Hur Golds Gym SoCal driver sin framtida framgång med ABC Financial

när branschen fortsätter att utvecklas och omfamna den digitala tidsåldern växer klubbhanteringsprogramvaran mer kritisk för att driva ett framgångsrikt företag. ABC Financials branschledande programvara är en pålitlig lösning som kan gynna alla klubbar.

Brian Morris, vice vd för försäljning, marknadsföring och serviceintäkter för Golds Gym SoCal (representerande 20 platser), är en långvarig kund hos ABC Financial och en expert på medlemsupplevelsen.

här delar han sin klubbs strategier för medlemsengagemang, marknadsföring och hur klubbhanteringsprogramvara passar in i ekvationen:

hur föredrar dina medlemmar att kontaktas om uppdateringar och nya tjänster? Varför vet du att dessa kanaler är effektiva?

BM: de flesta av våra medlemmar föredrar textkommunikation och e — postkommunikation, och vi vet detta på grund av deras förmåga att välja in-de blir alltid frågade om de vill vara anmälda till denna typ av meddelande. Vi har cirka 70% som väljer textkommunikation, såväl som e-postkommunikation. Det är så vi vet att vi kan kommunicera med dem på det sättet. Vi gör också telefonsamtal, men det är mer på en kontaktpunkt för nya medlemmar och några befintliga medlemmar, för att se hur det går.

vilka retentionsmeddelanden resonerar bäst med dina nuvarande medlemmar?

BM: vi använder vårt Gold ’ s Gym rewards-program och gör dem medvetna om att det inte bara finns ett belöningsprogram, men det finns också detaljer bakom det. Vi börjar med en e-postkampanj, och i drip campaign talar vi om belöningar för att få dem engagerade, och sedan skickar vi uppföljningssamtal och textmeddelanden som också låter dem veta för att aktivera sitt program. Ur en retentionssynpunkt, ju fler människor som engagerar sig i vårt belöningsprogram, desto längre tenderar de att stanna.

Vad ser du som det största hotet mot medlemsretention i 2019?

BM: det största hotet mot att hålla medlemmar är icke-användning. I slutet av dagen finns det en motivation för individen att åtminstone komma till klubben, komma in och faktiskt träna. En del av vad vi måste göra är att ge dem den motivationen genom att prata genom vårt ansvarsprogram — för att förstå hur man faktiskt stannar i spelet och förblir motiverad, oavsett om det är genom tillskott, dieting eller näring.

vårt jobb är att få det stora första intrycket att ge dem en plats där de känner att de är en del av ett samhälle och en plats de faktiskt vill fortsätta att komma till. Om vi inte gör det bra, bristen på motivation sparkar in och det är verkligen det största hotet.

att engagera sig med medlemmar och framtidsutsikter på sociala medier fortsätter att kräva en hög ansträngning. Var koncentrerar ditt lag sin tid, och på vilken taktik ser du mest avkastning?

BM: en, en stor del är att se till att vi ökar våra likes och följare. På sociala medier, när människor har gillat vårt företag eller följer vårt företag, bläddrar de igenom deras Instagram-eller Facebook-flöde, och de kommer att se de aktiviteter som pågår. Det stora har varit Instagram Stories. Hur vi förstår vårt engagemang är när människor skickar meddelanden tillbaka till oss, låter oss veta om de älskar den specifika bilden eller använder vilken emoji de har använt på en bild, spårar vi dem för att se hur de är engagerade i våra berättelser.

vi har också en trevlig, stor influencerbas vi utnyttjar. Dessa influencers når ut till tiotusentals människor är nu ännu mer motiverade att gilla oss och vara en del av vad dessa influencers gör i våra klubbar. Såvitt meddelanden går, du har din vanliga meddelanden-här är vem vi är, här är en video av vad vi gör, etc. – men vad det egentligen handlar om är att influencers faktiskt engagerar fler människor på sociala medier.

vilken taktik har du traditionellt använt för att locka nya medlemmar som inte är lika effektiva idag, och vad gör du för att ändra din inställning?

BM: traditionellt var att locka nya medlemmar baserat på pris — förhoppningsvis kommer de och de vill veta mer. Jag tror att många företag faller in i den strategin eftersom det är allt de vet, det är vad de har känt har fungerat i flera år. Vad vi har gjort för att vara lite annorlunda är att leta efter människor som kontinuerligt tänker på det och är oroliga för att komma in och ge dem relevant innehåll för vad deras behov är. Vi skickar ut sponsrade annonser som inte är prisdrivna, men mer om hälsosam kost eller olika typer av träning för att påskynda vissa delar av kroppen de är intresserade av.

när de ser det innehållet fångar vi deras e-postadress så vi fortsätter att mata dem innehåll tills de säger att de är redo att gå med. När de säger att de är redo att gå med, har de alltid möjlighet att klicka på en knapp som säger ”jag skulle vilja få ett erbjudande”, och när det händer ökar vår kvalitet på bly med 30 till 40%.

hur ofta utvärderar du dina övergripande nya och befintliga medlemsmarknadsföringskampanjer?

BM: jag utvärderar det varje månad. Vi planerar det i kvartalet, och varje månad utvärderar vi effektiviteten i den kampanjen. I vissa fall, inom månaden, måste vi faktiskt utvärdera om det fungerar eller inte, och göra en justering. Vi har alltid en plan B och plan C om månaden inte får de nödvändiga ledningarna för den ursprungliga kampanjen i första hand.

vilka insikter om dina nuvarande och framtida medlemmar får du regelbundet från ditt medlemskap och gymanvändningsdata? Vad är ett exempel på vad du har gjort med dessa insikter?

BM: utvärdering av den aktuella användningen berättar att vi har effektiva hänvisningskampanjer pågår. Om vi har hög användning i en månad, det berättar våra remiss kampanjer fungerar-fler människor deltar i remiss kampanjerbjudanden vi har. Om jag ser att användningen är låg måste jag justera hänvisningskampanjen och de faktiska interna medlemskapserbjudandena för att hjälpa till att driva fler människor genom våra dörrar.

låt oss säga att jag har en kampanj som har ”ta med en vän gratis på helgerna” meddelanden, och min användning är låg, vad jag ska göra är att byta, kanske till och med i samma månad, till ”ta med vänner gratis hela månaden.”

Hur använder du ABC Financials programvara för att fokusera klubbmarknadsföring?

BM: nyligen, på Gold ’ s Gym Convention tillbaka i augusti, vann vi den bästa marknadsföringskampanjen för Nordamerika. Det berodde till stor del på en e-bok som skrevs — den kallades ”The 28-Day Butt Challenge” — och det var en 37-sidig e-bok som har 28 olika varianter av övningar som ökar storleken och fastheten på din rumpa, vilket verkar vara en framgång, eftersom vi hade många nedladdningar.

för att jag faktiskt skulle kunna utnyttja ABC Financial för att göra det, var jag tvungen att veta hur många av mina deltagare som antingen hade engagerat sig i fitnessprogram eller inte. Vi kunde inte bara dokumentera det genom ABC Financial, men vi kunde ställa in dem med ett annat samråd för att sälja dem personlig träning. Vi har gjort det för det senaste året, genom att använda verktygen ABC Financial ger oss att faktiskt spåra människor i den här situationen. De är en del av vår seger på konventet.

för mer information om ABC Financial, besök abcfinancial.com/.