Comcast è la più grande società via cavo e home Internet service provider negli Stati Uniti. Matt Rourke / AP hide caption
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Comcast è la più grande società via cavo e home Internet service provider negli Stati Uniti.
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Quando una chiamata al servizio clienti è descritta come” kafkiana “e” infernale”, sai praticamente come andrà a finire prima ancora di ascoltare. Ma nel caso in cui non abbiate sentito la chiamata condiscendente e noiosa che ha illuminato Internet, eccola qui:
La registrazione inizia dopo che la chiamata è già stata in corso per circa 10 minuti, secondo la didascalia su SoundCloud di Ryan Block, che stava cercando di annullare il suo servizio Internet Comcast. Blocco scrive:
“Il rappresentante (nome redatto) ha continuato a ripetere aggressivamente le sue domande, nonostante le risposte date, al punto in cui mia moglie è diventata così visibilmente sconvolta che mi ha consegnato il telefono. …
” Questa registrazione riprende circa 10 minuti dalla chiamata, per cui io e lei abbiamo già suonato insieme e dato una miriade di ragioni e spiegazioni sul motivo per cui stiamo annullando (motivo per cui ho semplicemente smesso di rispondere alla domanda ripetuta del rappresentante — era chiaro che l’unica risposta sufficiente era ‘Ok, per favore non disconnettere il nostro servizio dopo tutto’).”
Comcast dice che è molto, molto dispiaciuto. “Siamo molto imbarazzati dal modo in cui il nostro dipendente ha parlato con il signor Block e lo stiamo contattando per scusarci personalmente”, ha detto la società in una dichiarazione.
“Il modo in cui il nostro rappresentante ha comunicato con lui è inaccettabile e non coerente con il modo in cui formiamo i nostri rappresentanti del servizio clienti. Stiamo indagando su questa situazione e prenderemo provvedimenti rapidi. Mentre la stragrande maggioranza dei nostri dipendenti lavora molto duramente per fare la cosa giusta ogni giorno, stiamo usando questa sfortunata esperienza per rafforzare quanto sia importante trattare sempre i nostri clienti con il massimo rispetto.”
Il rinforzo arriva in un momento chiave per Comcast. La chiamata ha colpito un accordo con centinaia di migliaia di ascoltatori; molti hanno commentato dicendo che sperano che Google Fiber entri nel mercato in più città in modo che i consumatori abbiano migliori opzioni Internet.
E Comcast è nel bel mezzo di spingere per l’approvazione del governo federale della sua fusione con Time Warner Cable, che renderà il colosso via cavo ancora più grande. Una fusione migliorerà la velocità e / o il servizio? Questa chiamata non è un grande presagio di cose a venire.