az erős egyéni adományozási program a legjobb módja annak, hogy a nonprofit szervezetek évről évre biztosítsák pénzügyi egészségüket. Az ok pedig nagyon egyszerű. Egy szervezet egy szempillantás alatt elveszítheti a nagy támogatást, de elég nehéz egyszerre elveszíteni az összes adományozót.
az egészséges egyéni adományozási program fenntartása érdekében azonban meg kell győződnie arról, hogy évente több új adományozót szerez, mint amennyit veszít. Nyilvánvaló, hogy amikor elkezdi szórnak több adományozó, mint amennyit vásárol, te pont le a rossz úton. Ennek a kihívásnak a kezelése érdekében a legtöbb nonprofit szervezet arra összpontosít, hogy évente új támogatókat vonzzon be, de az adományozók megtartási stratégiái ugyanolyan (ha nem több) figyelmet érdemelnek. És itt jön képbe az adományozói felügyelet fogalma.
mi az adományozói felügyelet?
A donorgondnokság lényege, hogy fokozatosan mélyebb kapcsolatokat építsen ki az adományozókkal. Ez azt jelenti, hogy van egy terv a megköszönésre, a kommunikációra és az adományozókkal való interakcióra oly módon, hogy az idővel megszilárdítsa támogatásukat. A stewardship terv kidolgozása segít maximalizálni a megtartást az évek során, és növeli az egyes adományozók élettartamának értékét. Másképpen fogalmazva, a donorgondnokság középpontjában a kapcsolatépítés áll, de ezeknek az erőfeszítéseknek a természetes eredménye a megnövekedett megtartás és a magasabb adományozási szint (ez a két pénzügyi mutató szintén segít megítélni a terv sikerét).
a Donorkezelésre való megújult összpontosítás esete
az adománygyűjtő szakemberek Szövetsége és az Urban Institute 2012-es adománygyűjtési hatékonysági felmérési jelentése rávilágít a nonprofit szervezetek donormegtartásának jelenlegi állapotára. A tanulmány megállapította, hogy a felmérésre válaszoló több mint 3000 nonprofit szervezet esetében 2010-től 2011-ig szervezetenként összességében csökkent a donorok száma. 2011-ben a részt vevő nonprofit szervezetek összesen olyan új adományozókat szereztek, amelyek az összes adományozó 54,9% – át tették ki 2010-től (pl. ha 100 adományozója volt 2010-ben, akkor 55 újat adott hozzá 2011-ben). Ez nagyszerűnek tűnik, de ugyanazok a nonprofit szervezetek elvesztették az adományozók teljes számát, ami a teljes adományozók számának -58.5% – át tette ki 2010-től. Más szóval minden 100 donorok, hogy megszerezték mintegy 107 Elveszett.
természetesen sokkal több árnyalat van a teljes felmérésben. Nem minden szegmens teljesített olyan rosszul, mint az átlag. Például a 100 000 dollár alatti szervezeteknek volt a legmeredekebb veszteségük, míg az 5 000 000 dollár feletti bevételekkel rendelkezők nettó 4,2% – os növekedést tapasztaltak az adományozók számában. De még így is, az adományozók megtartásának fontosságát nem lehet eléggé hangsúlyozni. A donorok lemorzsolódásának 10% – os csökkenése általában jobb, mint a donorszerzés 10% – os növekedése (mivel az adományozók megtartása kevesebbe kerül, mint a megszerzésük), de a legtöbb nonprofit szervezet sokkal kevesebb időt tölt a megtartásra összpontosítva.
alsó sor: a donorok megtartására és korszerűsítésére való összpontosítás megújításával (proaktív adományozói felügyelet révén) növelheti a donorok nettó növekedését az évek során, és többet gyűjthet a küldetéséhez.
a Donor Stewardship terv kidolgozásának alapjai
amint elkezd gondolkodni a donor stewardship terv kidolgozásáról, itt van néhány alap, amelyet szem előtt kell tartani:
1. Gyakorold a Köszönöm művészetét
Ez egy nem agy, de elképesztő, hogy milyen gyakran elhanyagolják. Minden ajándék azonnali köszönetet érdemel. Nincs nagyobb cserbenhagyás az adományozó szempontjából, mint ha nem kap elismerést az ajándékáért. Ne feledje továbbá, hogy az automatikus nyugták valóban nem helyettesítik a tényleges köszönőleveleket. Az adományozók valódi emberek; azt akarják, hogy egy köszönöm üzenetet egy valós személy.
tegye intézményi prioritássá, hogy az adományozóknak rövid személyes megjegyzésekkel válaszoljon. Még akkor is, ha nem gondolja, hogy meg tudja csinálni, próbálja meg. Ha a nap végén valóban túl sok hangerőt végez, hogy minden adományozóra gyors megjegyzéssel válaszoljon, akkor fontolja meg egy olyan megoldás használatát, amely legalább lehetővé teszi az üzenet egy kicsit személyre szabását. Mikor jön a donor Köszönöm üzenetek, a több személyes, annál jobb. Az automatikus levél, amelynek tetején egy soros Öntapadó jegyzet található, végtelenül jobb, mint egy automatikus levél.
Következő Olvasás: Inforgrafikus, a végső köszönöm a nonprofit szervezeteknek
2. Végezzen néhány szegmentálást a tájékoztatás prioritása érdekében
az adományozókat különböző csoportokba szeretné szétválasztani, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a lehető legokosabban tölti az idejét. Minden adományozó fontos, de nem lesz egy igazgatósági tag, aki kézzel írt levelet ír valakinek, aki 5 dollárt adott (lehet, hogy valaki, aki 50 000 dollárt adott). Azáltal, hogy az adományozókat különböző csoportokra osztja, minden csoport számára megfelelő köszönő és elkötelezettségi tervet készíthet. Milyen szintű támogatást érdemel egy igazgatósági tag levele? Mi a helyzet a személyes telefonhívásokkal?
Ezek azok a dolgok, amelyekre gondolni kell, amikor feltérképezi a tervét. Nagyon könnyű létrehozni egy excel táblázatot a köszönetnyilvánítás és az elkötelezettség stratégiájának feltérképezéséhez. Készítsen oszlopokat a különböző ajándékszintekhez és sorokat a különböző köszönöm lehetőségekhez, és elérje a tevékenységeket. Miután létrehozta az alapvető keretet, csak annyit kell tennie, hogy megjelöli, mely lehetőségek vonatkoznak az adományozók különböző szintjeire.
3. Mutassa meg nekik a hatást
A kommunikáció az adományozók gondozásának alapvető összetevője. Csakúgy, mint bármely más kapcsolat esetén, az adományozókkal való kapcsolattartás képességét az fogja alakítani, hogy hogyan kommunikál velük. Függetlenül attól, hogy milyen csatornákat választott az adományozók felé (e-mailek, levelek, telefonhívások, közösségi média, blogok stb.) meg kell győződnie arról, hogy az ajándékaikkal létrehozott hatás a beszélgetés központi eleme.
amikor kommunikációit a hatásokra összpontosítja, két fontos dolgot hajt végre egyszerre. Lehetőséget kap arra, hogy kapcsolatba lépjen az adományozóval, és bezárja a hurkot azáltal, hogy megmutatja az adott személynek az ajándékának kézzelfogható eredményét. Ez egy fontos pillanatot teremt, amikor az adományozók összekapcsolhatják a pontokat az adás aktusa és az elért végső hatás között. Túl gyakran adományozók hagyja érzés, mint az ajándék bement egy ” fekete lyuk.”A kommunikációra való összpontosítás segít megszüntetni ezt a gyakori panaszt. Az éves jelentések és a rendszeres hírlevelek a hatás kommunikációjának két széles alapmódja. A kommunikáció ezen alapszintjén felül személyre szabottabb tájékoztatást nyújthat azoknak az adományozóknak, akik nagyobb összegeket adtak (vagy adott projekteknek vagy alapoknak adtak).
4. Teremtsen lehetőségeket a személyes interakcióra
amikor a kapcsolatok kiépítéséről van szó, semmi sem helyettesítheti az emberekkel való személyes találkozást és a velük való beszélgetést! Ez az egyik oka annak, hogy az események ilyen döntő szerepet játszanak az Általános adománygyűjtési stratégiában. Ők sokkal több, mint a lehetőséget, hogy több pénzt; ezek a lehetőségek, hogy a személyzet hálózat donorok és cement pozitív kapcsolatokat. A szervezetében mindenkinek meg kell osztania ezt a megértést.
A meglévő események mellett érdemes rendszeresen meghívni az adományozókat az irodába, hogy találkozzanak a csapattal. Még jobb, hogy néhány közülük a frontvonalak a programok, így valóban látni a hatást, hogy készül.
A nap végén nincs egyetlen méretű megoldás a hatékony adományozói gondozási terv létrehozására. Felsoroltunk néhány olyan alapot, amelyet mindenképpen szem előtt kell tartania, de ezen túl valóban rajtad múlik. És ez jó dolog, mert te ismered a legjobban az adományozóidat.
Kezdje azzal, hogy kreatívvá válik és ötletel a csapatával. Gondolj a dolgokra kívülről. Hogyan szeretnéd, hogy elismerjenek adományozóként? Milyen típusú személyes interakciók segítenék megszilárdítani a támogatást egy olyan szervezet számára, amelyet egyszer vagy kétszer adott? Ha csoportként kezeled ezeket a kérdéseket, elkezdheted felsorolni a támogatókkal való kapcsolattartás és kommunikáció különböző lehetőségeit. Miután megvan a lehetőségek jó listája, elkezdheti feltérképezni, hogy melyiket kell alkalmazni az adományozók különböző szintjeire. A terv vázlatának elkészítése az első lépés az intézményi buy-in megszerzéséhez és az új ötletek megvalósításához!
tudja, kik a donorok?
fotó jóváírás: Flickr felhasználó Flickr felhasználó Jronaldlee