Köröm szalon etikett: mennyit kell tippelni?

a mani és a pedi pihentető élmény lehet, de stresszes lehet, amikor a szalon protokolljában navigál: mennyi borravalót ad? Mit kell tennie, ha utálja a bejelentési munkáját? Ajándékot kell adnia a technikusának, ha törzsvendég? Lefedtük Önt, és konzultáltunk a vezető szalon profikkal arról, hogy hogyan és miért kell tennie.

mennyit kell borravalót adni?

amit az ügyfelek csinálnak: a szokásos tipp a szolgáltatások költségének 15-20 százaléka, adózás előtt. Egyes ügyfelek több mint 20 százalékkal borravalót adnak, ha ez egy olcsó szolgáltatás, ahol a borravaló egyébként kevesebb, mint 2 dollár lenne, vagy ha különösen örülnek a szolgáltatásnak, mondják szakértőink.

amit a szalon munkatársai akarnak: ez az árkategória tisztességes, szakértőink szerint, de a kérdés gyakran arról szól, hogy hogyan tippel. A készpénz pedig mindig a király-mondja Taylor Daniel, Morgan Taylor lakk névadója. Az igazság az, hogy amikor hitelkártyára tippel, nem mindig lehet biztos abban, hogy az a technikus, aki rajtad dolgozott, megkapja. Szakértőink hangsúlyozzák, hogy ez egy rossz, tisztességtelen üzleti gyakorlat — de a valóság az, hogy létezik.

emellett sok technikus csendben tudomásul veszi, ha valaki “rossz billenő”, és akár subpar szolgáltatást is kínálhat, vagy elutasíthat egy olyan ügyfelet, aki hírhedt arról, hogy olcsó, mondja Donna Perillo, a New York-i Sweet Lily Natural Nail Spa alapítója. Bár hozzáteszi, hogy a szalonjában ragaszkodik ahhoz, hogy az ügyfelek csak a kezelésért fizessenek, és a tippeket kivételes tapasztalatok alapján, nem pedig kötelezettség alapján kínálják.

borravalót ad a tulajdonosnak?

amit az ügyfelek csinálnak: a hagyományos bölcsesség az, hogy a tulajdonosokat nem kell billenteni. Egyes ügyfelek még mindig, bár ez gyakran kevesebb, mint a technikus — mintegy 10 százalék, mondja Perillo.

amit a szalon munkatársai akarnak: szakértőink 50-50 arányban osztották meg, hogy automatikusan borravalót kell-e adnia egy szalon tulajdonosának, de hozzáértő kompromisszumot találtunk: Mindig ajánljon egy tippet a tulajdonos kemény munkájának és idejének gesztusaként, diszkréten átadva neki közvetlenül. Ha a tulajdonos nem igazán akarja, hogy borravalót adjon, kegyes elutasítás lesz; de ha őszintén akarja, hogy borravalót adjon, boldogan elfogadják, – mondja Morgan Haile, a Morgan Taylor lakk másik fele.

mennyit borravalót egy $35 pedikűr?

amit az ügyfelek csinálnak: a 20% – os tipp standard, tehát 7 dollár lenne egy 35 dolláros pedikűrnél.

amit a szalon munkatársai akarnak: ha a szolgáltatás kielégítő volt, adjon legalább 20% – ot. “Általános szabály, hogy nagylelkű ügyfélkörünk az összes szolgáltatás 20%-át az idő 95% – ában adja” – mondta Karen Kops, a Nashville-i Poppy tulajdonosa & Monroe ma. “Azt hiszem, ez azért olyan gyakori, mert 85% – ban ismétlődő ügyfélkörünk van, és megismerték munkatársainkat, és jól kompenzálják őket a kapott szolgáltatás minősége alapján.”

mennyibe kerül egy 50 dolláros pedikűr?

mit csinálnak az ügyfelek: tipp 20% itt is, tehát adjon 10 dolláros tippet egy 50 dolláros pedikűrre.

mit szalon személyzet azt akarja, hogy nem: “Van egy tippkalkulátorunk, amelyet a bevételeinkre nyomtatunk, amelyet ügyfeleink úgy tűnik, hogy értékelik, mivel sokan nem érzik magukat matematikának egy pihentető szolgáltatás után” – mondta Kops. “Olyan esetekben, amikor alacsonyabb csúcsot láttam, általában nagyon fiatal ügyfelek vagy államon kívüli turisták. Ha valaki nem hagy borravalót vagy rendkívül alacsony borravalót, akkor hasznos jel számunkra, Ha megkérdezzük tőlük, hogy a szolgáltatásuk kielégítő volt-e. Van néhány újabb ügyfelünk is, akik csak nem tudják, mi a megfelelő tipp a köröm-és bőrszolgáltatásokhoz, és mint ilyen, örömmel oktatjuk őket, és általában annyira értékelik őszinte visszajelzéseinket, hogy 20% a norma” – mondta Kops.

mi van, ha elégedetlen a szolgáltatással?

mit csinálnak az ügyfelek: ha boldogtalanok, az ügyfelek általában kevesebbet borravalót adnak, vagy teljesen kihagyják a borravalót, még akkor is, ha olyan közösségi oldalakra mennek, mint a Yelp, hogy panaszkodjanak.

mit szalon személyzet azt akarja, hogy nem: “A tipp egy módja annak, hogy megköszönje a köröm technikáját a rád fordított időért, ez nem oktatási mechanizmus. Ha konkrét visszajelzése van, szóban adja meg, ne hagyja, hogy a tippje tükrözze” – mondja Daniel. Gyakran előfordul, hogy az ügyfelet elvonja egy digitális eszköz, és nem veszi észre valamit, ami nem tetszik nekik, amíg a szolgáltatás nem történik meg. A technikusok azt akarják, hogy figyeljen a szolgáltatás során, és szóljon fel, ha nem tetszik valami kinézete, hogy javítható legyen, és boldogan távozzon. Amikor hangot ad a véleményének, tartsa kedves egy egyszerű kijelentéssel, ahelyett, hogy dühös lenne — sokkal hatékonyabb, és mindkét fél számára élvezetes marad a szolgáltatás többi része, mondja Haile.

mit csinálnak az emberek, akiket a körömszalonok utálnak?

amit az ügyfelek csinálnak: ha túl sok időt vesz igénybe a lengyel szín kiválasztása, akkor az egész ütemtervet eldobhatja, és arra kényszerítheti a technikusokat, hogy nyaktörési sebességgel dolgozzanak az idő pótlására-mondja Perillo. “Mindig azt javasoljuk, hogy az ügyfelek Korán érkezzenek, ha időt akarnak játszani a színekkel, és még mindig élvezik a teljes kezelési időt” – tette hozzá. Panaszkodni egy szolgáltatásra, miután véget ért (a fent leírtak szerint), vagy rohanni, hogy számjegyeit pénztárcába vagy cipőbe tegye, ami tönkrement körmöket eredményez, bosszantó kérdések, amelyek folyamatosan történnek. “Mindig jó ötlet megkérdezni egy technikust, ha úgy gondolja, hogy a körmök vagy a lábujjak szárazak” – javasolja Haile.

mi szalon személyzet azt akarja, hogy nem: érkezzen időben a találkozókat! Tegye le a telefonját, ne nyúljon tovább a táskájába, csak üljön nyugodtan és lazítson-mondja Daniel. Kevesebb wiggling körül biztosítja, hogy elhagyja a legszebb manikűr vagy pedikűr lehetséges. És kommunikálni preferenciák, mint ha csiklandós, érzékeny, vagy inkább egy nehezebb kézzel masszázs. Egy jó technikus örömmel állítja be a szolgáltatást az Ön igényeinek megfelelően, hogy elégedett legyen-mondja Perillo.

mi a helyzet az ajándékokkal?

mit csinálnak az ügyfelek: amikor egy ügyfél rendszeres kapcsolatban áll egy technikussal, és általában ugyanazt a személyt látja minden látogatáskor, gyakori, hogy ajándékkártyát vagy személyre szabott ajándékot adnak az ünnepek körül — például speciális teát vagy fürdőtermékeket. Sok ügyfél egyszerűen ad egy extra vagy nagyobb tippet abban az évszakban. Ez azonban soha nem várható.

mi szalon személyzet azt akarja, hogy nem: édes kezeli a személyzet mindig a hit, és lehet menni egy hosszú utat anélkül, hogy a kiadások sok pénzt, mondja Haile. Gondolj házi pékárukra, egy láda gyümölcsre vagy egy doboz fánkra. “A nagylelkűség mindig nagyon jó hangulatba hozza munkatársainkat!”- teszi hozzá Perillo. Ne feledje: ha ajándékot ad, ne várjon extra szolgáltatásokat vagy kedvezményeket — ez nem kompromisszum, mondja Haile.

kapcsolódó:

• A-Z útmutató a 2017-es legfontosabb köröm trendekhez
• hogyan lehet megállítani a manikűr forgácsolását: 4 must-know beauty hacks
• ez a trükk, hogy levette a gél manikűr otthon csak fújt a fejemben

ez a történet eredetileg megjelent május 13, 2016.