er zijn velen van ons die vereisen dat we regelmatig contact hebben met andere mensen dan onze collega ‘ s, soms inclusief klanten of het grote publiek of beide. Niet alleen dit, maar velen van ons moeten met deze mensen communiceren terwijl ze alleen werken, waardoor het moeilijker wordt om de hulp te krijgen die we nodig hebben als we in een gevaarlijke situatie terecht komen. Voorbeelden hiervan zijn huisgezondheidshulpverleners en hun patiënten, maatschappelijk werkers en degenen die bij hun casussen betrokken zijn, nutswerkers en hun cliënten, leraren en hun studenten, enz.Zoals we hier bij SoloProtect altijd bespreken, zijn planning en preventie twee van de belangrijkste aspecten van de veiligheid van een eenzame werknemer. In het geval van eenzame werknemers die met andere mensen omgaan, omvat dit een deel van de planning voor wat er gebeurt als iemand met wie je communiceert ontevreden wordt in een poging om de situatie te de-escaleren. De eerste stap van dit proces houdt in te erkennen dat iemand geagiteerd is en verbale de-escalatie kan vereisen voor uw eigen eenzame werknemer veiligheid.Geloof het of niet, of iemand ontevreden, geagiteerd of geïrriteerd is, is niet altijd zwart-wit en wordt niet altijd zo gemakkelijk gedetecteerd als men zou denken. Dit komt omdat een individu ontevreden wordt als gevolg van het teweegbrengen van gebeurtenissen. Soms kunnen deze gebeurtenissen een effect zijn van uw interactie met dat individu, maar soms kunnen de gebeurtenissen eerder die dag zijn gebeurd, zoals een meningsverschil met een familielid of slecht verkeer. Dat maakt detectie zo belangrijk.
hieronder zijn enkele tekenen dat een persoon geagiteerd is en dat u mogelijk actie moet ondernemen in de richting van verbale de-escalatie .
fysiologische verschijnselen
er zijn verschillende fysiologische aanwijzingen die erop wijzen dat een individu onvrijwillig geagiteerd is. Een van deze omvat onvrijwillig schudden. Denk er eens over na: we zien meestal de handen van mensen schudden als ze nerveus of angstig zijn over iets. Dit is meestal een indicator dat iemand zich niet op zijn gemak. Andere fysiologische tekenen van agitatie zijn onder andere zwaar ademen, spannen van spieren en een rode huid. Zoals u kunt zien, deze borden zijn klein en niet altijd gemakkelijk te detecteren, maar als er aandacht aan, ze kunnen u helpen een proactieve aanpak met iemand die is geagiteerd vroeg op voor uw eigen eenzame werknemer veiligheid. Natuurlijk, alleen omdat iemand een of meer van deze tekens vertoont, betekent dit niet noodzakelijkerwijs dat iemand geagiteerd is. Je zou denken dat iemand die net nam een lange weg zou kunnen vertonen soortgelijke tekenen. Het is aan u om context toe te passen op de situatie om te beoordelen of de veiligheid van uw enige werknemer op het spel staat.
gedragsindicatoren
wanneer een persoon geagiteerd is, zijn ze waarschijnlijk ook een aanwijzing voor u via de manier waarop ze handelen. Deze tekenen zijn veel meer uitgesproken dan de fysiologische tekenen, maar ze worden nog steeds vaak afgeschreven of er wordt geen aandacht aan besteed. Net zoals schudden een fysiologisch teken van agitatie was, kan een andere, meer bewuste vorm van schudden een gedragsteken zijn dat iemand ontevreden is. Voorbeelden hiervan zijn het schudden van de vinger, het hoofd of het schudden van de voet angstig. Als iemand plotselinge of onvoorspelbare bewegingen of schokken maakt, bijvoorbeeld, op een plotselinge en provocerende manier dichter bij je komt, is dit een ander teken dat iets waarschijnlijk niet goed is. Als ze harder praten dan normaal of hun stem verheffen, is het waarschijnlijk tijd om te beginnen met verbale de-escalatie. Het is belangrijk om ook aandacht te besteden aan iemands oogbewegingen. Als iemand een vaste blik houdt, op jou of op een ander object, kan dit een duidelijk teken van woede zijn. Omgekeerd, als iemand de kamer scant of rondkijkt, kan dit een teken zijn dat ze op zoek zijn naar een uitgang/een manier om zichzelf uit de situatie te verwijderen of, zoals eng klinkt, ze kunnen rondkijken naar iets dat ze als wapen kunnen gebruiken. Hoewel sommige van deze kleine en onbelangrijke lijken wanneer het zich voordoet, kan alles wat ongewoon lijkt, of oorspronkelijk bedreigend op zijn eigen of niet, kan u helpen zich ervan bewust dat u mogelijk actie moet ondernemen voor de veiligheid van uw eenzame werknemer en de-escaleren de situatie voordat het tot een gevaarlijk punt.
zoals besproken, als iemand sommige of al deze tekens vertoont en u met de context vaststelt dat ze in feite geagiteerd zijn, geeft dit u de kans om uw eigen woorden en daden te gebruiken om het individu te kalmeren voordat het op het punt komt dat uw veiligheid in gevaar is. Voor tips over hoe dit te doen, kunt u onze gratis gids downloaden: “Hoe een dreigende situatie te De-escaleren.”Om meer te weten te komen over SoloProtect en onze enige oplossing voor veiligheid voor werknemers, bezoek www.soloprotect.com/us.
Volg ons op
door Shaun Keyzers, Content Marketing Executive SoloProtect, geplaatst op mei 10 2016