Comcast este cea mai mare companie de cablu și furnizor de servicii de internet la domiciliu din Statele Unite. Matt Rourke / AP ascunde legenda
comută legenda
Matt Rourke / AP
Comcast este cea mai mare companie de cablu și furnizor de servicii de internet la domiciliu din Statele Unite.
Matt Rourke / AP
atunci când un apel de servicii pentru clienți este descris ca fiind „Kafkaesque” și „infernal”, știi destul de mult cum se va merge în jos înainte de a lua chiar și o asculta. Dar, în cazul în care nu ați auzit apelul condescendent și obositor care a aprins Internetul, iată-l:
înregistrarea începe după ce apelul a fost deja în desfășurare de aproximativ 10 minute, potrivit legendei de pe SoundCloud de Ryan Block, care încerca să-și anuleze serviciul de Internet Comcast. Block scrie:
„reprezentantul (numele redactat) a continuat să-și repete agresiv întrebările, în ciuda răspunsurilor date, până la punctul în care soția mea a devenit atât de vizibil supărată încât mi-a înmânat telefonul. …
„această înregistrare preia aproximativ 10 minute în apel, prin care ea și cu mine am jucat deja și am dat o multitudine de motive și explicații cu privire la motivul pentru care anulăm (motiv pentru care pur și simplu am încetat să răspund la întrebarea repetată a reprezentantului — era clar că singurul răspuns suficient a fost „bine, vă rugăm să nu deconectați serviciul nostru până la urmă”).”
Comcast spune că este foarte, foarte rău. „Suntem foarte jenați de modul în care angajatul nostru a vorbit cu Domnul Block și îl contactăm pentru a-și cere scuze personal”, a declarat compania într-un comunicat.
„modul în care reprezentantul nostru a comunicat cu el este inacceptabil și nu este în concordanță cu modul în care ne instruim reprezentanții Serviciului pentru clienți. Investigăm această situație și vom lua măsuri rapide. În timp ce majoritatea covârșitoare a angajaților noștri lucrează din greu pentru a face ceea ce trebuie în fiecare zi, folosim această experiență foarte nefericită pentru a consolida cât de important este să ne tratăm întotdeauna clienții cu cel mai mare respect.”
armarea vine într-un moment cheie pentru Comcast. Apelul a lovit o coardă cu sute de mii de ascultători; mulți au comentat spunând că speră ca Google Fiber să intre pe piață în mai multe orașe, astfel încât consumatorii să aibă opțiuni de Internet mai bune.
și Comcast este în mijlocul de împingere pentru aprobarea guvernului federal al fuziunii sale cu Time Warner Cable, care va face behemoth cablu chiar mai mare. O fuziune va îmbunătăți viteza și / sau serviciul? Acest apel nu este un mare vestitor al lucrurilor viitoare.