Cosa fa un concierge?
Gli inizi di questa professione possono essere fatti risalire all’epoca medievale. I nobili francesi lasciarono la cura dei loro castelli e dei loro ospiti in mani capaci. Ai” custodi delle candele ” furono affidate le chiavi del castello.
Ciò che i portieri moderni dipendono in gran parte dal tipo di struttura che li impiega, poiché le esigenze dei clienti o degli ospiti di queste strutture variano. Pertanto, le responsabilità di coloro che lavorano per un hotel variano in qualche modo da coloro che lavorano per navi da crociera, casinò, resort, privati, società e così via.
Ci sono doveri e responsabilità, tuttavia, che sono comuni su tutta la linea. Il primo è la comunicazione attenta. Portieri sono spesso le persone ospiti e clienti vanno a quando hanno preoccupazioni o bisogni che vogliono soddisfatte. La comunicazione può essere fatta di persona, per telefono e online.
Un’altra responsabilità comune del concierge è quella di essere una risorsa informativa su come usufruire dei servizi offerti da una struttura, così come di quelli che si trovano nelle aree circostanti. Ci si aspetta che i portieri siano in grado di conoscere i migliori percorsi possibili da un punto all’altro, sia a piedi, in taxi, con i mezzi pubblici o con veicoli privati.
Le persone cercano un concierge per trovare informazioni su eventi, luoghi turistici, destinazioni e altre cose a cui potrebbero essere interessati. Possono anche aiutare a prendere appuntamenti o aiutare a organizzare l’itinerario del cliente o dell’ospite in modo che siano in grado di sfruttare al meglio il loro soggiorno.
Oltre ad essere una fonte affidabile di informazioni locali, parte del lavoro è quello di essere in grado di prenotare gli ospiti in diversi eventi, per effettuare prenotazioni per loro alle loro destinazioni previste, o per trovare e acquistare i biglietti.
Soprattutto, la professione ha bisogno di eccellenti capacità di servizio al cliente. Parlare con le persone e aiutarle è una caratteristica ineludibile e intrinseca del lavoro. Coloro che mostrano promesse in questa professione sono piacevoli e socievoli; questa caratteristica è naturale o coltivata da coloro che sono interessati a lavorare in questo campo.