Morceau de travail est une chronique hebdomadaire sur le comportement et les sentiments au travail: tout ce qui se passe au bureau, sauf votre travail réel.
Quelqu’un dont je suis proche a une collègue qui ne la laissera pas seule. Afin de protéger leur vie privée, appelons-la Pam et le collègue ennuyeux Dwight. Dans ce scénario, Pam et Dwight sont des pairs. (Reste avec moi!) Pam, tout comme la Pam du Bureau, travaille à la réception, un cadre particulièrement à haut risque car ses collègues passent comme dix fois par jour. Et Dwight, bien qu’il ne soit pas son patron, ni même lié au travail de Pam, s’arrête au bureau de Pam au moins quatre de ces fois. Quotidien. Ce qui équivaut à environ 20 visites indésirables au bureau par semaine de travail.
Dans une certaine mesure, répondre à des questions stupides fait partie du travail de Pam. Mais Dwight a trop de questions stupides, qui sont plus stupides que celles de tous les autres. Pam a essayé de signaler son désintérêt pour le bagout de bureau dénué de sens en étant écourtée, en écartant ses yeux et en essayant de paraître occupée, mais rien n’a fonctionné. Lorsque le comportement irritant de quelqu’un n’atteint pas tout à fait le niveau de reporting RH, mais qu’il rend également plus difficile de faire votre travail, que devez-vous faire? Nous avons demandé à quelques experts leurs idées.
Parlez à un collègue de confiance.
Comme première étape vers la résolution, Robert Sutton, psychologue organisationnel et auteur de La règle du non-trou du cul: Construire un lieu de travail civilisé et Survivre à Celui Qui ne l’est pas suggère d’utiliser ce qu’il appelle le « réseau de potins » d’un lieu de travail pour obtenir plus d’informations, et peut-être même un messager. « Essayez de déterminer s’il y a une connexion au réseau social avec quelqu’un qui peut faire passer à ce type le message qu’il l’ennuie », explique Sutton. « Je crois beaucoup à savoir qui sait qui, à qui vous pouvez faire passer le message. »
Cela peut fonctionner de deux manières: Dans le meilleur des cas, vous trouvez quelqu’un qui peut résoudre le problème avec tact pour vous. Et si vous ne trouvez pas cela, vous pourriez au moins trouver une oreille sympathique. Une règle générale vis-à-vis des personnes agaçantes est que si elles vous agacent, elles agacent probablement aussi les autres. Avoir quelqu’un avec qui évacuer peut aider à atténuer une partie de cette frustration.
Avoir une conversation directe avec la personne qui vous écoute.
Lorsque les indices non verbaux ne suffisent pas, vous avez probablement affaire à une personne ayant un problème de conscience de soi, dit Sutton – et lorsque c’est le cas, malheureusement, vous devrez peut—être être un peu plus direct. « Vous pouvez dire: « Je suis vraiment désolé, je sais que vous voulez bien dire, mais vous venez souvent à mon bureau et cela mine ma capacité à faire mon travail » », dit Sutton. Si cela vous donne envie de mourir, vous n’êtes pas seul, et Sutton reconnaît qu’il n’est pas possible d’avoir cette conversation pour tout le monde — surtout si la personne ennuyeuse est votre supérieure.
Il y a cependant d’autres choses moins humiliantes que vous pouvez dire, explique Alan Cavaiola, psychologue clinicien et auteur de Toxic Coworkers: Comment faire face aux personnes dysfonctionnelles au travail, qui suggère de fixer des limites avec un ensemble de réponses stock. « Quelque chose du genre « Je travaille sur une date limite en ce moment, je ferais mieux d’y revenir » ou « Laissez-moi vous répondre à ce sujet » peut faire des merveilles, dit Cavaiola. L’objectif principal, dit—il, n’est pas de renforcer le comportement ennuyeux – donc si un collègue s’arrête toujours à votre bureau et que vous ne le souhaitez pas, vous devez le sortir de là le plus rapidement possible.
Et dans les cas où la personne ennuyeuse vous écoute sur Slack, Gchat ou un autre service de discussion? Pour l’amour de Dieu, IGNOREZ-les. « Souvent, les gens se sentent obligés de répondre à un SMS ou à un e-mail, mais je pense que dans ce cas, il vaut presque mieux se laisser aller », explique Cavaiola. « Vous n’avez pas à répondre tout de suite. »Ou du tout, je m’aventurerais à ajouter.
Alerter les autorités compétentes.
Si les stratégies n ° 1 et n ° 2, en plus d’un certain nombre de regards sales et de jets d’œil, ne font pas l’affaire, il est probablement temps de parler aux RH et / ou à votre patron. Si vous finissez par suivre cette voie, essayez d’avoir une sorte de documentation qui montre à quel point votre collègue ennuyeux est perturbateur. « Supposons que cela puisse documenter le nombre de minutes, afin qu’elle puisse montrer qu’en une semaine, il s’était arrêté à son bureau 40 fois, ce qui lui avait coûté 200 minutes », explique Sutton. Lorsque vous formulez votre problème en termes de perturbation de la productivité et que vous avez une sorte de preuve, votre patron ou votre service des ressources humaines est beaucoup plus susceptible de prendre le problème au sérieux.
Si vous faites une plainte et que vous avez des alliés de votre recherche initiale de potins, voyez s’ils seraient prêts à vous soutenir. « Dans la mesure où vous pouvez documenter et avoir un groupe d’autres personnes pour vous soutenir, c’est la situation où les gens ont tendance à avoir le plus de succès pour aller vers une figure d’autorité », explique Sutton.
Enfin, si tout le reste échoue: Faites comme si vous étiez un sociologue étudiant des collègues ennuyeux.
Si vous ne pouvez pas (ou ne voulez pas) affronter directement la situation ennuyeuse de votre collègue et que vous ne pensez pas qu’il serait utile d’alerter une autorité, Sutton suggère d’essayer de retravailler votre état d’esprit en utilisant des techniques inspirées de la thérapie cognitivo-comportementale. (« J’appelle ces astuces mentales Jedi pour protéger votre âme, mais c’est essentiellement une thérapie cognitivo-comportementale, juste au bureau », explique-t-il.)
Si vous pouvez décider que le comportement de votre Dwight personnel est amusant plutôt qu’ennuyeux, cela peut aider, dit Sutton. Et si vous ne pouvez pas le faire dans le présent, essayez d’imaginer votre perspective future, en regardant en arrière — un processus appelé distanciation temporelle. « Quand quelqu’un vous dérange, imaginez que vous regardez le futur, soit une heure plus tard, soit un jour plus tard, soit un an plus tard, et dites-vous que ce ne sera vraiment pas si grave », dit Sutton. Bien sûr, aujourd’hui, vous voulez crier dans le mur de votre cabine, mais dans un an, peut-être, cela pourrait faire de la narration d’happy hour.
Et enfin, si vous préférez adopter une approche clinique, vous pouvez essayer de faire croire un peu. « Essayez de vous voir comme quelqu’un, comme un médecin qui étudie les trous du cul et les cons, et de voir la personne comme un spécimen particulièrement intéressant », explique Sutton. Un médecin, ou l’écrivain pour une sitcom populaire d’une demi-heure sur le lieu de travail, même. C’est comme l’a dit Nora Ephron : Tout est copie. Même (surtout?) vos collègues incroyablement irritants.