Vad är Salesforce och 5 Skäl till varför det är den bästa CRM

Senast uppdaterad: 25 Jan 2021

att växa ett företag är inte lätt. Det kräver ökad försäljning men det är inte bara att sälja produkten eller tjänsten till befintliga och potentiella kunder. Ett företag lyckas bara om det har ett systematiskt och effektivt sätt att samla leads så att de kan omvandlas till försäljning och i slutändan lojala kunder. Efter så mycket forskning och analys på de olika customer relationship Management software s, Salesforce rekommenderas som den bästa CRM-program för företag som erbjuder allt som behövs för att göra det snabbare och enklare att stänga försäljning för ett företag. Här är några övertygande skäl till varför det är den bästa CRM-program på marknaden.

On-Premise vs Cloud based CRM

CRM-mjukvarulösningar erbjöds i en ’on-premise’ leveransmodell för 15 år sedan. Företag installerade programvaran på sina servrar och underhålls det internt. Men med den lokala CRM måste IT-företag ta på sig det tekniska ansvaret som inkluderar systemdesign, infrastruktur och serverhantering.

detta banade väg för en ny typ av CRM – den molnbaserade CRM. I alla molnbaserade CRM är applikationer värd av leverantören och organisationer kan få tillgång till data via webben utan att behöva oroa sig för några tekniska aspekter av att hantera det.

Cloud CRM har blivit populärt med tiden upprörande konceptet för den lokala CRM-modellen eftersom det inte fanns någon licensavgift för programvara, organisationen behövde inte dedikerad IT-Personal eller Infrastruktur. Detta har i sin tur minskat kostnaden för månatliga tjänster och underlättat installationsprocessen.

Vad är Salesforce CRM?

organisationer var i behov av ett moln CRM för att hantera alla typer av kund oro varierar från marknadsföring och försäljning till kundservice – att effektivisera företaget och hjälpa till att spara värdefulla resurser och tid. Salesforce grundades 1999 av den tidigare Oracle – chefen Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff och Frank Dominguez-med en vision att återuppfinna Cloud CRM-modellen och nu definierar Salesforce den nya eran av cloud computing.

Vad gör Salesforce?

Salesforce är molnbaserad CRM-programvara, utvecklad för att få organisationer att fungera effektivt och lönsamt genom att minska kostnaderna för att hantera hårdvaruinfrastruktur. Salesforce erbjuder ett brett utbud av funktioner inom alla funktionella områden i ett företag:

• Salesforce i marknadsföringsteam

Salesforce professional edition hjälper ett företags marknadsföringsteam att skapa och spåra olika marknadsföringskampanjer för att mäta framgångsgraden och automatiskt tillhandahålla leads till företagets säljteam.

• Salesforce i kundsupport

Salesforce håller också reda på olika kundfrågor och spårar dem för upplösning baserat på olika eskaleringsregler som klientens betydelse och förfluten tid. Detta förbättrar kundnöjdhetsnivåerna eftersom problemen inte faller genom kryphål och direkt eskaleras till nästa nivå.

• Salesforce i Management

med visuella instrumentpaneler och omfattande rapporteringsfunktioner ger Salesforce ledningen av ett företag insyn i vad som händer i olika team.

• Salesforce i utbildning

Salesforce har mycket robusta tränings-och supportfunktioner som ligger över branschstandarden. Salesforce-användare kan enkelt hitta svar på sina frågor från den omfattande onlinehjälpsmanualen och video walk-anläggningen.

• Salesforce i applikationsintegration

Salesforce kan integreras med andra system för att utöka sin funktionalitet genom Salesforce business app store – AppExchange.

Salesforce CRM tilldelades som världens mest innovativa företag av Forbes innovatörer i 4 kontinuerliga år (2011-2014). Salesforce presenterades också i Fortunes 100 Bästa företag att arbeta för 2012-2014.

med över 2 miljoner kunder (samlat på kort tid) som inkluderar populära datajättar, nämligen Fujitsu, Facebook, Coca-Cola, L ’ Oreal, Sony och Vodafone – Salesforce CRM är verkligen den obestridda marknadsledaren på CRM-mjukvarumarknaden . Integrator Bluewolf intervjuade nära 450 kundföretag och drog slutsatsen att 84% av företagen tror på kundengagemang som det primära nyckelelementet för företagets framtida tillväxt. Köpare uppfattar Salesforce som plattformen integral för att göra kvalitativ kundengagemang erfarenhet.

Tien Tzuo, nuvarande VD för Zuora och ex-CMO för Salesforce sa att ”CRM-programvara är en startpunkt. Vad vi (Salesforce) planerar att vara är affärswebben. Det betyder att vi vill vara plattformen för alla affärsappar. När ett företag börjar sin dag öppnar de sina appar på oss och hela dagen körs alla deras appar på vår grund.”

lär dig Salesforce CRM för att bygga företagsapplikationer!

5 skäl till varför SALESFORCE är den bästa CRM

1. nuvarande trender och fortsatt tillväxt

enligt Gartner var det totala värdet på den globala CRM – mjukvarumarknaden 20.4 miljarder USD i slutet av 2013-vilket förväntas öka med 13.7% varje år, vilket gör den globala CRM-mjukvarumarknaden till en miljard dollar. Salesforce är högst upp och bidrar till 16% av den totala marknadsandelen för CRM-programvara, vilket gör Salesforce och CRM-programvara oskiljaktiga.

Yvonne Genovese, Vice President på Gartners Marketing Leaders Research sa att ” marknadsföring kommer att vara den största växande Salesforce CRM-kategorin fram till 2017.”International Data Corporation (eller IDC) förväntar sig att den totala marknaden för marketing automation kommer att växa från 3,2 miljarder dollar 2010 till 4,8 miljarder dollar 2015.”

bild kredit: marketrealist.com

enligt Gartners forskningsrapporter genereras 94% av Salesforce CRM-intäkterna från Support-och prenumerationsavgifterna medan endast 6% av intäkterna kommer från professionella tjänster. Salesforce koncentrerar sig på” stöd och prenumerationer ” för att öka sina intäkter exponentiellt.

bildkredit: marketrealist.com

företagets VD Marc Benioff uppgav att ”Salesforce.com har redovisat konstant valuta och förutbetalda intäkter tillväxt på 30% eller mer jämfört med föregående år. Företaget förväntar sig att intäkterna stiger till mellan $ 6.45 miljarder och $6.50 miljarder i 2016.

VISION och utförande

med en komplett långsiktig vision och dess höga förmåga att utföra, Salesforce CRM-programvara hävdar den högsta positionen i Customer Relationship Management Software marknaden. Förmågan att utföra denna vision på marken har hjälpt Salesforce att nå toppen.

i 2014, Gartner, återigen titeln Salesforce som den ledande CRM-programvara. Salesforce har behållit denna position i 4 år i rad.Salesforce har framträtt som ledare i Gartners Leader Magic quadrant för 2014 (bilden nedan illustrerar Salesforces ledande position jämfört med andra CRM-programvaruspelare).

strategiska förvärv

Salesforce har en smart förvärvspolicy för att öka förbättrade möjligheter. Som en del av deras långsiktiga vision var de framgångsrika i ett flertal strategiska förvärv från år 2006. Strategiska förvärv har hjälpt Salesforce CRM-programvaran att bygga ett mycket breddat marknadsföringsekosystem som kallas Marketing Cloud.

bildkredit: salesforceben.com

i juni 2013 förvärvades ExactTarget för 2,5 miljarder dollar vilket bidrog till att förbättra Marknadsföringsmolnet genom e-postkampanjhantering och marknadsföringsautomation. ExactTarget-förvärvet har också resulterat i att Salesforce äger Pardot, en applikation för marketing automation som främst arbetar inom området marknadsföringskampanjer online. Pardot hjälper till att öka försäljningen genom att skapa och distribuera marknadsföringskampanjer. Pardot har en avgörande betydelse för ökade intäkter och effektivitet i Salesforce CRM-programvara.

det senaste strategiska förvärvet har varit RelateIQ för $ 390 miljoner vilket hjälper till att eliminera manuell datainmatning genom automatiserad spårning av relationer i CRM-utrymmet. Detta kommer säkert att vara ett kritiskt värdetillägg i Salesforce Marketing Cloud.

bild kredit: marketrealist.com

bildkredit:marketrealist.com

mycket diversifierade erbjudanden

Salesforce är innovatören av SaaS-metoden i företagsutrymmet. Dess kunskaper i on-demand-programvara bidrar till att minska kostnaderna för kunder eftersom det ger en gemensam nätverks -, hårdvaru-och mjukvaruplattform. Kunder kan förbättra försäljningen och förbättra kommunikationen genom olika SaaS-erbjudanden från Salesforce, nämligen Salesforce Chatter, Sales Cloud och Service Cloud-applikationer.

bildkredit: thoukexecution.com

Salesforce förvärvade Heroku 2010 för att förse sina kunder med PaaS (Platform as a Service) för att ge stöd för olika programmeringsspråk. Användare kan anpassa sina applikationer med utvecklarverktyg som TheAppExchange och Database.com.med olika erbjudanden och bred produktportfölj uppfinner Salesforce framtiden medan andra konkurrenskraftiga CRM-program som Siebel bara försöker komma in i den.

Dawn of Salesforce1

Gartner har sagt att 2015 kommer en överväldigande 60% av Internetanvändarna att ha en preferens för mobila kundserviceapplikationer, med olika enheter och applikationer tillgängliga på en enda plattform.

för att hålla koll på den ökande efterfrågan och växande trenden lanserade Salesforce Salesforce1 i oktober 2013-en innovativ CRM-plattform för programvaruleverantörer, utvecklare och kunder för att ansluta applikationer och tredjepartstjänster som Dropbox, Evernote och LinkedIn.Omedelbar och anpassad kundservice, guidad support på skärmen och live video support är bara några av de anmärkningsvärda funktionerna i Salesforce1 som bidrar till dess dominans i CRM-programutrymmet.

Salesforce1 har sett en betydande tillväxt av aktiva mobilapplikationsanvändare som är jättestor 96% med 46% ökning av de aktiva användarna för anpassade mobilapplikationer. Således, Salesforce1 är framgångsrik i att utnyttja tillväxten i Customer Relationship Management Software marknaden genom att möta den ökande efterfrågan mobila enheter tjänsteleverantörer.

vad framtiden har för Salesforce CRM-programvara?

med olika Salesforce-recensioner på webben är det påtagligt att även om kostnaden för Salesforce CRM-Programvarutjänsten är mer, har det bästa användarvänliga gränssnittet jämfört med andra CRM-programvaror som Siebel, SugarCRM. Enligt IDC är den övergripande Marknadsföringsautomationsmarknaden redo att röra $5.5 miljarder i 2016 från $3.7 miljarder i 2011vilket presenterar exceptionella tillväxtprognoser för Salesforce CRM i marknadsföringskategorin.

Salesforce är på väg att tillhandahålla en rad diversifierade molnapplikationer och tjänster för att möta den otänkbara efterfrågan på cloud computing. Salesforce Customer Relationship Management software är redo att växa exponentiellt på CRM – marknaden.

vill du skapa en anpassad och säker Salesforce-miljö? Anmäl dig till Salesforce-utbildning i ADM 201-och DEV 401-certifieringar