a manicura e a pedicura devem ser uma experiência relaxante, mas podem sentir-se stressantes quando se trata de navegar pelo protocolo de salon: quanto dá gorjeta? O que deve fazer se odiar o seu trabalho de arquivamento? É suposto dares um presente ao teu técnico, se fores cliente habitual? Temos-te protegido, e consultámos profissionais de salão sobre como e porquê do que deves fazer.
quanto você deve dar gorjeta?
o que os clientes fazem: a ponta padrão é em qualquer lugar de 15 a 20 por cento do custo dos serviços, antes de impostos. Alguns clientes dão gorjeta de mais de 20 por cento se for um serviço de baixo custo, onde a gorjeta seria de outra forma menos de US $2, ou se eles estão especialmente entusiasmados com o serviço, dizem os nossos especialistas.
o que a equipe de salon quer que você faça: esse intervalo de preços é justo, nossos especialistas dizem, mas a questão é muitas vezes sobre como você gorjeta. E o cash é sempre o rei, diz Taylor Daniel, o homónimo de Morgan Taylor Lacquer. A verdade é que, quando você dá gorjeta em um cartão de crédito, você não pode ser sempre positivo que o técnico que trabalhou em você vai recebê-lo. Os nossos especialistas salientam que esta é uma prática empresarial errada e desonesta — mas a realidade é que existe.
além disso, muitos técnicos silenciosamente tomam nota quando alguém é um “mau tipper” e pode até mesmo oferecer serviços subpar ou recusar um cliente que é notório por ser barato, diz Donna Perillo, fundadora do Sweet Lily Natural Nail Spa de Nova York. Embora ela acrescenta que em seu salão, ela é inflexível que os clientes só são esperados para pagar pelo tratamento, e dicas são oferecidas com base em experiência excepcional, em vez de obrigação.
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Março 25, 201602:12
você sugestão o proprietário?
o que os clientes fazem: a sabedoria convencional é que os proprietários não precisam ser inclinados. Alguns clientes ainda fazem, embora muitas vezes é menos do que o técnico — cerca de 10 por cento, diz Perillo.
o que o pessoal do salão quer que você faça: os nossos especialistas foram divididos 50-50 sobre se você deve dar uma gorjeta automática a um proprietário do salão, mas nós encontramos um compromisso inteligente: Sempre oferecer uma dica como um gesto para o trabalho duro e tempo do proprietário, entregando-a discretamente a ele ou ela diretamente. Se o proprietário realmente não quer que você dê gorjeta, haverá uma graciosa recusa; mas se ela ou ele honestamente quer que você dê gorjeta, será aceito com prazer, diz Morgan Haile, a outra metade de Morgan Taylor Lacquer.Quanto dás de gorjeta por uma pedicura de 35 dólares?
o que os clientes fazem: uma gorjeta de 20% é padrão, de modo que seria $7 em uma pedicure de $35.
o que o pessoal do salão quer que você faça: se o serviço foi satisfatório, dê pelo menos 20%. “Como regra, a nossa generosa clientela recebe 20% em todos os Serviços 95% do tempo”, disse hoje Karen Kops, dona da Poppy de Nashville & Monroe. “Eu acho que uma grande razão para isso é tão frequente é porque temos uma clientela 85% repetida e eles passaram a conhecer a nossa equipe e compensá-los bem com base na qualidade do serviço que recebem.”
quanto você dá em uma pedicura de $50?
o que os clientes fazem: gorjeta 20% aqui também, então dê uma gorjeta de $10 em uma pedicure de $50.
o que o pessoal do salão quer que você faça: “Nós temos uma calculadora de dicas impressas em nossos recibos que nossos clientes parecem apreciar como muitos não se sentem como fazer matemática após um serviço relaxante”, disse Kops. “Em ocasiões em que vi uma ponta mais baixa, é tipicamente uma clientela muito jovem ou turistas de fora do estado. Se alguém não deixa gorjeta ou uma gorjeta extremamente baixa é um sinal útil para nós perguntar-lhes se o seu serviço foi satisfatório. Também temos alguns clientes mais novos que simplesmente não sabem qual é a ponta apropriada para os Serviços de unhas e pele e, como tal, estamos felizes em educá-los e eles são tipicamente tão apreciativos de nosso feedback honesto que 20% é a norma”, disse Kops.E se não estiver satisfeito com o seu serviço?
o que os clientes fazem: quando infelizes, os clientes geralmente dão menos gorjeta ou saltam a gorjeta inteiramente, mesmo levando para sites de redes sociais como Yelp para reclamar.
o que o pessoal do salão quer que você faça: “Uma dica é uma forma de agradecer à técnica das unhas pelo tempo gasto em ti, não é para ser um mecanismo de ensino. Se você tem feedback específico, dê verbalmente, não deixe sua dica refleti-lo”, diz Daniel. Muitas vezes, um cliente é distraído por um dispositivo digital e não percebe algo que não está ao seu gosto até que o serviço é feito. Os técnicos querem que você preste atenção durante o serviço e para falar mais alto se você não gosta da forma como algo parece, para que possa ser consertado e você sair feliz. Ao expressar sua opinião, mantenha-o gentil com uma declaração simples em vez de ficar com raiva — é muito mais eficaz e mantém o resto do serviço agradável para ambas as partes, diz Haile.O que é que as pessoas fazem que os salões odeiam?
o que os clientes fazem: levar muito tempo para selecionar uma cor polonesa pode jogar fora um horário inteiro e forçar os técnicos a trabalhar em velocidade de pescoço partido para compensar o tempo, diz Perillo. “Nós sempre sugerimos que os clientes chegam cedo se eles querem tempo para brincar com as cores e ainda desfrutar de um tempo de tratamento completo”, acrescenta. Queixando-se de um serviço depois de terminar (como descrito acima) ou correndo para colocar seus dígitos em uma bolsa ou um par de sapatos, resultando em unhas arruinadas, são problemas irritantes que acontecem constantemente. “É sempre uma boa ideia perguntar a um técnico se acham que as unhas ou os dedos dos pés estão secos”, sugere Haile.
o que o pessoal do salão quer que você faça: chegar a tempo para compromissos! Pousa o telemóvel, não continues a mexer na tua mala, fica quieto e relaxa, diz O Daniel. Menos agitação vai garantir que você saia com a mais bonita manicura ou pedicura possível. E comunicar Preferências, como se você tem Cócegas, sensível ou prefere uma massagem mais pesada. Um bom técnico terá o prazer de ajustar o serviço para atender às suas necessidades para que você esteja satisfeito, diz Perillo.E presentes?
o Que os clientes fazem: Quando um cliente tem uma relação regular com um técnico e normalmente vê a mesma pessoa a cada visita, é comum dar um cartão de presente ou brinde em torno do turismo — como o chá especialidade ou produtos de banho. Muitos clientes simplesmente dão uma gorjeta extra ou maior naquela época do ano. No entanto, nunca se espera.
o que a equipe de salão quer que você faça: doces para a equipe são sempre um sucesso, e pode ir um longo caminho sem gastar muito dinheiro, diz Haile. Pensa em comida caseira, numa caixa de fruta ou numa caixa de donuts. “A generosidade põe sempre o nosso pessoal muito bem disposto!”acrescenta Perillo. Lembre – se apenas: se você der um presente, não espere serviços extras ou descontos — não é um tradeoff, diz Haile.
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This story was originally published May 13, 2016.