un program puternic de dăruire individuală este cel mai bun mod pentru organizațiile nonprofit de a-și asigura sănătatea financiară de la an la an. Și motivul pentru care este destul de simplu. O organizație poate pierde o subvenție mare într-o clipită, dar este destul de dificil să-ți pierzi toți donatorii simultan.
cu toate acestea, pentru a menține un program de dăruire individuală sănătoasă, trebuie să vă asigurați că câștigați mai mulți donatori noi în fiecare an decât pierdeți. Evident, atunci când începeți să vărsați mai mulți donatori decât achiziționați, vă îndreptați pe o cale greșită. Pentru a aborda această provocare, majoritatea organizațiilor nonprofit se concentrează pe modalități de a aduce noi susținători în fiecare an, dar strategiile de retenție a donatorilor merită la fel de multă (dacă nu chiar mai multă) atenție. Și aici intră în joc conceptul de administrare a donatorilor.
ce este administrarea donatorilor?
în centrul său, administrarea donatorilor este despre construirea progresivă a unor relații mai profunde cu donatorii. Asta înseamnă să ai un plan pentru a mulțumi, a comunica și a interacționa cu donatorii în moduri care să le consolideze sprijinul în timp. Dezvoltarea unui plan de administrare vă va ajuta să maximizați retenția de-a lungul anilor și să creșteți valoarea pe viață a fiecărui donator. Cu alte cuvinte, accentul administrării donatorilor este construirea relațiilor, dar rezultatele naturale ale acestor eforturi sunt creșterea retenției și niveluri mai ridicate de dăruire (aceste două valori financiare vă vor ajuta, de asemenea, să judecați succesul planului dvs.).
cazul pentru o concentrare reînnoită asupra administrării donatorilor
Asociația Profesioniștilor în strângerea de fonduri și raportul sondajului privind eficacitatea strângerii de fonduri din 2012 al Institutului Urban aruncă o lumină asupra stării actuale de retenție a donatorilor în rândul organizațiilor nonprofit. Studiul a constatat că pentru cele peste 3.000 de organizații nonprofit care au răspuns la sondaj a existat o scădere netă globală a donatorilor pe organizație din 2010 până în 2011. În 2011 organizațiile nonprofit participante au câștigat un număr total de donatori noi, care a fost egal cu 54,9% din totalul donatorilor din 2010 (de ex. dacă ați avut 100 de donatori în 2010, ați adăugat 55 de donatori noi în 2011). Acest lucru pare grozav, dar aceleași organizații nonprofit au pierdut un număr total de donatori egal cu -58,5% din numărul total de donatori din 2010. Cu alte cuvinte, pentru fiecare 100 de donatori care au fost dobândiți, aproximativ 107 au fost pierduți.
desigur, există mult mai multe nuanțe în sondajul complet. Nu toate segmentele au avut performanțe la fel de slabe ca media. De exemplu, organizațiile care au făcut sub 100.000 de dolari au avut cele mai abrupte pierderi, în timp ce cele cu venituri de peste 5.000.000 de dolari au înregistrat de fapt o creștere netă a numărului de donatori de 4,2%. Dar chiar și așa, importanța retenției donatorilor nu poate fi supraestimată. O scădere cu 10% a uzurii donatorilor este, în general, mai bună decât o creștere cu 10% a achiziției donatorilor (deoarece costă mai puțin păstrarea donatorilor decât achiziționarea acestora), dar majoritatea organizațiilor nonprofit petrec mult mai puțin timp concentrându-se pe retenție.
linia de fund: prin reînnoirea concentrării pe păstrarea și modernizarea donatorilor (prin administrarea proactivă a donatorilor), puteți crește creșterea netă a donatorilor de-a lungul anilor și puteți crește mai mult pentru misiunea dvs.
elementele de bază ale dezvoltării unui plan de administrare a donatorilor
pe măsură ce începeți să vă gândiți la dezvoltarea unui plan de administrare a donatorilor, iată câteva elemente fundamentale de reținut:
1. Practica arta de a vă mulțumesc
Acesta este un brainer Nu, dar este uimitor cât de des sfârșește prin a fi neglijat. Fiecare cadou merită o mulțumire promptă. Nu există o dezamăgire mai mare din perspectiva unui donator decât să nu primești nicio confirmare pentru darul tău. De asemenea, rețineți că încasările automate nu sunt într-adevăr un substitut pentru notele reale de mulțumire. Donatorii sunt oameni reali; ei doresc un mesaj de mulțumire de la o persoană reală.
este o prioritate instituțională să răspundem donatorilor cu scurte note personale. Chiar dacă nu crezi că o poți face, încearcă. Dacă la sfârșitul zilei faceți într-adevăr prea mult volum pentru a răspunde fiecărui donator cu o notă rapidă, atunci luați în considerare utilizarea unei soluții care vă va permite cel puțin să personalizați puțin mesajul. Când vine vorba de mesaje de mulțumire a donatorilor, cu cât este mai personal, cu atât mai bine. O scrisoare automată cu o notă lipicioasă de o linie deasupra este infinit mai bună decât o simplă scrisoare automată.
Citește Mai Departe: Inforgraphic, final vă mulțumesc pentru non-profit
2. Faceți unele segmentări pentru a acorda prioritate Outreach-ului
veți dori să vă separați donatorii în diferite grupuri pentru a vă asigura că vă petreceți timpul cât mai înțelept posibil. Fiecare donator este important, dar nu veți avea un membru al Consiliului de administrație să scrie o scrisoare scrisă de mână cuiva care a dat 5 dolari (s-ar putea ca cineva care a dat 50.000 de dolari). Prin împărțirea donatorilor în diferite grupuri, puteți veni cu un plan adecvat de mulțumire și implicare pentru fiecare grup. Ce nivel de sprijin merită o scrisoare de la un membru al Consiliului? Dar telefoanele personale?
acestea sunt câteva dintre lucrurile la care veți dori să vă gândiți în timp ce vă trasați planul. Este destul de ușor să creați o foaie de calcul excel pentru a vă prezenta strategia de mulțumire și implicare. Faceți coloane pentru diferite niveluri de cadouri și rânduri pentru diferite opțiuni de mulțumire și ajungeți la activități. După ce ați creat cadrul de bază, tot ce trebuie să faceți este să marcați ce opțiuni se aplică diferitelor niveluri de donatori.
3. Arătați-le impactul
comunicarea este ingredientul esențial al administrării donatorilor. La fel ca în orice altă relație, capacitatea dvs. de a vă conecta cu donatorii dvs. va fi modelată de modul în care comunicați cu ei. Indiferent de canalele specifice pe care ați ales să le contactați donatorilor (e-mailuri, scrisori, apeluri telefonice, social media, bloguri etc.) trebuie să vă asigurați că impactul creat cu darurile lor este un element central al conversației.
când vă concentrați comunicarea asupra impactului, realizați două lucruri importante în același timp. Aveți șansa de a vă conecta cu donatorul și închideți bucla arătând acelei persoane rezultatul tangibil al darului său. Acest lucru creează un moment important în care donatorii pot conecta punctele dintre actul de a da și impactul final obținut. De prea multe ori donatorii părăsesc sentimentul că darul lor a intrat într-o „gaură neagră.”Concentrarea pe comunicarea impactului ajută la eliminarea acestei plângeri comune. Rapoartele anuale și buletinele informative periodice sunt două modalități generale de comunicare a impactului. În plus față de acest nivel de bază de comunicare, puteți face un strat mai personal pentru donatorii care au acordat sume mai mari (sau au acordat anumite proiecte sau fonduri).
4. Creați oportunități de interacțiune personală
când vine vorba de construirea de relații, nu există nici un substitut pentru a întâlni oameni în persoană și de a vorbi cu ei! Acesta este un motiv pentru care evenimentele joacă un rol atât de crucial în strategia dvs. generală de strângere de fonduri. Ele sunt mult mai mult decât oportunități de a strânge mai mulți bani; sunt oportunități de a avea o rețea de personal cu donatori și de a cimenta relații pozitive. Toată lumea din organizația dvs. ar trebui să împărtășească această înțelegere.
pe lângă evenimentele existente, ar trebui să luați în considerare invitarea periodică a donatorilor în birou pentru a întâlni echipa. Și mai bine, duceți-i pe unii dintre ei în prima linie a programelor dvs., astfel încât să poată vedea cu adevărat impactul care se face.
la sfârșitul zilei, nu există soluții unice pentru toate soluțiile pentru crearea unui plan eficient de administrare a donatorilor. Am enumerat câteva dintre elementele de bază pe care cu siguranță trebuie să le țineți cont, dar dincolo de asta depinde cu adevărat de dvs. Și acesta este un lucru bun pentru că îți cunoști cel mai bine donatorii.
Începeți prin a deveni creativ și brainstorming cu echipa dvs. Gândește-te la lucrurile din exterior. Cum ți-ar plăcea să fii recunoscut ca donator? Ce tipuri de interacțiuni personale v-ar ajuta să vă consolidați sprijinul pentru o organizație căreia i-ați acordat o dată sau de două ori? Abordând aceste întrebări ca grup, puteți începe să enumerați diferite opțiuni pentru angajarea și comunicarea cu susținătorii. După ce aveți o listă bună de opțiuni, puteți începe să cartografiați care dintre ele ar trebui să se aplice diferitelor niveluri de donatori. Crearea unei schițe a planului dvs. ca acesta este primul pas către obținerea unui buy-in instituțional și punerea noilor idei în acțiune!
știi cine sunt donatorii tăi?
Credit Foto: utilizator Flickr utilizator Flickr Jronaldlee