jag vet att du bara har ett Facebook-konto för evenemangsinbjudningar, och jag får det. Den här veckan på varför tryckte du på den knappen, Kaitlyn och jag utforskar ignorerade Facebook-händelser. Mer specifikt talar vi om bocken och ”sett” som Facebook sätter under någon gästs namn som har öppnat en inbjudan men inte svarat. Varför hatar folk att RSVP? Varför blir vi skadade när de ignorerar oss? Varför är vi alla så oförskämda? Vad kan Facebook göra för att lösa detta problem?
vi har svar. Jag pratade med en kvinna vid namn Carrie som berättar om en tid hon försökte vara värd för en Möhippa, bara för att få sina gäster ignorera hennes inbjudan helt. Sedan pratar Kaitlyn med en av mina gymnasievänner, Jon, om hans ökända rykte för att ignorera händelser. Slutligen chattar vi med Aditya Koolwal, en senior produktchef på Facebook, som förklarar varför ”sett” existerar. Tydligen är det inte bara att straffa oss.
som vanligt kan du hitta oss överallt där du hittar podcasts, inklusive på Apple Podcasts, Spotify, Google Play Music och vårt RSS-flöde. Fånga upp på säsong ett, för, om du missade första gången.
lyssna på hela ljudet av avsnittet och läs transkriptionen av Adityas intervju nedan.
Ashley: hur ofta förändras språket kring Facebook-händelser? Det känns som när jag var på college för många år sedan var det antingen, ”gå eller inte gå.”Nu är det som ”intresserad, går ”och sedan” inte säker ” eller något. Hur ofta byter du det språket?
Aditya Koolwal: Ja, själva språket förändras inte så ofta. Men vi gör regelbundet förändringar. Som när de gjorde liknande knapp förvandlas till dessa reaktioner. Och det är vanligtvis motiverat av något gap, antar jag, hur produkten fungerar för hur människor vill använda den. Förmodligen den mest anmärkningsvärda förändringen för dig med Facebook-händelser skulle ha varit… Jag vill säga för tre år sedan. Vi delar upp den offentliga evenemangsprodukten från den privata evenemangsprodukten.
och så Facebook-evenemang, om du går tillbaka ännu längre, om du går tillbaka till mitten av 2000-talet, byggdes produkten för privata evenemang. Den byggdes för privata fester-saker som du skulle ha använt en e-vite för, eller hur? Och så hade den typ av den traditionella inbjudan, gästlistan, RSVP, går, kanske, går inte. Det hade alla de formalismer som du skulle ha förväntat dig för en inbjudan till ett privat evenemang online. Och vad vi såg var att det faktiskt inte fungerade riktigt bra för offentliga evenemang. Och vi observerade detta baserat på hur människor använde produkten för offentliga evenemang och också bara intervjuade många människor som organiserade offentliga evenemang och pratade med dem om problemen de såg. Och sedan prata med människor som gillade att gå till offentliga evenemang, men kände inte att Facebook var ett bra ställe att lära sig om dessa saker.
och i den processen gjorde vi några designändringar eller slags beslut, antar jag, om hur man bättre kan betjäna både privata och offentliga evenemang.
Kaitlyn: så jag tror att vara mer specifik, det språk som du pratar om skulle vara i en privat händelse alternativen är ”going, kanske, och kan inte gå.”Eller hur? Var som ”kan inte gå” har i sig detta uttryck av ånger eller vad som helst. Av som, ” ledsen. Jag är ledsen att jag inte kan gå.”Inte som,” jag går inte.”
språket är ganska komplicerat. Det finns olika stater där människor kan vara när det gäller att höra om eller ta reda på händelser. Så privat händelse, du kan inte se den privata händelsen eller veta om den privata händelsen om inte någon har bjudit in dig till den. För annars skulle det vara irriterande för personen som sätter på det att någon kunde se det, så det enda sättet du kan höra om det är genom en inbjudan. Och i den inbjudningsprocessen får du typ av standarduppsättning av RSVP-alternativ. Jag tror att en av er hänvisade till det faktum att det inte är som att ”gå, kanske, inte gå.”Och istället är det” kan inte gå.”Det är säkert för att folk inte vill säga att de inte går. Det känns oförskämt.
och detta har bekräftats av en massa forskning som vi har gjort. Undersökningar, personlig forskning. Folk känner bara att det är typ av förolämpning att säga att inte gå. Som om jag sa, ” Hej kom över till mitt hus i helgen. Jag kastar en grill, eller jag har folk över för drycker.”Och då svarar du bara i telefon att du inte går. Det skulle verkligen inte fungera, och så är det språket viktigt där. Vad du skulle säga är ” Hej, jag är ledsen kan inte gå.”Även om du inte hade något intresse, eller hur? Kanske är det inte så att du inte kan gå. Kanske kan du gå, men du har bara inget intresse av att gå. Du kommer fortfarande inte att säga att du inte går. Du kommer att säga som, ” jag kan inte gå.”Och så var det bara bättre att återspegla hur människor ville använda produkten. Använda ett språk som de själva använder när de kommunicerar med sina vänner.
och den typ av uppsida att göra det är att människor som organiserar dessa privata evenemang kommer att få fler nedgångar, vilket är bra för att de inte vill vara som ” Vänta, kommer du att komma? Tänker du inte följa med?”De vill bara veta. Det är bättre för dem att veta att du inte kommer att kunna göra det än för dem att inte ha någon aning. Så det var till hjälp för den privata evenemangsarrangören såväl som responderen som egentligen bara inte ville vara så bokstavlig.
Kaitlyn: men det finns också en tredje typ av händelse. Vilket är det offentliga evenemanget med en personlig insats.
Ashley: ja, som min vän äger en bar och han bjuder in mig till evenemang. Och jag kommer att vara som jag vet att du gör detta som en bar ägare.
Kaitlyn: Höger.
Ashley: men jag känner att det också är en personlig inbjudan.
Kaitlyn: jag menar jag talar om om du har en vän som är i en pjäs, eller i ett band eller något. Som om jag är inbjuden till detta Baby ’ s All Right-evenemang, vilket är ett offentligt evenemang. Ingen på Baby ’ s All Right känner mig, men min vän som är i ett band bjöd in mig. Och kommer faktiskt att se om jag RSVP ’ d.
det är inte som att alla händelser är strikt privata eller strikt offentliga. Det är inte heller så granulärt som vad som händer i den verkliga världen där det finns mycket slags kvasi-offentliga privata saker. Det är en stor fest, någon hyrde ut en bar, vem som helst kan dyka upp, men inte som någon. Bara, du vet, någon som kanske känner någon som jag känner.
så ibland för offentliga evenemang, arrangören, låt oss säga att det är ett band eller platsägare. Det finns några specifika människor som de verkligen vill ha kommit. I så fall kanske den här inbjudningsmekanismen med alternativet Ignorera inte fungerar lika bra för dem. Men det är bara inte lika vanligt, för att vara helt ärlig. Det är mer av en sällsynt sak än det är en sak som människor ofta gör. Och förmodligen om de verkligen, verkligen ville att du skulle komma, chansen är att de förmodligen bara skulle meddela dig direkt. Och det är faktiskt vad vi hör från människor som organiserar konserter. Konserter är ett stort, stort användningsfall för evenemang på Facebook. Mellan standardband och då, nu alltmer över tiden, DJ-uppsättningar. Vi pratar med många av dessa människor och de säger sig själva om de verkligen vill att någon specifik ska komma, de delar det bara direkt med dem i en meddelandetråd. Så vi tror att den riktningen förmodligen tjänar det specifika användningsfallet bättre. Men ja, du kan inte få 100 procent, tror jag.
Ashley: så gå tillbaka till när du pratade om privata evenemang. Du nämnde att dessa evenemangsskapare vill ha ett svar, eller hur? Det är därför du uppfann språket ”Kan inte gå”. Det är lite trevligare, de får svaret. Alla är glada.
Ja.
Ashley: Men evenemangsteamet har lämnat detta Mellersta gråområde. Av Du kan se inbjudan och händelseskaparen ser att du har sett inbjudan, men du behöver fortfarande inte svara.
Mm-hmm.
Ashley: och jag undrar varför finns detta ”sett”? Det har varit källan till något drama.
Åh, jag ser, intressant. Jag är nyfiken på att höra om dramat. Så ja, det sett tillståndet på inbjudan. Det är bara tillgängligt för privata evenemang, som jag tror du vet. Det är inte för offentliga evenemang. Och motiveringen För sett tillstånd är specifikt för att människor som organiserar privata evenemang, de är typ av stressade. Jag vet inte om ni har organiserat privata möten, men det är bara en stressande sak. Som om du är värd, eller hur? Du har många människor som du förväntar dig att komma, och du är inte säker på om de kommer eller inte. Och människor kan vara ganska lat om att svara. Och vad vi hittade över tid är att människor som organiserar privata evenemang på Facebook kände att Facebook inte skickade sina inbjudningar. När jag började arbeta med händelser för länge sedan som var en av de vanligaste bitar av feedback som jag hört talas om. Både externt och inom företaget. Folk är som, ” jag försökte organisera mitt privata evenemang på Facebook och ingen får Mina inbjudningar. Och så måste du ha en bugg.”
och sedan spenderade vi mycket tid på att instrumentera alla slags steg från när personen väljer en person som de vill bjuda in till det skickas från sin telefon till våra Facebook-servrar till vilken process den behöver gå igenom. Tillbaka till push-tekniken, tryck meddelandeteknik till den andra personens telefon. Allt det där från början till slut, och vi släppte inte inbjudningar. De gick igenom. Folk svarade inte. Jag tror att mycket av det har att göra med det kan vara ett nytt sätt att hur människor hanterar inbjudningar till saker. Men om människor inte känner någon särskild brådska att svara, svarar de bara inte. Och många människor slags alltmer fatta beslut om vad de vill göra bokstavligen dagen, eller eftermiddagen, eller kvällen. De ser på detta som ett hav av alternativ. Och för privata evenemangsarrangörer är det bara riktigt tufft. Det får dem att känna att systemets trohet är riktigt dålig. Och alla andra saker som de kunde använda ger dem sett tillstånd att åtminstone veta att saken blev levererad.
Ashley: Okej. Så du sa att du ville höra om dramat…
Ja, visst.
Ashley: vi intervjuade en kvinna som heter Carrie som vi hittade på internet, och hon var värd för en ungkarlfest, tror jag det var. Det var för hennes bästa vän, men den bästa vänen hade en massa andra vänner. Så hon skapade detta riktigt intima Facebook-evenemang. Och ett gäng kvinnor som hon bjöd in lämnade det på sett. Och detta var oerhört frustrerande för henne, eftersom hon var som, jag måste beställa. Jag vet inte goody Väskor, och jag måste beställa mat, och jag måste…
Kaitlyn: pyjamas shorts.
Ashley: Ja. Jag måste få märkesvaror allt för denna fest, och jag har ingen aning om vem som kommer. Så hon försökte skicka Facebook-meddelanden till dem. Och hon tycker att ni borde, om någon lämnar händelsen på sett, händelsen bör automatiskt uninvite dem efter en viss tid. Som om de förlorade sin chans.
Kaitlyn: Ja, du kan ställa in en nedräkning. Du har 48 timmar på dig att svara eller så är du härifrån.
Ashley: Ja. Exakt.
Kaitlyn: Bucko.
jag är säker på att det alltid kommer att finnas fall där det inte fungerade som folk hade hoppats. Men där, åtminstone från vår typ av uppföljning med människor, vad folk gör vanligtvis i den här situationen är att de ser att någon har sett det. Och sedan de bara direkt meddelande dem och säga hej kan du låta mig veta? Eftersom jag behöver köpa pyjamashorts, och jag behöver veta om jag behöver få fem eller sex eller sju. Och det fungerar vanligtvis för de flesta. Bara en direkt uppföljning. Om inte de naturligtvis bjuder in människor som verkligen, verkligen, verkligen känns som ” jag vet inte ens varför du bjöd in mig.”Kanske skulle dessa människor inte vara lyhörda för en direkt räckvidd. Men, ja, jag tror att det alltid kommer att finnas fall där någon inte riktigt visste hur man följer upp den informationen. Eller använd den för att bäst uppnå sina mål. Men jag hoppas att hennes möhippa fungerade åtminstone.
Ashley: du vet smärtan som kommer med den sedda inbjudan som inte besvaras? Påminner mig mycket läskvitto smärta. Eftersom läskvittot visar att tekniken fungerade. Du vet för ett faktum att de fick det och de läste det också, så det är gjort.
Kaitlyn: jag tänkte att när han talade om uppföljningsmeddelanden. För då är det som om du också får ett läskvitto för ditt uppföljningsmeddelande. Och det är som …
Ashley: du behöver bara göra mindre fläckiga vänner, antar jag.
jag tror att med läskvitton är det samma sak. Med alla dessa meddelandetjänster och efter att ha läst kvitton. Det är bokstavligen som om du har Alternativ A, vilket är att avsändaren inte tror att meddelandet skickades. Eller Alternativ B, avsändaren tvingas konfrontera det faktum att personen de meddelade inte vill svara. Som vilken väljer du? Och jag tror i stort sett att de flesta når ut till människor som förmodligen kommer att vara mottagliga för en uppföljning om de inte svarade omedelbart. Så de flesta av dessa produkter har under tiden valt att gå med alternativ A, vilket åtminstone låter avsändaren veta att deras teknik fungerar och att den inte tappas. För om de inte tror det, kommer de bara sluta använda den tekniken. Tänk om du vet att du kan tänka dig ett dussin exempel där det är som, du utför en åtgärd och då går det bara ut där och du har bokstavligen ingen aning om vad som hände. Du kommer förmodligen bara sluta använda den där saken.
Ashley: Ja. Jag har just tagit för att inte öppna händelser. För jag vill inte att de ska veta att jag såg det.
Ja, och jag tror att det förmodligen är lämpligt om du inte ville gå. Om du blir inbjuden till saker som du verkligen inte har någon önskan att gå. Då verkar det bra, eller hur?
Ashley: Ja. Medan vi har dig i telefon är jag bara nyfiken på att lösa en debatt här. På Facebook är det läskvitton eller läskvitton?
jag vet inte.
Ashley: Dang.
jag vet inte att någon någonsin pratar om det.
Ashley: Vad?
jag tror att vi bara kallar det ” sett tillstånd.”
Ashley: Du har väl läst kvitton för messenger?
Ja, men jag tror att de också bara kallar det sett tillståndet. Ja.
Ashley: okej, debatten kommer att leva vidare. Ashley och jag kommer mycket oense om detta.
Tja, jag skulle rösta för. Jag vet inte vem jag ska rösta på tillsammans med här. Men jag tror att det skulle vara läskvitton.
Ashley: Vad?
Kaitlyn: Ha. Intressant. Tomt twist.
Ashley: det är tidigare.
Kaitlyn: eftersom du sa läs kvitton ett par minuter sedan.
gjorde jag verkligen? Okej.
Kaitlyn: Ja, det gjorde du.
språk är en flexibel, antar jag.