Dans notre série Inspector Spotlight, nous examinons de plus près les inspecteurs individuels qui ont un impact sur l’industrie de l’inspection.
Être inspecteur d’habitation nécessite une vaste expertise technique. En démarrant son entreprise en 2001, Joe Cook, propriétaire et exploitant de House Call North Shore en Louisiane, a compris l’importance d’avoir un esprit mécanique. Ce qu’il n’a pas réalisé, c’est le nombre d’autres compétences qu’il devrait avoir pour gérer correctement l’entreprise.
« Je n’étais pas préparé à la réalité de posséder ma propre entreprise », a déclaré Cook. » Quand j’ai commencé, je ne savais pas que to j’allais devoir être CPA, comptable, spécialiste du marketing, responsable des ressources humaines, résolveur de problèmes, secrétaire et à peu près tout le reste dans le monde. »
Heureusement, l’expérience professionnelle antérieure de Cook dans la vente, l’hôtellerie et la construction l’a aidé à porter les nombreux chapeaux nécessaires pour être propriétaire d’une petite entreprise.
« Je ne le savais pas à l’époque, mais je me suis préparé à être inspecteur à domicile », a déclaré Cook.
Cependant, Cook reconnaît que tous les inspecteurs qui entrent dans l’industrie n’ont pas la chance d’avoir des antécédents diversifiés. Selon Cook, beaucoup entrent dans l’industrie en pensant que, parce qu’ils ont la formation et les connaissances en matière d’inspection, ils seront rentables.
« Tout comme les clients ont des attentes irréalistes concernant les inspections domiciliaires parce qu’ils n’en savent pas assez, les inspecteurs immobiliers ont donc des attentes irréalistes quant à la propriété d’une entreprise », a déclaré Cook.
Cook croit que, pour réussir, les inspecteurs doivent savoir gérer de petites entreprises.
» Oui, il faut savoir inspecter un tableau électrique. Et oui, vous devez savoir ce que vous cherchez lorsque vous êtes dans un grenier « , a déclaré Cook. « Mais les autres aspects de la propriété d’une entreprise sont tout aussi importants — sinon plus importants — que vos connaissances en matière d’inspection. »
Diriger une petite entreprise prospère
Pour partager ce qu’il a appris sur la gestion d’une petite entreprise prospère, Cook dirige une école d’inspection à domicile et écrit le blog The Home Inspectors Network. À l’école et sur son blog, Cook enseigne aux inspecteurs non seulement les bases techniques, mais aussi les meilleures pratiques commerciales et marketing. Certaines des recommandations que Cook fait à ses étudiants et à ses lecteurs sont les suivantes:
- Trouvez votre créneau.
- Donnez la priorité à vos clients.
- Continuez à apprendre.
- Toujours adapter.
1. Trouvez votre créneau.
Cook a développé son entreprise en limitant la taille de son marché cible. Vivant juste à l’extérieur de la région métropolitaine de la Nouvelle-Orléans, Cook et son équipe se concentrent sur une seule petite partie de la région.
« Il semble contre-intuitif de réduire le nombre de personnes à qui vous faites du marketing. Mais, lorsque vous le faites, vous êtes en mesure de les commercialiser directement davantage. Vous êtes en mesure de concentrer davantage votre message. Cela devient plus facile à commercialiser « , a déclaré Cook.
En maintenant son groupe de clients potentiels restreint, Cook voit davantage de résultats de ses efforts de marketing.
2. Mettez vos clients en premier.
Cook croit qu’il est important d’aligner votre activité d’inspection avec les agents immobiliers qui accordent la priorité aux clients.
« Il existe deux types d’agents immobiliers. On est vraiment préoccupé par leurs clients, alors ils veulent qu’ils aient le meilleur service et qu’ils obtiennent la bonne maison pour eux. L’autre n’est concerné que par une fermeture et un contrôle « , a déclaré Cook. « Travailler avec des agents soucieux de leurs clients diminue considérablement les quantités de problèmes que j’ai. »
En s’alignant avec des agents immobiliers qui partagent ses valeurs, Cook est mieux à même de servir ses clients et de protéger son entreprise.
3. Continuez à apprendre.
« Je ne pense pas qu’on puisse sous-estimer l’importance de poursuivre vos études et de continuer à apprendre des choses », a déclaré Cook. « Cela vous aide dans votre carrière. Cela vous aide à offrir un meilleur produit, ce qui diminue le nombre de problèmes que vous rencontrez et le nombre de fois que vous devez contacter votre assureur, ce qui est très important. »
En plus de suivre des cours de formation continue, Cook recommande à la fois d’avoir et d’être un mentor.
En ayant un mentor, les inspecteurs peuvent apprendre des succès et des échecs des autres inspecteurs. Bien qu’il puisse être difficile de trouver des mentors en personne, Cook dit qu’il existe de nombreux exemples de bons inspecteurs et d’hommes d’affaires en ligne.
« Malheureusement, la plupart des inspecteurs, en particulier ceux de votre région, considèrent que tout le monde est en concurrence, et ils ne sont vraiment pas disposés à aider leur concurrence », a déclaré Cook. « , J’ai pas mal de personnes que je considère comme des mentors qui n’ont aucune idée de qui je suis …. Je peux accéder à tous leurs podcasts et blogs sur Internet, et ils m’aident énormément. »
En étant un mentor, les inspecteurs peuvent améliorer leurs connaissances et les transmettre.
» C’est une des choses que je dis aux élèves quand ils sont à l’école: Dès que vous pouvez obtenir votre certification pour enseigner, faites-le « , a déclaré Cook. « Vous apprenez tellement plus en enseignant aux autres. »
4. Adaptez-vous toujours.
Selon Cook, l’adaptation continue de votre entreprise engendre une croissance et un succès continus.
« Il est très important de toujours continuer à essayer d’améliorer ce que vous faites et d’offrir un meilleur produit et une meilleure qualité à vos clients. Faites plus de marketing, un meilleur marketing et améliorez constamment ce que vous faites « , a déclaré Cook.
Bien qu’il puisse être difficile de s’adapter souvent, Cook dit qu’il est important d’évoluer pour garder une longueur d’avance sur la concurrence.
« Il est certainement difficile de changer ce que vous faites, surtout si ce que vous faites fonctionne », a déclaré Cook. « Mais, si vous ne changez pas et ne vous améliorez pas, vous allez être dépassé par les personnes qui le sont. »
« Réussir » en tant qu’inspecteur de la maison
En aidant ses étudiants à devenir des propriétaires d’entreprise plus équilibrés, Cook espère qu’ils seront mieux équipés pour gérer une petite entreprise prospère.
« Je pense qu’il y a suffisamment d’inspections pour tout le monde », a déclaré Cook. « Tant que vous fournissez un bon produit, vous aurez accès à autant d’inspections que nécessaire. »
Et, pour Cook, il n’y a pas de meilleur cheminement de carrière.
« Il n’y a pas vraiment beaucoup d’emplois où vous pouvez aider les gens et gagner votre vie décemment en même temps », a déclaré Cook. « Cela vous fait vraiment du bien de savoir que vous aidez les gens à prendre la plus grande décision financière de leur vie. »
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