Cuando el PPMC de WSU me pidió que facilitara una sesión, y luego cuando COVID golpeó, que escribiera sobre «Trabajar con personas Incompetentes», me reí a carcajadas. ¿Qué decía eso de mí? Mi socio comercial y yo tenemos la suerte de trabajar junto a personas muy inteligentes, incluido el equipo de PPMC.
Sin embargo, dondequiera que se encuentre en su carrera, es probable que cada uno de nosotros recuerde al menos una experiencia y los sentimientos que la acompañan.
Todos somos competentes e incompetentes
Así que, sí, la incompetencia puede ser de ellos. O puede ser nuestro porque todos somos incompetentes en algo. Mi lista es larga, pero soy horrible para cualquier cosa que requiera habilidades espaciales, olvídate de las direcciones de los muebles de IKEA.
Pero, sé que soy competente en otras áreas, y en algunas áreas, se me considera altamente calificado. La competencia es cómo nos desempeñamos en comparación con un estándar. Si eres un experto en redes sociales, entonces tu estándar es saber cómo aplicar los complejos algoritmos utilizados. O, considere qué competencia hay en la enseñanza de banda a estudiantes de secundaria.
Hace años, observé a un consultor que había tenido mucho éxito como gerente de múltiples proyectos de «get-it-done». Entonces la persona tuvo menos éxito en un proyecto que requería una mayor complejidad de «manada de gatos». Esta lección me recordó a aceptar trabajos y proyectos que más aprovecharan mis fortalezas y me permitió apuntalar mis debilidades a través de un enfoque de equipo, un nuevo aprendizaje o una voluntad pura, si es posible.
A veces, aprender o esforzarse más no es una opción realista. Claramente, nunca lo lograría como arquitecto o mecánico con mi incompetencia espacial. Si se ha encontrado en una posición en la que sus debilidades son la competencia requerida, descubra las opciones y presente esas soluciones potenciales.
Ahora, ¿y si la incompetencia no somos nosotros, sino ellos?
¿Y si son ellos? Un proceso de tres pasos
Primero, examine por qué cree que no pueden hacer el trabajo. Hay muchas razones potenciales:
- Falta de capacitación o conocimiento-Contrató a una persona prometedora y organizada para ser gerente de proyecto, pero no recibió capacitación.
- No capaz o en una posición incorrecta: les pedí que hicieran algo de lo que no son capaces, como que alguien me pidiera que armara algo de Ikea .
- Principio de Peter: Era bueno en una habilidad de trabajo promovida, pero no en un conjunto de habilidades, por ejemplo, excelente en ventas, pero no como gerente de ventas.
- Problemas médicos o de salud: Cualquier edad puede tener problemas cognitivos, problemas de salud mental o mini accidentes cerebrovasculares.
- TDAH o trastorno del aprendizaje: Cómo el cerebro procesa la información puede afectar el desempeño laboral y muchas personas nunca han sido diagnosticadas.
- Efecto Dunning-Kruger: un sesgo cognitivo en el que alguien cree que es más inteligente y más capaz porque no posee las habilidades necesarias para reconocer su propia incompetencia.
Fuente: Wikipedia
(Nota: Recuerde que estos problemas son diferentes a los de alguien que no quiere hacer el trabajo. Esa es una situación diferente y requiere su propia discusión y comprensión de por qué: ¿Están cansados? ¿Rendirse? ¿Abatido? Quemado?)
Segundo, por lo que se puede decir, ¿se dan cuenta de su nivel de competencia en la tarea o el trabajo?
- Si crees que lo hacen, entonces el «cómo» trabajar con ellos puede ser potencialmente más abierto, sabiendo que cualquiera que sea la situación, estas conversaciones pueden ser difíciles y deben ser apropiadas, profesionales y legales.
- O si crees que no se dan cuenta, o peor, si creen firmemente que son expertos en el área de su incompetencia o expertos en todo, entonces necesitamos un enfoque diferente. También tenga en cuenta que otros factores que complican, como la arrogancia o la incapacidad de escuchar, a menudo acompañan a algunas de estas razones, como el efecto Dunning-Kruger.
En tercer lugar, y lo más importante, ¿cómo te afecta su incapacidad para trabajar?
No lo hace, solo me enfada porque no es justo.
Mi mejor consejo es superarlo. Lo cual es personalmente difícil para mí porque tengo problemas cuando las cosas no son justas y claramente el mundo no es justo. En este caso específico, es mejor para mí enfocarme en mi propio trabajo y superar cualquier injusticia.
Confío en que ellos hagan su trabajo para hacer mi trabajo.
Reconoce que estás en esto juntos, y que no es justo. Sin embargo, sigue siendo importante hacer su mejor trabajo y ayudarlos porque es importante para usted. Pero también, trate de ayudar mientras se protege a sí mismo.
- Si puede, hable con su supervisor y dé tres o cuatro ejemplos específicos para pedirle apoyo, ideas o ayuda.
- Trate de ayudar a la persona a aprender. Pueden o no estar abiertos a esto, pero de cualquier manera, estás siendo un buen colega y humano para intentarlo.
- No se hagan cargo de todo su trabajo ni lo vuelvan a trabajar por completo porque eso no es sostenible.
- Intente establecer parámetros claros, aclarar las responsabilidades del producto del trabajo y los plazos del proyecto, por escrito, como por correo electrónico. Es importante protegerse documentando cuidadosamente.
- Elija hacer un gran trabajo en lugar de amargura o enojo, pero permítase reconocer la frustración y, si es necesario, desahogarse con una persona externa inteligente, sin dejar que gobierne su vida.
Son mis jefes.
Y aquí es donde se vuelve especialmente complicado. ¿Son expertos en otras áreas de su trabajo, pero no en el área específica donde usted trabaja? ¿Están abiertos al aprendizaje o creen que ya lo saben?
- Si está abierto al aprendizaje, piense en la mejor manera de aprender y el tiempo disponible y cree un programa que se adapte a ellos. Ejemplos:
- Proporcione información o ejemplos limitados y poderosos sobre conceptos principales a través de estudios de casos o artículos cortos.
- Sugiera una serie de sesiones de aprendizaje en las que alguien del equipo comparta su experiencia construyendo el conocimiento del jefe y de todos.
- Si no están abiertos al aprendizaje y siempre serán los únicos expertos en la sala y siempre deben «ganar», las opciones son limitadas.
- Tenga cuidado y, si es posible, construya sus ejemplos y casos de manera profesional y hable con Recursos Humanos o un asesor de confianza de la organización para solicitar asesoramiento.
- Aguántalo y sigue documentando el día en que termine o entre en erupción.
- Trabajar para encontrar otro trabajo. Especialmente si la persona tiene otros factores que la complican, como el abuso emocional, el narcisismo o la creación de un ambiente de trabajo tóxico; si no hay camino a soluciones, comience a buscar otro trabajo.
Cada situación es tan única como cada uno de nosotros, los humanos individuales. Combina tus valores y pensamientos con la opinión de amigos y colegas objetivos y de confianza. Pero al final, sepa que solo usted sabrá en última instancia qué camino puede o debe tomar.
En un artículo reciente, vi la siguiente declaración que resume lo que sería una sesión corta en persona, pero se convirtió en una publicación de blog larga. Se aplica a nosotros como seres humanos maravillosos, con defectos de aprendizaje:
El autoengaño es uno de los atributos más universales de la cognición humana.