Comcast jest największą firmą kablową i dostawcą domowych usług internetowych w Stanach Zjednoczonych. Matt Rourke / AP Ukryj podpis
Przełącz podpis
Matt Rourke / AP
Comcast jest największą firmą kablową i dostawcą domowych usług internetowych w Stanach Zjednoczonych.
Matt Rourke /
kiedy połączenie z obsługą klienta jest opisane jako” Kafkaesque „i” piekielne”, prawie wiesz, jak to się skończy, zanim nawet posłuchasz. Ale jeśli nie słyszałeś protekcjonalnego, żmudnego połączenia, które rozświetliło Internet, oto ono:
nagrywanie rozpoczyna się po zakończeniu połączenia przez około 10 minut, zgodnie z podpisem na SoundCloud autorstwa Ryana Blocka, który próbował anulować swoją usługę internetową Comcast. Block pisze:
„przedstawiciel (nazwisko zredagowane) kontynuował agresywnie powtarzając swoje pytania, pomimo udzielonych odpowiedzi, do tego stopnia, że moja żona stała się tak wyraźnie zdenerwowana, że podała mi telefon. …
„to nagranie trwa około 10 minut od połączenia, przy czym ona i ja już graliśmy i podaliśmy mnóstwo powodów i wyjaśnień, dlaczego anulujemy (dlatego po prostu przestałem odpowiadać na powtarzające się pytanie przedstawiciela — było jasne, że jedyną wystarczającą odpowiedzią było „ok, proszę nie odłączaj jednak naszej usługi”).”
Comcast mówi, że jest bardzo, bardzo przykro. „Jesteśmy bardzo zakłopotani sposobem, w jaki nasz pracownik rozmawiał z Panem Blockiem i kontaktujemy się z nim, aby osobiście przeprosić” – powiedziała firma w oświadczeniu.
” sposób, w jaki nasz przedstawiciel komunikował się z nim, jest niedopuszczalny i nie jest zgodny z tym, jak szkolimy naszych przedstawicieli obsługi klienta. Badamy tę sytuację i podejmiemy szybkie działania. Podczas gdy zdecydowana większość naszych pracowników ciężko pracuje, aby postępować właściwie każdego dnia, wykorzystujemy to bardzo niefortunne doświadczenie, aby podkreślić, jak ważne jest, aby zawsze traktować naszych klientów z najwyższym szacunkiem.”
wzmocnienie przychodzi w kluczowym momencie dla Comcast. Połączenie uderzyło akord z setkami tysięcy słuchaczy; wielu skomentowało, że mają nadzieję, że światłowód Google wejdzie na rynek w większej liczbie miast, więc konsumenci mają lepsze Opcje internetowe.
i Comcast jest w trakcie forsowania zgody rządu federalnego na fuzję z Time Warner Cable, co sprawi, że kabel będzie jeszcze większy. Czy fuzja poprawi szybkość i / lub obsługę? To wezwanie nie jest wielkim zwiastunem przyszłych wydarzeń.