Comcast ist das größte Kabelunternehmen und Home Internet Service Provider in den Vereinigten Staaten. Matt Rourke/ AP Beschriftung ausblenden
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Comcast ist das größte Kabelunternehmen und Home Internet Service Provider in den Vereinigten Staaten.
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Wenn ein Kundendienstanruf als „kafkaesk“ und „höllisch“ beschrieben wird, wissen Sie ziemlich genau, wie es ausgehen wird, bevor Sie überhaupt zuhören. Aber falls Sie den herablassenden, langweiligen Anruf, der das Internet erleuchtet hat, nicht gehört haben, hier ist er:
Die Aufnahme beginnt, nachdem der Anruf bereits seit etwa 10 Minuten im Gange ist, so die Bildunterschrift auf SoundCloud von Ryan Block, der versuchte, seinen Comcast-Internetdienst abzubrechen. Block schreibt:
“ Der Vertreter (Name geändert) wiederholte seine Fragen trotz der gegebenen Antworten aggressiv bis zu dem Punkt, an dem meine Frau so sichtlich verärgert war, dass sie mir das Telefon reichte. …
„Diese Aufnahme dauert ungefähr 10 Minuten nach dem Anruf, wobei sie und ich bereits mitgespielt und unzählige Gründe und Erklärungen gegeben haben, warum wir absagen (weshalb ich einfach aufgehört habe, die wiederholte Frage des Vertreters zu beantworten — es war klar, dass die einzige ausreichende Antwort „Okay, bitte trennen Sie unseren Dienst doch nicht“ war).“
Comcast sagt, es tut mir sehr, sehr leid. „Es ist uns sehr peinlich, wie unser Mitarbeiter mit Herrn Block gesprochen hat, und wir kontaktieren ihn, um uns persönlich zu entschuldigen“, sagte das Unternehmen in einer Erklärung.
„Die Art und Weise, wie unser Vertreter mit ihm kommuniziert hat, ist inakzeptabel und entspricht nicht der Art und Weise, wie wir unsere Kundendienstmitarbeiter schulen. Wir untersuchen diese Situation und werden schnell handeln. Während die überwiegende Mehrheit unserer Mitarbeiter jeden Tag sehr hart daran arbeitet, das Richtige zu tun, nutzen wir diese sehr unglückliche Erfahrung, um zu bekräftigen, wie wichtig es ist, unsere Kunden immer mit größtem Respekt zu behandeln.“
Die Verstärkung kommt zu einem entscheidenden Zeitpunkt für Comcast. Der Anruf traf einen Akkord mit Hunderttausenden von Zuhörern; Viele kommentierten, dass sie hoffen, dass Google Fiber in mehr Städten auf den Markt kommt, damit die Verbraucher bessere Internetoptionen haben.
Und Comcast drängt gerade auf die Zustimmung der Bundesregierung zu seiner Fusion mit Time Warner Cable, die den Kabel-Giganten noch größer machen wird. Wird eine Fusion die Geschwindigkeit und / oder den Service verbessern? Dieser Aufruf ist kein großer Vorbote der kommenden Dinge.