit siihen pisteeseen, että lopetit BP: n ja keskityit tähän täyspäiväisesti?
Bryant: vuoden kuluttua pystyin. Pomoni sanoi: ”tarvitsemme sinua Lontoossa pari viikkoa.”Hän ei tietenkään tiennyt, että pyöritin yritystä. Minä vain sekosin. Mietin, miten pääsen Lontooseen kahdeksi viikoksi.”Toht. Gentles tunsi hienon naisen, joka hoiti vastaanottoa yhdessä työpaikastaan. Hän treenasi ja oli valmis menemään. Ajattelin, että en varmaan jaksa enää kauaa.”
Feldman: Kerroitko pomollesi perustaneesi yrityksen?
Bryant: I never did. Lopetin, kun se oli liikaa. Hän varmaan tiesi, koska kaikki työkaverini tiesivät.
Feldman: onko tapahtunut asioita, joita et osannut odottaa?
Bryant: kun johtaa terveydenhuollon organisaatiota, yksi iso asia on laskutus. Sanoin: ”en halua oppia laskutusta.”Joten ulkoistimme sen. Mutta olen tietysti numeroihminen ja vaadin heiltä kuukausiraportit. Menetimme rahaa. Menetimme ensimmäisenä vuonna noin 100 000 dollaria, koska he eivät laskuttaneet oikein. Minun piti mennä laskutuskouluun ja opetella itseäni Billille.
Feldman: mitä opit?
Bryant: oli kirjoja näistä koodeista, jotka minun piti ymmärtää. Selvitimme, mitä koodeja käytämme, mitkä sopivat kuhunkin toimenpiteeseen, ja keksimme laskentataulukon. Sitten pystyin opettamaan muita ihmisiä protokollan perusteella. Se oli kuin opettelisi kokonaan uutta kieltä.
Feldman:muita yllätyksiä?
Bryant: The H. R. thing. Ensimmäiset työntekijämme olivat tuttujamme, perhettä ja ystäviä, ja kun aloimme palkata ihmisiä ansioluetteloista, teimme paljon virheitä. Emme arvostaneet kulttuuria, jota olimme rakentamassa. Yksi iso aha-hetki oli, kun menimme yhdeltä klinikalta kahdelle klinikalle. Se melkein tappoi meidät.
Feldman: mikä meni pieleen?
Bryant: yritimme pyörittää klinikoita kaukana toisistamme. Meitä oli vain kolme, eikä meillä ollut johtorakennetta vanhusklinikan pyörittämiseen. Kun otimme itsemme pois ensimmäisestä, se alkoi vähentyä. Jotta olisimme päällekkäisiä, emme voisi olla niin vahvasti mukana minkään klinikan menestyksessä. Se on käännekohta kenelle tahansa yrittäjälle. Haluat tuntea itsesi tarpeelliseksi, mutta se on haitaksi, jos haluat kasvaa. Käymme parin retriitillä joka vuosi. Kävimme Sedonassa tänä vuonna. Se oli ensimmäinen kerta, kun meillä oli oikeasti rauha. Kukaan ei soittanut eikä lähettänyt sähköpostia, eikä meillä ollut halua ilmoittautua. Se oli kuin, ” Vau, olemme vihdoin päässeet vauhtiin, voimme olla poissa 10 päivää, eikä huolta.”Menimme Grand Canyoniin ja saatoimme katsella, miten suuri maapallo on, ja arvostamme vain Jumalan luomakuntaa. Käytimme kaksi vuotta johtoryhmän valmentamiseen, ja jos he eivät pysty pyörittämään klinikoita 10 päivää, niin nuo kaksi vuotta ovat olleet turhia.
Katso koko lista: Forbes Small Giants 2017
lisää pieniä jättiläisiä:
Dutch Bros., Forbesin Pienjätti, Siirtää Pääkonttoriaan Ja Sijoittaa Kotikaupunkiinsa
Aloittaen Yli
Forbes Small Giants 2016: Where Are They Now?
OnceLogix Löysi Markkinaraon Netin Mielenterveystietojen Ohjelmistosta. Nyt se odottaa $5m tuloja.
W. S. Badgerin perustaja tyrmäsi aikoinaan B Corpin toiminnan ” pelkkänä markkinointina.”Now He’ s A True Believer
Gaming the System: Miten perinteinen valmistaja avasi kirjansa ja teki työntekijöistä miljonäärejä
aloitti kolme naista, NightLight Pediatric Wants To Be the McDonald ’ s of Urgent Care
Second Acts: Why Shawn Askinosie Dumped His Law Practice To Make Chocolate
Small Business Guide: What Entrepreneurs Need To Know About Open-Book Management
Forbes Small Giants 2016-lehden 25 yritystä, Klikkaa tästä.
lisää forbes.com/smallbusiness.
Seuraa minua Twitterissä tai LinkedInissä. Lähettäkää vihje.