Qu’est-ce qu’un kiosque libre-service?

Les technologies en libre-service imprègnent presque toutes les industries de nos jours. Le self-servicing n’est pas unique au siècle, mais même au début des années 1950, le concept était répandu dans le secteur de la vente au détail. Ce sont les distributeurs automatiques apparus dans les années 1800 qui ont montré les premiers signes d’auto-entretien. Quelques décennies plus tard, le guichet automatique a été inventé et le premier kiosque interactif a été développé en 1977 pour permettre aux étudiants et aux enseignants d’une université de trouver des médias, des annuaires et d’autres informations. Peu à peu, les kiosques en libre-service sont entrés dans une utilisation commerciale, mais il a fallu du temps pour qu’ils deviennent la norme. Quoi qu’il en soit, ils sont enfin un moyen indéniable de s’assurer un avantage concurrentiel sur le marché aujourd’hui.
La transition des employés travaillant au sol aux clients se servant eux-mêmes a pris beaucoup de temps. Dans cet article de blog, nous verrons de plus près comment cette transition a contribué à offrir l’expérience client ultime et plus encore.

Kiosque libre-service – expliqué:

Un kiosque libre-service est un terminal interactif qui facilite une action ou affiche une information et automatise, élimine ou rationalise l’attente ou les coûts en donnant aux clients le contrôle pour faire avancer les choses selon leurs propres conditions.

La théorie de laisser les clients faire les choses eux-mêmes s’est déjà avérée être l’avenir du service à la clientèle. Mais, pendant les premières étapes de cette révolution, la base de consommateurs était totalement réticente à accepter cette nouvelle façon de servir car elle était censée être bénéfique uniquement aux entreprises. Jusque-là, il y avait du personnel pour servir les clients à tous les points. Ainsi, les interfaces difficiles permettant de réduire les coûts en remplaçant essentiellement le personnel qui assistait les clients ont généralement été validées comme ne favorisant que les entreprises. Plus tard, grâce aux innovations technologiques et à l’intégration de la communication de haute technologie, les entreprises ont pu surmonter tous les sceptiques en libre-service et fournir une interface facile à utiliser avec un logiciel plus intuitif pour ces structures autonomes. Depuis lors, les kiosques en libre-service s’imposent comme un élément de base des services à la clientèle qui offrent le type d’expérience qui permet aux clients d’avoir plus de choix et de flexibilité sans sacrifier la croissance ou la marge bénéficiaire pour les entreprises.
Avec l’automatisation, tout est bien mieux fait que les humains, les gens associent des machines en libre-service pour économiser du temps et des coûts pour eux-mêmes. Ainsi, une refonte de la technologie a complètement changé le comportement des clients et les machines auto-entretenues ont suscité un attrait de masse en tant qu’outil quotidien d’interaction. Il y a peu ou pas d’interaction avec le personnel humain nécessaire à moins que quelque chose ne se passe mal ou que les résultats souhaités ne soient pas atteints.

Cas d’utilisation

Que le service soit l’enregistrement, l’information, la transaction de paiement, ou quoi que ce soit, les gens sont désormais habitués à l’autonomie de se servir. D’être un moyen alternatif à devenir un élément fréquent dans de nombreux événements de notre vie compte tenu des avantages que cela implique; les gens ont juste tendance à préférer la technologie en libre-service partout.
Les kiosques en libre-service deviennent un puits de canal principal qui peut être utilisé par divers domaines pouvant être classés comme des cas d’utilisation gouvernementaux, industriels et de divertissement.

• Utilisation gouvernementale – L’exemple principal pour les cas d’utilisation du gouvernement est les kiosques d’immigration et les kiosques de sortie établis par le gouvernement d’un pays pour que les visiteurs s’inscrivent lorsqu’ils entrent ou quittent le pays. Des systèmes d’enregistrement et de départ automatiques et des kiosques de gestion des visiteurs sont mis en place dans divers secteurs gouvernementaux. En outre, des kiosques de ville intelligente et de gouvernement sont mis en œuvre pour fournir une infrastructure améliorée, y compris l’orientation, les notifications / alertes génériques, les appels VoIP et même la fonction de recherche. Ils aident à stimuler les services gouvernementaux en ligne, y compris les services eGov.

• Utilisation industrielle – Différentes industries, notamment les compagnies aériennes, la vente au détail et l’hôtellerie, utilisent des kiosques avec des modèles commerciaux spécifiques à leurs secteurs verticaux. Tous ces kiosques sont utilisés pour les transactions d’achat ou pour fournir au client un accès aux menus, à la disponibilité des stocks, aux plans de voyage, etc.

• Utilisation du divertissement – Les centres de loisirs, les gymnases et les parcs d’attractions utilisent la technologie en libre-service pour les processus d’enregistrement et de paiement pour tout ce qui nécessite un paiement de session. Les kiosques de billetterie permettent d’accéder rapidement à tous ces services. Les services fournis par ces terminaux en libre-service éliminent le besoin de préposés dans toutes ces zones.

Différents types de kiosques en libre-service et leurs applications

Du commerce de détail à l’orientation, en passant par l’hôtellerie, les machines en libre-service se sont impliquées dans l’engagement des utilisateurs et la distribution d’informations partout. Le fait est qu’il est devenu si courant que la plupart des tâches de routine deviendront impossibles sans elles. Quelques exemples courants incluent:

• Kiosques en libre-service dans les soins de santé
  Les kiosques en libre-service dans les hôpitaux permettent aux patients de s’enregistrer pour leurs rendez-vous programmés en quelques secondes. Partout où les patients doivent effectuer un paiement, les machines en libre-service peuvent le faire pour eux, ce qui soulage considérablement la charge de travail des administrateurs d’hôpitaux. De tels kiosques peuvent également transmettre des messages personnalisés aux patients, ce qui leur permet d’améliorer leur état de santé. Ces terminaux permettent également aux clients de prendre rendez-vous ou de demander une recharge. Les bornes de distribution et de diagnostic d’auto-soins aident à distribuer des médicaments simples sans l’aide d’un clinicien et à effectuer des tests de diagnostic simples.
• Kiosques en libre-service pour les voyages et l’accueil

Les enregistrements en libre-service se trouvent dans presque tous les aéroports et les centres de transport pour permettre aux passagers de s’enregistrer par eux-mêmes. Il existe également des terminaux en libre-service pour vous enregistrer dans un hôtel, réserver une réservation de repas ou un traitement au spa, aider à trouver les attractions locales pour les visiteurs et fournir un processus de départ rapide. Ces kiosques peuvent également servir de méthode pour afficher des informations sur les événements, modifier les réservations, réserver en ligne des services tels que la location de voitures, etc. Pour aider les utilisateurs qui sont incapables de comprendre les instructions verbales, ces types de kiosques auront des alternatives linguistiques associées à eux.

• Kiosques de commande automatique dans les restaurants

Les restaurants à service rapide et autres chaînes de restauration rapide permettent aux clients de commander rapidement sans assistance humaine, ce qui réduit le temps d’attente pour tous. Une commande en ligne peut être passée pour des services de livraison à domicile et de colis. Le système automatisé de commande de restaurant améliore l’efficacité en permettant au personnel de se concentrer sur d’autres domaines du service à la clientèle. De plus, les kiosques pay and go dans les restaurants sont une option sans tracas pour réduire le temps de file aux guichets. Ces kiosques peuvent être utilisés en interne comme en externe, de sorte que même si le restaurant est fermé, le paiement peut être effectué à partir des kiosques extérieurs. Ces terminaux en libre-service sont hautement personnalisables et disposent de dispositions pour aider les personnes handicapées.

• Kiosques en libre-service dans les services bancaires
  Les kiosques en libre-service dans les banques, les sociétés de gestion de patrimoine, les compagnies d’assurance et d’autres institutions financières aident les clients à effectuer des transactions sans avoir à interagir en face à face avec le personnel. Le service comprend les services bancaires en ligne, la vérification du solde, l’ouverture de nouveaux comptes, l’examen de portefeuilles d’investissement, la fixation de rendez-vous avec le banquier personnel, l’activation du code PIN, la demande de prêt, le mandat, l’encaissement de chèques et même la distribution de cartes de paiement. Ces kiosques de services financiers multifonctions permettent de trouver d’autres produits financiers, notamment des prêts hypothécaires, des comptes d’épargne ou des assurances. Ils offrent aux clients la flexibilité de gérer leurs comptes à tout moment, même en dehors des heures bancaires.
• Kiosques en libre-service dans le commerce de détail

Les options en libre-service dans le secteur de la vente au détail remplacent les assistants de vente dans de nombreux domaines. Il y a des kiosques d’auto-connexion et d’auto-paiement pour réduire les temps d’attente. Les appareils de contrôle des prix et les kiosques de point de vente aident au paiement des factures dans les magasins de détail et les épiceries. Les autres fonctionnalités essentielles des kiosques de service à la clientèle de détail comprennent l’affichage de publicités ciblées lors des départs, l’obtention d’informations sur les remises et les prix, l’affichage et l’impression de la carte du magasin et la collecte des commentaires des clients pour améliorer les services.

• Bornes libre-service dans les théâtres

Les kiosques de billetterie en libre-service dans les salles de cinéma permettent aux gens d’acheter des billets et de les imprimer ou de récupérer les billets achetés en ligne sans attendre dans de longues files d’attente. Outre l’achat de sièges et la sélection des emplacements des sièges, les kiosques en libre-service dans les salles de cinéma facilitent également le processus d’enregistrement. En outre, il existe des kiosques d’auto-commande pour réduire le temps d’attente pour l’achat de popcorns et éliminer les erreurs qui se produisent lors de l’interaction avec une personne de comptoir pour la même chose.

• Kiosques en libre-service dans les bureaux
  Les kiosques en libre-service pour employés présentent une liste d’avantages lorsqu’ils sont utilisés dans n’importe quel environnement d’affaires. Les kiosques d’impression et de numérisation de documents peuvent aider HRs à avoir besoin d’une solution d’impression. La borne de gestion et de sécurité des visiteurs peut gérer le processus d’enregistrement des visiteurs dans l’entreprise. Les kiosques en libre-service RH dans les bureaux aident à trouver des informations sur la paie, les quarts de travail ou les horaires des employés, le matériel de formation des employés, la planification des rendez-vous et les événements à venir sans avoir besoin d’interaction directe avec le service des ressources humaines. Les kiosques d’orientation et d’annuaire aident à vérifier la disponibilité des salles de réunion et à localiser les employés dans l’immeuble de bureaux.

Des bornes en libre-service pour lutter contre la pandémie de COVID ’19

Les kiosques en libre-service peuvent aider à réduire le risque de transmission de virus dans de nombreuses régions en limitant notre exposition à un grand nombre de personnes. De nombreuses industries peuvent utiliser l’égoïsme pour réduire les interactions entre humains dans la plupart des tâches quotidiennes en remplaçant cette interaction par une interface homme-machine. Il existe différentes façons par lesquelles la technologie en libre-service peut aider à lutter contre COVID ’19:

• Éliminer le besoin d’interaction de personne à personne
  La proximité et le contact physique augmentent certainement les risques d’exposition et, par conséquent, l’utilisation de bornes en libre-service dans n’importe quel secteur peut aider à atténuer le risque. L’auto-enregistrement dans les kiosques aide à prévenir la transmission de la maladie des longues files d’attente aux comptoirs d’accueil. Les bornes de paiement des points de vente et des factures empêchent les allers-retours de cartes de crédit et d’autres modes de paiement qui peuvent agir comme un autre émetteur de virus.
• Aide à maintenir la confiance des utilisateurs

Les gens peuvent rester confiants qu’ils ne sont exposés à aucun virus lorsqu’ils utilisent un terminal en libre-service correctement entretenu au lieu d’interagir avec des humains. Des désinfectants pour les mains ou des lotions antibactériennes placées dans les kiosques peuvent être utilisés avant et après avoir touché l’écran du kiosque pour éviter la transmission de microbes d’une personne à une autre. Les employés doivent nettoyer périodiquement le pavé tactile, l’écran, l’armoire du kiosque ainsi que les bouches d’aération pour une protection accrue.

• Kiosques spécialisés pour prévenir la transmission du virus et la propagation du COVID ’19
  Il existe différents terminaux en libre-service construits spécifiquement pour répondre aux exigences de sécurité du COVID ’19. Les machines en libre-service dotées de technologies de reconnaissance de la température conservées à la porte de différents magasins / hôtels aident à filtrer les personnes en fonction de leur température corporelle et ne permettent à celles qui ont des conditions de température normales de s’enregistrer. Le contrôle de la température lorsqu’il est intégré au système de reconnaissance faciale permettra aux employés ayant une température corporelle normale de se rendre dans les locaux du bureau. Les appareils de paiement disposent de services de paiement direct pour permettre le paiement sans toucher à un panneau. En outre, il existe des distributeurs automatiques de désinfectant pour les mains et des terminaux de distribution de masques faciaux pour répondre aux exigences de désinfection de l’époque.

Connaître les avantages et les inconvénients

Les systèmes en libre-service sont disponibles dans de nombreuses formes et tailles allant des petites tablettes dans des boîtiers de protection aux supports muraux et aux appareils autonomes dans des stations autonomes. En plus des nombreux avantages, ils sont chargés des défis associés à une manipulation brutale, car ils sont souvent utilisés dans des environnements de travail non protégés. Selon le secteur dans lequel ils doivent être utilisés, il est important de peser le pour et le contre de la technologie de kiosque en libre-service pour prendre des décisions plus éclairées tout en la considérant pour votre solution d’affaires.
Les avantages:

• Le kiosque en libre-service agit comme une solution de suppression de ligne qui confère aux clients le contrôle total des décisions d’achat et de paiement.
• L’auto-commande réduit les temps d’attente et libère le personnel de vente pour d’autres tâches critiques de l’entreprise ou des services à la clientèle personnalisés.
• L’auto-commande augmente la précision en éliminant les erreurs survenant lors du transfert des commandes écrites.
• Dans tous les secteurs où ils sont employés, les terminaux en libre-service offrent une personnalisation améliorée pour fournir la liste complète des modificateurs et la personnalisation pour répondre aux besoins du client.
• Étant donné que les utilisateurs répondent à leurs propres besoins sans aucune autre intervention, il y a plus de chances de mieux déterminer les besoins et d’améliorer la satisfaction des utilisateurs en raison des fonctions de service à haute valeur ajoutée.
• Les machines en libre-service sont toujours ouvertes et disponibles et peuvent essentiellement remplacer de nombreux travailleurs humains et faciliter un flux de travail plus rapide, ce qui contribue à des économies de ressources pour les entreprises.
• Les systèmes en libre-service peuvent agir comme un terminal polyvalent – le même point effectuant les services de facturation et de paiement par exemple et garantissent ainsi que plus de personnes sont servies dans un laps de temps réduit, ce qui génère des bénéfices pour les entreprises et une meilleure expérience pour les clients.
• Les bornes libre-service sont facilement adaptables et personnalisables car elles peuvent être mises à jour à tout moment avec les dernières technologies sans qu’il soit nécessaire de remplacer l’ensemble du système.

Les inconvénients:

• Les machines en libre-service ne peuvent pas remplacer les travailleurs dans de nombreux domaines. Ils ne peuvent pas prendre la place du personnel stockant les étagères, aidant les clients et répondant à leurs questions.
• Vous aurez besoin de personnel pour résoudre les problèmes techniques et maintenir la santé du kiosque.
• Dans certains cas, les systèmes en libre-service éloignent les travailleurs de leurs tâches principales.
• Une mauvaise intégration des kiosques au système d’entreprise et une exposition au grand public peuvent entraîner un manque de sécurité des systèmes sans surveillance.
• L’absence d’analyse et de planification appropriées entraînera des systèmes inefficaces et coûteux.
• Le manque de connaissance des technologies des kiosques entraînera la frustration des clients.
• Des pannes techniques occasionnelles et des temps d’arrêt sont inévitables pour de tels systèmes et une maintenance constante est nécessaire.
• Les machines d’enregistrement RFID et l’exposition aux CEM peuvent avoir des effets néfastes sur la santé humaine.
• Parfois, les technologies basées sur un ensemble de règles peuvent entraîner une déception et un manque d’interaction sociale entre les personnes. Les technologies ne sont pas assez flexibles pour comprendre les besoins des utilisateurs spécialisés et, dans de tels cas, l’assistance humaine est vitale.

Considérations relatives au déploiement

Lorsque les entreprises retirent du personnel humain de l’équation et incorporent des machines à leur place, les travailleurs ne sont jamais envoyés, mais on s’attend à ce qu’ils assument une plus grande part du processus de travail par d’autres moyens, ce qui n’est possible qu’avec une planification claire des processus. Il est vrai que les kiosques en libre-service peuvent considérablement améliorer l’expérience client au sein de votre site, mais la diversité du paysage client exige qu’une variété de modèles de kiosques soient conçus sur mesure pour chacun des cas d’utilisation et une stratégie de déploiement appropriée en place importe beaucoup. Cependant, il existe des compromis potentiels à envisager de vérifier si vos kiosques sont correctement conçus et correctement déployés.

• Assurez-vous que vos kiosques disposent des fonctionnalités personnalisées recherchées par vos clients ciblés.
• Tenez compte de l’environnement de travail avant de choisir le modèle de kiosque. S’ils doivent être utilisés dans des conditions dangereuses ou dans des environnements à fort trafic, envisagez d’utiliser des dispositifs et des boîtiers robustes.
• Dressez la liste des périphériques supplémentaires nécessaires au bon fonctionnement des bornes.
• Vérifiez si l’investissement sera financièrement viable et envisagez de choisir la solution la plus rentable qui fonctionnera dans différents secteurs et objectifs.
• Choisissez le modèle approprié en fonction de la complexité des tâches que le kiosque en libre-service doit effectuer et envisagez de planifier la bonne stratégie de gestion.
• Profitez de la sécurité spécifique aux kiosques offerte par les solutions de gestion des kiosques tierces.

Pour les bornes libre-service qui doivent être placées dans un terminal public à fort trafic, la robustesse de construction est un facteur primordial à prendre en compte. Avec autant de besoins différents comme celui-ci, développer une solution rentable qui l’emporte sur les coûts d’installation à plus court terme est la chose la plus difficile à réaliser.

Le logiciel de kiosque Hexnode

Quels que soient les types de kiosques en libre-service que vous envisagez d’implémenter, Hexnode dispose de tous les ingrédients pour un déploiement réussi. En plus d’offrir un support multiplateforme, Hexnode fournit des solutions adaptées à toutes les exigences des clients, à quel point cela peut être complexe. Afin de les réconforter avec une sensation automatisée, Hexnode essaie de rendre le fonctionnement du kiosque aussi simple et transparent que possible. Hexnode reste à l’avant-garde en offrant des fonctionnalités intelligentes de gestion des périphériques distants, ce qui facilite la mise à l’échelle des kiosques en libre-service dans une entreprise et ajoute une couche de sécurité supplémentaire au matériel ainsi qu’aux données qui y résident. Exploitez le potentiel de ces fonctionnalités pour développer des systèmes en libre-service évolutifs, fiables, attrayants et faciles à entretenir:

• Verrouillage étendu pour les appareils Android, iOS, Windows et tvOS.
• Possibilité de verrouiller les appareils avec une ou plusieurs applications ou sites Web.
• Déploiement de périphériques à distance à l’aide d’options d’intégration sans contact et d’une gestion continue.
• Analyse de l’appareil à la demande pour vérifier l’état de l’appareil à tout moment.
• Verrouillage et effacement à distance pour protéger les appareils compromis.
• Rendre obligatoire le cryptage des périphériques pour éviter les vulnérabilités de fuite de données.
• Déploiement, mise à jour et gestion de contenu à distance.
• Outil de surveillance basé sur Internet et contrôle en temps réel pour le dépannage des appareils.
• Fonctions de sécurité réseau pour fonctionner n’importe où avec une protection des données assurée.

L’avenir des bornes libre-service

Les bornes libre-service intègrent désormais les derniers éléments technologiques intelligents et réactifs tels que des capteurs et des accélérateurs pour alimenter les appareils en informations en temps réel. Ils utilisent également des règles contextuelles pour s’assurer que les informations fournies par les kiosques sont dynamiques, pertinentes et à jour. L’avenir des systèmes en libre-service peut être l’intégration de l’Internet des objets (IoT) avec des technologies en libre-service. De tels kiosques peuvent réagir à des gestes sans contact et même adopter par eux-mêmes des changements environnementaux. L’apparition de technologies de plus en plus innovantes sur le marché s’ajoute aux éléments d’automatisation avec les terminaux en libre-service.

Les bornes libre-service permettent de contourner l’élément humain dans de nombreux services et de réduire efficacement les coûts administratifs associés. La clé est de placer une stratégie appropriée pour en tirer le meilleur parti, obtenir le meilleur retour sur valeur et fournir le maximum aux clients. Au lieu de gâcher la mise en œuvre avec un mauvais plan, envisagez d’utiliser une solution de gestion robuste pour vous assurer que votre entreprise prospère à l’ère numérique avec des gadgets en libre-service riches en fonctionnalités.