den ultimata guiden till Google My Business recensioner

hur man lämnar en Google recension

alla dina kunder kan hjälpa dig att bygga din Google My Business recensioner räkna—du behöver bara be dem att granska dig och peka dem i riktning mot Google recensioner.

för att lämna en recension måste dina kunder vara inloggade på ett Google-konto. Om de inte redan är inloggade när de försöker lämna en Google-recension blir de ombedda att göra det.

Steg 1: Be dina kunder att ge dig en Google-recension (från deras smartphone eller skrivbord) efter att du har slutfört din transaktion med dem.

steg 2: berätta för din kund hur de kan lämna dig en recension; de kan söka efter dig på Google och klicka på länken ’recensioner’ följt av ’skriv en recension’.

eller gå till Google Maps, Sök efter en plats och följ sedan samma process för att klicka på recensioner och sedan ’Skriv en recension’.

steg 3: När en kund är på Google My Business-listan riktas de till ’Skriv en recension’ (om på listan i SERPs) eller ’betygsätt och granska’ om i Google Maps-appen. De kan sedan betygsätta verksamheten (av högst fem stjärnor), eller båda Betygsätta verksamheten och lämna en textgranskning. De kan också bifoga bilder för att illustrera deras erfarenhet.

lämna en recension från skrivbordets sökresultat

lämna en recension i Google Maps-appen

steg 4: Google My Business listing ägare kommer då att meddelas via e-post och i Google My Business-appen att de har fått en ny recension. Användare av BrightLocal s Reputation Manager verktyg kan övervaka alla sina inkommande recensioner inifrån BrightLocal instrumentpanelen.

nya Google recension anmälan e-post

Google review notification in-app

hur man svarar på Google recensioner

att svara på Google recensioner i tid är bra online ryktehantering. Det låter också din kund veta att du uppskattar deras feedback (både bra och dåliga). Den tid det tar att lämna en recension, och hur många recensioner du svarar på, visade sig också vara en lokal rankningsfaktor i den lokala SEO Guide-studien.

det är lätt att svara på Google-recensioner:

1. logga in på Google My Business
2. Välj relevant plats
3. gå till recensioner
4. Bläddra till recensionen du vill kommentera och klicka på ’Svara’
5. Tänk på att ditt svar kommer att vara offentligt och visas under den ursprungliga recensionen

standardreglerna för ryktehantering gäller här. Var artig i ditt svar och undvik att komma in i ett argument eller vara kritisk mot din kund. Vår guide för att hantera negativa recensioner hjälper dig att formulera ett lämpligt svar.

syfta till att hålla ditt svar kort, kortfattat och positivt och var noga med att lämna ditt svar i tid.

att svara på recensioner är nu viktigare än någonsin, eftersom granskare nu får ett e-postmeddelande för att meddela dem att deras svar har besvarats.

identifiera och ta bort falska Google-recensioner

om du upptäcker en falsk recension kan du kontakta Google och begära att den tas bort. Google har en policy som beskriver vad som är och inte är tillåtet, så du kan inte begära att en recension tas bort helt enkelt för att du inte håller med om det eller anser att det är orättvist.

att upptäcka en falsk recension kan vara svårt, men som företagsägare eller anställd marknadsförare bör du kunna utföra kontroller internt för att ta reda på om granskaren faktiskt är en äkta kund.

under spam och falskt innehåll en del av sin förbjudna och begränsade innehållspolicy säger Google att recensioner som publiceras för att manipulera rankningar snarare än att dela en äkta upplevelse är falska. Om en recension också har publicerats mer än en gång eller samma recension har publicerats från ett antal olika konton kan du också begära att den tas bort.

för att begära att falska Google-recensioner tas bort måste du flagga recensionen i fråga. För att göra detta:

1. logga in på ditt Google My Business-konto
2. öppna relevant lista
3. klicka på avsnittet ’recensioner’ från menyn
4. navigera till recensionen i fråga
5. klicka på de tre punkterna och klicka sedan på ’flagga som olämplig’.

Google säger att det också kommer att fungera för att ta bort spam recensioner innan de träffar din profil, notera,

Google använder automatiska åtgärder för detektering av skräppost för att ta bort recensioner som förmodligen är skräppost. Även om legitima recensioner ibland tas bort på ett olämpligt sätt, bidrar dessa åtgärder för att förebygga skräppost till att förbättra människors upplevelser på Google genom att se till att recensionerna som de ser är äkta, relevanta och användbara.

naturligtvis finns det ingen garanti för att Google kommer att ta bort dessa recensioner. Om du vill ha hjälp med att hantera dina Google My Business-listor och recensioner går du till hjälpgruppen Google My Business.

Varför använda BrightLocal för lokal business Reputation Management?

här på BrightLocal inser vi behovet av lokala företag att ha stellar granskningsprofiler för att fortsätta konkurrera. Online recensioner och feedback blir mycket mer framträdande i sökandet och andra områden, så att bygga en pålitlig rykte och hålla att kunden kärlek är viktigare än någonsin.

det är därför vi har utvecklat Online reputation management-verktyg som gör att du eller dina kunder kan generera, övervaka och visa online recensioner på ett smidigt, sömlöst och framgångsrikt sätt.

Reputation Manager är konkurrenskraftigt prissatt, fullfjädrad och lätt att använda. Lär dig hur du revolutionerar dina online-recensioner med Reputation Manager idag.