Comcast er den største kabelvirksomhed og internetudbyder i USA. Matt Rourke / AP skjul billedtekst
skift billedtekst
Matt Rourke / AP
Comcast er den største kabelvirksomhed og internetudbyder i USA.
Matt Rourke / AP
når et kundeserviceopkald beskrives som” kafkask “og” helvede”, ved du stort set, hvordan det vil gå ned, før du selv lytter. Men hvis du ikke har hørt det nedladende, kedelige opkald, der lyser op på internettet, her er det:
optagelsen starter, efter at opkaldet allerede har været i gang i cirka 10 minutter, ifølge billedteksten på SoundCloud af Ryan Block, der forsøgte at annullere sin Comcast Internet service. Blok skriver:
“repræsentanten (navn redacted) fortsatte aggressivt med at gentage sine spørgsmål, på trods af de givne svar, til det punkt, hvor min kone blev så synligt forstyrret, at hun rakte mig telefonen. …
” denne optagelse tager cirka 10 minutter ind i opkaldet, hvorved hun og jeg allerede har spillet sammen og givet et utal af grunde og forklaringer på, hvorfor vi annullerer (derfor stoppede jeg simpelthen med at besvare rep ‘s gentagne spørgsmål — det var klart, at det eneste tilstrækkelige svar var’Okay, vær venlig ikke at afbryde vores service alligevel’).”
Comcast siger, at det er meget, meget ked af det. “Vi er meget flov over den måde, vores medarbejder talte med Mr. Block og kontakter ham for personligt at undskylde,” sagde virksomheden i en erklæring.
“den måde, hvorpå vores repræsentant kommunikerede med ham, er uacceptabel og ikke i overensstemmelse med, hvordan vi træner vores kundeservicerepræsentanter. Vi undersøger denne situation og vil tage hurtige skridt. Mens det overvældende flertal af vores medarbejdere arbejder meget hårdt for at gøre det rigtige hver dag, bruger vi denne meget uheldige oplevelse til at styrke, hvor vigtigt det er at altid behandle vores kunder med den største respekt.”
forstærkningen kommer på et vigtigt tidspunkt for Comcast. Opkaldet slog en akkord med hundreder af tusinder af lyttere; mange kommenterede og sagde, at de håber, at Google Fiber kommer ind på markedet i flere byer, så forbrugerne har bedre Internetmuligheder.
og Comcast er midt i at presse på for føderal regerings godkendelse af sin fusion med Tidsvarnerkabel, hvilket vil gøre kabelbehemoth endnu større. Vil en fusion forbedre hastighed og / eller service? Dette opkald er ikke en stor harbinger af de kommende Ting.