Il existe de nombreuses étapes pour mettre en œuvre une stratégie marketing réussie, et aucune d’entre elles n’est facile. De la génération de nouveaux clients à l’utilisation de tactiques de référencement efficaces, les défis du marketing numérique auxquels les agences sont confrontées peuvent — et le font souvent — constituer des obstacles à la mise à l’échelle.
Nous plongeons en profondeur dans le rapport 2019 de Wordstream sur l’état de l’agence de marketing Internet afin de relever les défis les plus courants auxquels les spécialistes du marketing d’aujourd’hui sont confrontés et, plus important encore, de partager quelques conseils sur la façon de les surmonter.
Défi #1: Obtenir de nouveaux clients
Selon le rapport, 51% des agences comptent sur les références de clients comme principale source de nouveaux clients. Cela n’a pas beaucoup changé au fil des ans, ce qui rend la création d’un programme de parrainage une évidence pour obtenir de nouveaux clients. Cependant, plus que jamais, les agences comptent également beaucoup sur le contenu et le marketing numérique pour développer leur clientèle.
Générer des prospects avec le marketing de contenu est totalement faisable, mais vous devez réussir votre approche de création de contenu et de marketing numérique. En termes de contenu, commencez à publier des articles sur des publications de marketing en ligne notoires que vous savez que votre public lit. Cela vous aidera à élargir votre portée, à établir davantage votre autorité et votre crédibilité dans votre espace et à toucher un public plus large. Une autre tactique consiste à intégrer des webinaires marketing co-marqués dans votre stratégie de contenu. Assurez-vous simplement de vous associer à une marque qui a une audience similaire à la vôtre afin que vous puissiez tous les deux bénéficier du réseau de l’autre.
Une autre suggestion est d’utiliser un logiciel de CRM et d’automatisation du marketing. Cela vous permet de mieux comprendre où en sont vos prospects dans leur parcours afin de leur envoyer des offres et du contenu personnalisés qui les éduquent et les conduisent dans l’entonnoir.
Défi #2: Fidéliser les clients actuels
La durée de vie moyenne des clients n’est que de 0 à 12 mois pour 30% des agences. Et c’est un gros problème, étant donné que les clients existants dépensent plus et coûtent moins cher que les nouveaux.
Alors, comment gardez-vous vos clients à bord plus longtemps? Encore une fois, cela commence par le contenu. Envoyez à vos clients existants des ressources qui peuvent les aider à tirer le meilleur parti de vos produits et services. Envoyez également des avantages personnalisés, des cadeaux et / ou des promotions exclusives, et utilisez des jalons tels que les anniversaires et les anniversaires des clients comme excuses pour envoyer des offres et des messages.
N’ayez pas peur de changer votre approche des clients individuels au fil du temps. Soyez créatif avec vos stratégies de fidélisation de la clientèle et sachez que, à mesure que leurs plans changent, les vôtres le devraient également. Si vous remarquez qu’un client est sur un forfait qui ne lui convient plus, ajustez—le – même si cela lui coûte moins cher. Il vaut mieux garder un client sur un plan de niveau inférieur que de le perdre entièrement.
Défi #3: Suivre les changements de plate-forme publicitaire
Près de la moitié des agences n’ont pas de personnel à temps plein dédié à la recherche rémunérée, ce qui signifie qu’il est facile pour les changements de plate-forme publicitaire de passer à travers les mailles du filet. Mais votre stratégie de recherche payante est à la merci des plates-formes publicitaires que vous utilisez, et si vous ne suivez pas, vous serez à la traîne.
Faites un plan pour rester au courant des changements de plate-forme, que ce soit en ajoutant ce type de recherche au rôle d’un membre de l’équipe existant ou en configurant un flux RSS afin d’être immédiatement informé et de pouvoir faire des recherches par vous-même. Les publications, comme Search Engine Land, peuvent être une excellente source pour rester à jour sur les nouveaux outils et les tendances actuelles. Mieux encore, planifiez des vérifications de routine avec votre équipe pour discuter de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas avec vos stratégies de recherche rémunérées. Non seulement cela tiendra plus de personnes responsables du suivi des changements, mais cela rendra également plus probable que vous remarquerez des changements plus tôt que plus tard.
Défi #4: Gestion du temps
Après avoir généré de nouveaux clients, la gestion du temps est le défi le plus courant auquel les agences sont confrontées. Et c’est logique: il y a beaucoup à jongler en matière de marketing numérique, et alors que la charge de travail devient de plus en plus complexe, les équipes et les dépenses ne suivent pas toujours.
Notre premier conseil pour mieux utiliser le temps est d’obtenir un outil de gestion de projet. Des plates-formes telles que Toggle ou Basecamp peuvent vous aider à organiser vos tâches et à rester sur la bonne voie, peu importe à quel point vous êtes occupé.
Quelques autres conseils pour gérer le temps:
- Donnez-vous une limite sur le temps que vous travaillez sur quelque chose. Lorsque vous l’appuyez, arrêtez-vous et passez à la chose suivante de votre liste, puis revenez-la plus tard. De cette façon, tout avance et vous évitez de vous asseoir trop longtemps sur une tâche.
- Divisez les projets en trois catégories : cette semaine, la semaine prochaine et ce mois-ci. Priorisez ensuite en conséquence.
- Demandez de l’aide! Après tout, le travail d’équipe fait fonctionner le rêve, n’est-ce pas?
Défi #5: Embaucher et former de nouveaux employés
L’intégration est cruciale, mais elle est souvent mise de côté pour des questions plus urgentes. Avec toutes les agences, sauf 11%, qui anticipent une croissance cette année, l’embauche et l’intégration vont encore devenir plus importantes que jamais.
La meilleure façon de gérer cela est de s’assurer que vous avez déjà créé une description de poste pour les différents rôles au sein de votre département (que vous mettez à jour au besoin), ainsi qu’un processus d’embauche et de formation efficace et spécifique. Avoir ces choses créées à l’avance aide à réduire tout brouillage quand vient le temps d’embaucher quelqu’un et accélère le processus pour que tout le monde soit sur la même longueur d’onde.
Aucun défi n’est trop grand si vous savez ce que vous affrontez. Embrassez cette année avec un nouveau plan pour relever certains des plus grands défis du marketing numérique.