Comcast es la compañía de cable y proveedor de servicios de Internet para el hogar más grande de los Estados Unidos. Matt Rourke / AP ocultar leyenda
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Comcast es la compañía de cable y proveedor de servicios de Internet para el hogar más grande de los Estados Unidos.
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Cuando una llamada de servicio al cliente se describe como» kafkiana «e» infernal», sabes prácticamente cómo va a ocurrir antes de escuchar. Pero en caso de que no haya escuchado la llamada condescendiente y tediosa que se enciende en Internet, aquí está:
La grabación comienza después de que la llamada ya haya estado en progreso durante aproximadamente 10 minutos, según el título en SoundCloud de Ryan Block, que estaba tratando de cancelar su servicio de Internet Comcast. Escritura de bloques:
«El representante (nombre redactado) continuó repitiendo agresivamente sus preguntas, a pesar de las respuestas dadas, hasta el punto en que mi esposa se molestó tan visiblemente que me entregó el teléfono. …
» Esta grabación comienza aproximadamente a los 10 minutos de la llamada, por lo que ella y yo ya hemos seguido el juego y dado una miríada de razones y explicaciones de por qué estamos cancelando (por lo que simplemente dejé de responder a la pregunta repetida del representante: estaba claro que la única respuesta suficiente era ‘Ok, por favor, no desconectes nuestro servicio después de todo’).»
Comcast dice que lo siento mucho. «Estamos muy avergonzados por la forma en que nuestro empleado habló con el Sr. Block y lo estamos contactando para disculparnos personalmente», dijo la compañía en un comunicado.
» La forma en que nuestro representante se comunicó con él es inaceptable y no es coherente con la forma en que capacitamos a nuestros representantes de servicio al cliente. Estamos investigando esta situación y tomaremos medidas rápidas. Si bien la abrumadora mayoría de nuestros empleados trabajan muy duro para hacer lo correcto todos los días, estamos utilizando esta experiencia desafortunada para reforzar lo importante que es tratar siempre a nuestros clientes con el máximo respeto.»
El refuerzo llega en un momento clave para Comcast. La llamada tocó la fibra óptica con cientos de miles de oyentes; muchos comentaron diciendo que esperan que Google Fiber entre en el mercado en más ciudades para que los consumidores tengan mejores opciones de Internet.
Y Comcast está presionando para que el gobierno federal apruebe su fusión con Time Warner Cable, lo que hará que el gigante del cable sea aún más grande. ¿Una fusión mejorará la velocidad y / o el servicio? Este llamado no es un gran presagio de las cosas por venir.