Comcast Er den største kabelselskapet og hjem Internett-leverandør I Usa. Matt Rourke / AP skjul bildetekst
veksle bildetekst
Matt Rourke / AP
Comcast Er den største kabelselskapet og hjem Internett-leverandør I Usa.
Matt Rourke / AP
Når en kundeservicesamtale er beskrevet som «Kafkaesque» og «hellish», vet du ganske mye hvordan det kommer til å gå ned før du selv tar en lytt. Men hvis du ikke har hørt den nedlatende, kjedelige samtalen som lyser Opp Internett, er det her:
opptaket starter etter at samtalen allerede har pågått i ca 10 minutter, ifølge bildeteksten På SoundCloud Av Ryan Block, som prøvde å avbryte Sin Comcast Internett-tjeneste. Block skriver:
«representanten (navn redacted) fortsatte aggressivt å gjenta sine spørsmål, til tross for svarene gitt, til det punktet hvor min kone ble så synlig opprørt hun ga meg telefonen. …
«dette opptaket tar omtrent 10 minutter inn i samtalen, hvor hun og jeg allerede har spilt sammen og gitt et myriade av grunner og forklaringer på hvorfor vi kansellerer (det er derfor jeg bare sluttet å svare på reps gjentatte spørsmål — det var klart at det eneste tilstrekkelige svaret var «Ok, vær så snill, ikke koble fra vår tjeneste etter alt»).»
Comcast sier det er veldig, veldig lei meg. «Vi er veldig flau over måten vår medarbeider snakket Med Mr. Block og kontakter ham for å personlig be om unnskyldning,» sa selskapet i en uttalelse.
«måten vår representant kommuniserte med ham er uakseptabel og ikke i samsvar med hvordan vi trener våre kundeservicerepresentanter. Vi undersøker denne situasjonen og vil ta raske tiltak. Mens det overveldende flertallet av våre ansatte jobber veldig hardt for å gjøre det rette hver dag, bruker vi denne svært uheldige opplevelsen for å forsterke hvor viktig det er å alltid behandle våre kunder med den ytterste respekt.»
forsterkningen kommer på et viktig tidspunkt For Comcast. Samtalen slo en akkord med hundretusener av lyttere; mange kommenterte sier de håper Google Fiber kommer på markedet i flere byer slik at forbrukerne har bedre internett-alternativer.
Og Comcast er midt i å presse på for føderale regjeringen godkjenning av fusjonen Med Time Warner Cable, som vil gjøre kabelen behemoth enda større. Vil en fusjon forbedre hastigheten og / eller tjenesten? Denne samtalen er ikke en stor harbinger av ting som kommer.