Comcast je největší kabelové společnosti a domácí Internetové poskytovatele služeb ve Spojených Státech. Matt Rourke/AP skrýt titulek
přepnout titulek
Matt Rourke/AP
Comcast je největší kabelové společnosti a domácí Internetové poskytovatele služeb ve Spojených Státech.
Matt Rourke/AP
Když zákazník služby volání je popsán jako „Kafkovskou“ a „pekelných“ ty moc dobře víš, jak to půjde dolů ještě předtím, než užívání poslouchat. Ale v případě, že jste neslyšeli blahosklonný, nudné říkat, že to svítí na Internetu, tady to je:
záznam Se spustí po ukončení hovoru již v průběhu asi 10 minut, podle titulku na SoundCloud Ryan Block, který se snažil zrušit jeho Comcast služby Internetu. Blokové zápisy:
„zástupce (jméno začerněno) pokračoval agresivně opakování jeho otázky, i odpovědi, do bodu, kde se moje žena stala tak viditelně naštvaná, že mi podal telefon. …
„Tato nahrávka zvedne zhruba 10 minut do hovoru, přičemž ona a už jsem hrál a vzhledem k tomu bezpočet důvodů a vysvětlení, proč jsme zrušili (což je důvod, proč jsem prostě přestal odpovídat rep opakované otázku — bylo jasné, že pouze dostatečná odpověď byla ‚Ano, prosím neodpojujte našich služeb po všech‘).“
Comcast říká, že je to velmi, velmi líto. „Jsme velmi v rozpacích z toho, jak náš zaměstnanec mluvil s panem blokem, a kontaktujeme ho, aby se osobně omluvil,“ uvedla společnost v prohlášení.
“ způsob, jakým s ním náš zástupce komunikoval, je nepřijatelný a není v souladu s tím, jak školíme naše zástupce zákaznického servisu. Tuto situaci vyšetřujeme a podnikneme rychlé kroky. Zatímco drtivá většina našich zaměstnanců pracuje velmi těžké udělat správnou věc každý den, jsme pomocí této velmi neblahé zkušenosti posílit, jak je důležité, aby se vždy zacházet s našimi zákazníky s respektem.“
výztuž přichází v klíčovém čase pro Comcast. Volání udeřil akord s stovky tisíc posluchačů; mnozí poznamenal, říká, že doufal, že Google Fiber vstupuje na trh ve více městech, takže spotřebitelé mají lepší možnosti Internetu.
a Comcast je uprostřed prosazování souhlasu federální vlády s fúzí s Time Warner Cable, což způsobí, že kabelový behemoth bude ještě větší. Zlepší spojení rychlost a / nebo službu? Toto volání není velkou předzvěstí věcí, které přijdou.