Hay muchos pasos para operar una estrategia de marketing exitosa, y ninguno de ellos es fácil. Desde la generación de nuevos clientes hasta el uso de tácticas de SEO efectivas, los desafíos de marketing digital que enfrentan las agencias pueden, y a menudo lo hacen, ser obstáculos para escalar.
Estamos profundizando en el informe de 2019 de la Agencia de Marketing en Internet de Wordstream para sacar a la luz los desafíos más comunes a los que se enfrentan los profesionales del marketing de hoy y, lo que es más importante, para compartir algunos consejos sobre cómo superarlos.
Desafío # 1: Obtener nuevos clientes
Según el informe, el 51% de las agencias confían en las referencias de clientes como su principal fuente de nuevos clientes. Eso no ha cambiado mucho a lo largo de los años, lo que hace que crear un programa de referencia sea una obviedad para obtener nuevos clientes. Sin embargo, ahora más que nunca, las agencias también dependen en gran medida del contenido y el marketing digital para hacer crecer su base de clientes.
Generar leads con marketing de contenidos es totalmente factible, pero tienes que mejorar tu enfoque de creación de contenido y marketing digital. En términos de contenido, comience a publicar artículos en publicaciones de marketing en línea conocidas que sepa que su audiencia lee. Esto le ayudará a ampliar su alcance, establecer aún más su autoridad y credibilidad en su espacio y acceder a una audiencia más amplia. Otra táctica es incorporar seminarios web de marketing de marca compartida en tu estrategia de contenido. Solo asegúrate de asociarte con una marca que tenga una audiencia similar a la tuya para que ambos puedan beneficiarse de la red del otro.
Otra sugerencia es utilizar un software de CRM y automatización de marketing. Hacerlo le permite comprender mejor dónde se encuentran sus clientes potenciales en su viaje para que pueda enviarles ofertas personalizadas y contenido que los eduque y los lleve por el embudo.
Desafío # 2: Retener a los clientes actuales
La vida útil promedio del cliente es de solo 0-12 meses para el 30% de las agencias. Y ese es un gran problema, teniendo en cuenta que los clientes existentes gastan más y cuestan menos que los nuevos.
Entonces, ¿cómo mantiene a sus clientes a bordo por más tiempo? Una vez más, comienza con el contenido. Envía a tus clientes recursos que puedan ayudarles a aprovechar al máximo tus productos y servicios. Envía ventajas personalizadas, regalos y/o promociones exclusivas también, y usa hitos como cumpleaños y aniversarios de clientes como excusas para enviar ofertas y mensajes.
No tenga miedo de cambiar su enfoque hacia los clientes individuales con el tiempo. Sé creativo con tus estrategias de retención de clientes y ten en cuenta que a medida que sus planes cambien, también lo debería hacer el tuyo. Si observa que un cliente está en un paquete que ya no le conviene, ajústelo, incluso si le cuesta menos. Es mejor mantener a un cliente en un plan de nivel inferior que perderlo por completo.
Desafío #3: Mantenerse al día con los Cambios en la Plataforma de Anuncios
Casi la mitad de las agencias no tienen ningún miembro del personal de tiempo completo dedicado a la búsqueda de pago, lo que significa que es fácil que los cambios en la plataforma de anuncios pasen desapercibidos. Pero tu estrategia de búsqueda de pago está a merced de las plataformas de anuncios que estás utilizando, y si no te mantienes al día, te quedarás atrás.
Haga un plan para mantenerse al día con los cambios en la plataforma, ya sea que eso signifique agregar este tipo de investigación al rol de un miembro del equipo existente o configurar un feed RSS para que se le notifique de inmediato y pueda hacer la investigación por su cuenta. Las publicaciones, como Search Engine Land, pueden ser una gran fuente para mantenerse al día sobre nuevas herramientas y tendencias actuales. Mejor aún, programa chequeos de rutina con tu equipo para discutir qué está funcionando y qué no con tus estrategias de búsqueda de pago. Esto no solo hará que más personas sean responsables del seguimiento de los cambios, sino que también hace que sea más probable que note los cambios antes en lugar de más tarde.
Desafío # 4: Gestión del tiempo
Después de generar nuevos clientes, la gestión del tiempo es el desafío más común que enfrentan las agencias. Y tiene sentido: hay mucho que hacer cuando se trata de marketing digital, y aunque la carga de trabajo es cada vez más grande y compleja, los equipos y el gasto no siempre siguen el ritmo.
Nuestro primer consejo para aprovechar mejor el tiempo es conseguir una herramienta de gestión de proyectos. Plataformas como Toggle o Basecamp pueden ayudarte a organizar tus tareas pendientes y mantenerte en el buen camino, sin importar lo ocupado que estés.
Algunos otros consejos para administrar el tiempo:
- Date un límite en la cantidad de tiempo que trabajas en algo. Cuando lo golpees, detente y pasa a la siguiente cosa de tu lista, luego vuelve a visitarla más adelante. De esta manera, todo se mueve y evitas quedarte sentado en una tarea durante demasiado tiempo.
- Divida los proyectos en tres categorías: esta semana, la próxima semana y este mes. Luego prioriza en consecuencia.
- pide ayuda! Después de todo, el trabajo en equipo hace que el sueño funcione, ¿verdad?
Desafío #5: Contratar y capacitar a nuevos empleados
La incorporación es crucial, pero a menudo se deja de lado para asuntos más urgentes. Con todas menos el 11% de las agencias anticipando un crecimiento este año, la contratación y la incorporación seguirán siendo más importantes que nunca.
La mejor manera de administrar esto es asegurarse de que ya tiene una descripción de trabajo creada para los diversos roles dentro de su departamento (que actualiza según sea necesario), así como un proceso de contratación y capacitación efectivo y específico. Tener estas cosas creadas con anticipación ayuda a reducir cualquier problema a la hora de contratar a alguien y acelera el proceso de conseguir que todos estén en la misma página.
Ningún desafío es demasiado grande si sabes a lo que te enfrentas. Abraza este año con un nuevo plan para abordar algunos de los mayores desafíos de marketing digital.