現代の平均的な人は毎日5,000件の広告を見ていることをご存知ですか? 私達がそう多くのadsを毎日見るので、私達はそれらをろ過し始める—広告が非常に創造的でなければ、当然。
しかし、私たちの脳は広告をフィルタリングするのに忙しい一方で、顧客のレビューやフィードバックは驚異的な注目を集め続けています。 実際には、顧客の90％は、彼らが店を訪問する前に、オンラインレビューを読んでいると述べました。
今日、良い評判と肯定的な顧客からのフィードバックを持つことは、追加の利益を意味します。 顧客の80%にビジネスと持っていた肯定的な経験についての彼らの友人そして家族に言って喜んでである。
良い顧客サービスは、彼らの友人や家族にあなたの小売店を宣伝するためにあなたの顧客に動機を与えます。 そして、最高のことは、この広告が無料であるということです。
優れた顧客サービスの重要性だけでなく、優れた顧客体験を提供する方法について話しているさまざまな情報源があります。 しかし、良い顧客サービスは本当に何を意味しますか？
おそらく、マネージャーはこの質問にある特定の方法で答え、顧客サービスエージェントは別の方法で答えます。 誰もが自分のユニークな洞察力を持っていますが、最も重要な文字はまだあなたの顧客です。
顧客サービスはすべて顧客に関するものなので、あなたが持つことができるフィードバックのより良いソースはありません。
というわけで、今日は小売企業が顧客サービスの面で何をしてきたのか、顧客自身がそれをどのように認識しているのかを探ります。
顧客がカスタマーサービスについて考えること
Vox Pops Internationalのビデオでは、いくつかの人々がインタビューを受け、”顧客サービスの最良の例は何ですか？”のは、以下の答えのいくつかを見てみましょう。
Apple
契約マネージャーのIvan氏は、iPadを修理するためにその日Apple storeを訪れ、顧客サービスは世界で最高のものの1つであると述べています。 イワンによると、彼は世界中の多くのアップルストアを訪れており、顧客サービスの質はどこでも高いです。 彼が最も楽しんだことは、スタッフが問題が本当に何であるか、どのような手順が必要であるかを説明するという事実でした。
Appleは最も急速に成長している小売店であり、最初から顧客満足の概念を習得しています。 当社は、高品質の製品とは別に、楽しい顧客体験を提供することも重要であることを理解しています。
Appleが持っている利点の一つは、それが世界中のすべての店舗で顧客中心の態度を維持しているということです！ それはまさに顧客を魅了するものです、Ivanも含まれています。
Appleが優れた顧客サービスを提供するために使用する実際の戦略は何ですか？ あなたの小売店は、Apple storeのように成功することができます方法をご覧ください。
John Lewis
Gerardは、John Lewisは優れた顧客サービスを持っていると指摘しています。 彼によると、この理由は、フレンドリーで知的で情報に基づいたスタッフです。
この英国のデパートは、良い顧客サービスのための式を知っています。 顧客サービス担当者が友好的に行動しているとき、それは作成し、それらと顧客との間の特別な結合を強化し、あなたのビジネスへの忠誠心に貢献し
小売業では、スタッフに情報を提供することが特に重要です。 顧客は大抵特定のプロダクトを捜す;従って、すぐに問題を解決できる人はこうしてあなたの店のイメージを支えるプロ精神を示すと同様、あなたのク
それがまさにジェラードがジョン-ルイス店との交流を楽しんでいる理由です。 彼は友好的な態度でシャワーを浴び、専門的な方法で提供されています。
その他のコメント
大きな違いを生む小さな詳細があり、企業はこれを認識していません。 ここに興味深い洞察力を与える顧客からの複数のコメントはある。
リサは、彼女のために、快適な顧客サービスは、彼女が地元のフランスのパン屋に入ると、従業員が彼女を迎え、うなずくときであると言います。 これは彼女に感謝と認識の感覚を与えます。
このフランスのパン屋は、新しい顧客を獲得するコストは、既存の顧客を維持するよりも5倍高いことを理解しています。 したがって、スタッフは、彼らが評価され、評価されていることを顧客に示しています。 そのような感情的な結合は顧客の部分からの付属品を作成し、それは丁度リサが好んだものである。
食料品店の顧客サービスであるGedによると、Waitroseは午前中に無料のコーヒーを顧客に提供するという事実のために良いです。
もう一度、これは人々が小さな注意を払っても感謝するという点を強調しています。 あなたの顧客の中心に勝つために高価な販売運動をすることは常に必要ではない。 コーヒーのシンプルなカップと助けの少しは、gedが常連客の共感を見るのに十分でした。
Vox Pops International製のビデオで、より詳細なインタビューを見ることができます。
顧客のために余分なマイルを行く（文字通り）
これはバイラルになり、テレビのニュースにも達した話です。 ピーター-シャンクマン、アメリカの起業家とヘルプレポーターの創設者は冗談めかして、彼は右の空港で彼を待っているステーキを望んでいたことをつぶやいた。
ピーターはモートンのステーキハウスで頻繁に顧客だった。 彼は彼らの素敵な顧客サービスについて聞いたが、モートンの従業員がバッグの株式で彼を待っているのに適しているとは想像もしなかったかもしれ
この物語の最もエキサイティングな部分は、レストランがピーターが着陸した空港から24マイル離れているということです。
これは、あなたの店での顧客サービスの経験を向上させるために使用できる完璧な例です。 それは彼らの特別注文の空港であなたの顧客に会わなければならないことを意味しないが、期待するものがより多くを提供することが顧客からそ
付加的なポイントはあなたの顧客を常に従事させることである。 あなたのソーシャルメディアに目を離さないし、定期的なレビュー、言及、フィードバックのチェックアップルーチンを持っています。 あなたが知っていることはありません、モートンのように輝くあなたのための同様の機会があるかもしれません。
上記の例は、顧客が本当に良い顧客サービスを検討するものを示しています。 これらの洞察により、顧客サービスを強化するためにできることはたくさんあります。
あなたの顧客を満足させる方法の一つは、Qminderを使用しています。 それはあなたの顧客があなたの店と対話することがはるかに容易になり、彼らのためのプロセスがより楽しくなります。
一方、それはあなたの店での顧客体験をできるだけスムーズにするために、将来の強化や改善のために使用できる重要なデータを提供します。
常に良いCXは本当に彼らに何を意味し、彼らはあなたの店のために持っているどのような提案をあなたの顧客から尋ねます。 覚えておいて、顧客サービスは、すべての一定の改訂と改善についてです。