Lo sapevate che una persona moderna media vede fino a 5.000 annunci ogni giorno? Poiché vediamo così tanti annunci ogni giorno, iniziamo semplicemente a filtrarli, a meno che l’annuncio non sia estremamente creativo, ovviamente.
Tuttavia, mentre i nostri cervelli sono impegnati a filtrare gli annunci, le recensioni dei clienti e il feedback continuano a guadagnare enorme attenzione. Infatti, il 90% dei clienti ha dichiarato di leggere recensioni online prima di visitare un negozio.
Oggi, avere una buona reputazione e un feedback positivo dei clienti significa profitto aggiuntivo. Oltre l ‘ 80% dei clienti è disposto a raccontare ai propri amici e familiari l’esperienza positiva che hanno avuto con un’azienda.
Un buon servizio clienti motiva i tuoi clienti a pubblicizzare i tuoi negozi al dettaglio ai loro amici e famiglie. E la cosa migliore è che questa pubblicità è gratuita.
Ci sono varie fonti là fuori che parlano dell’importanza di un buon servizio clienti e di come offrire un’esperienza cliente eccezionale. Ma cosa significa davvero un buon servizio clienti?
Forse, un manager risponderebbe a questa domanda in un modo specifico e un agente del servizio clienti risponderebbe in un modo diverso. Ognuno ha la propria intuizione unica, ma il personaggio più importante è ancora il vostro cliente.
Dal momento che il servizio clienti è tutto circa il cliente, non c ‘ è migliore fonte di feedback che si potrebbe avere.
Ecco perché oggi esploreremo ciò che le aziende di vendita al dettaglio hanno fatto in termini di servizio al cliente e come i clienti stessi lo percepiscono.
Cosa pensano i clienti del servizio clienti
In un video di Vox Pops International, diverse persone sono intervistate e hanno chiesto: “Qual è il tuo miglior esempio di servizio clienti?”Vediamo alcune delle risposte qui sotto.
Apple
Ivan, un manager contratti dice che ha visitato l’Apple store quel giorno per ottenere l’iPad fisso e il servizio clienti c’è uno dei migliori al mondo. Secondo Ivan, ha visitato molti negozi Apple in tutto il mondo e la qualità del servizio clienti è alta ovunque. La cosa che gli è piaciuta di più è stato il fatto che lo staff spiega qual è veramente il problema e quale procedura è necessaria.
Apple è il negozio al dettaglio in più rapida crescita e fin dall’inizio ha padroneggiato il concetto di soddisfazione del cliente. Azienda capisce che oltre a prodotti di alta qualità, fornendo esperienze piacevoli del cliente è anche fondamentale.
Uno dei vantaggi che Apple ha è che mantiene l’atteggiamento customer-centric in tutti i suoi negozi in tutto il mondo! Questo è esattamente ciò che affascina i clienti, Ivan incluso.
Quali sono le strategie reali che Apple utilizza per fornire un eccellente servizio clienti? Scopri come il tuo negozio al dettaglio può avere successo come un Apple store.
John Lewis
Gerard nota che John Lewis ha un eccellente servizio clienti. La ragione di questo secondo lui è il personale amichevole, intelligente e informato.
Questo grande magazzino nel Regno Unito conosce la formula per un buon servizio clienti. Quando un rappresentante del servizio clienti agisce in modo amichevole, crea e rafforza un legame speciale tra loro e un cliente e contribuisce alla lealtà verso la tua attività.
Avere personale informato è particolarmente importante nel commercio al dettaglio. I clienti cercano principalmente prodotti specifici; pertanto, una persona in grado di risolvere rapidamente il problema farà risparmiare tempo al tuo cliente e mostrerà professionalità sostenendo così l’immagine del tuo negozio.
Questo è esattamente il motivo per cui Gerrard si diverte a interagire con il negozio John Lewis. E ‘ stato inondato con un atteggiamento amichevole e sono stati serviti in modo professionale.
Altri commenti
Ci sono piccoli dettagli che fanno una grande differenza e le aziende non se ne rendono conto. Qui ci sono diversi commenti da parte dei clienti che danno una visione interessante.
Lisa dice che per lei, un servizio clienti piacevole è quando entra nella panetteria francese locale e i dipendenti la salutano e annuiscono. Questo le dà la sensazione di apprezzamento e riconoscimento.
Questo panificio francese comprende che il costo di acquisizione di un nuovo cliente è 5 volte superiore a quello di mantenere quelli esistenti. Pertanto, lo staff mostra ai clienti che vengono valutati e apprezzati. Tale legame emotivo crea un attaccamento da parte del cliente e questo è esattamente ciò che piaceva a Lisa.
Secondo Ged, il servizio clienti presso il negozio di alimentari, Waitrose è buono a causa del fatto che forniscono ai loro clienti una tazza di caffè gratuita al mattino.
Ancora una volta, questo evidenzia il punto che le persone apprezzano anche una piccola attenzione. Non è sempre necessario fare una costosa campagna di marketing per conquistare il cuore dei tuoi clienti. Una semplice tazza di caffè e un po’ di aiuto è stato sufficiente per Ged per vedere l’empatia dei clienti.
Puoi vedere interviste più dettagliate in un video realizzato da Vox Pops International.
Andare il miglio supplementare per il cliente (Letteralmente)
Questa è una storia che è andato virale e anche raggiunto il telegiornale. Peter Shankman, un imprenditore americano e fondatore di Help a Reporter Out website ha scherzosamente twittato che voleva una bistecca che lo aspettava proprio all’aeroporto.
Peter era un cliente abituale della Morton’s Steakhouse. Ha sentito parlare del loro bel servizio clienti, ma non avrebbe mai immaginato che ci sarebbe stato un dipendente di Morton adatto ad aspettarlo con un palo nella borsa.
La parte più emozionante di questa storia è che il ristorante si trova a 24 miglia di distanza dall’aeroporto dove Peter è atterrato.
Questo è un esempio perfetto che puoi utilizzare per migliorare l’esperienza del servizio clienti nel tuo negozio. Ciò non significa che devi incontrare i tuoi clienti in aeroporto con il loro ordine speciale, ma significa che fornire più di quello che si aspettano può fornire un feedback così positivo non solo dal cliente ma da altre persone che ne hanno sentito parlare.
Un ulteriore punto è quello di coinvolgere sempre i vostri clienti. Tenete d’occhio il vostro social media e hanno una revisione regolare, menzione, feedback check-up di routine. Non si sa mai, potrebbe esserci un’opportunità simile per te di brillare proprio come ha avuto Morton.
Esempi sopra mostrano ciò che i clienti considerano davvero un buon servizio clienti. Con queste intuizioni, ci sono molte cose che puoi fare per intensificare il vostro servizio clienti.
Uno dei modi per soddisfare i tuoi clienti è l’utilizzo di Qminder. Rende molto più facile per il tuo cliente interagire con il tuo negozio e rende il processo più piacevole per loro.
D’altra parte, fornisce dati importanti che possono essere utilizzati per miglioramenti e miglioramenti futuri per rendere l’esperienza del cliente nel tuo negozio il più agevole possibile.
Chiedi sempre ai tuoi clienti cosa significhi davvero un buon CX per loro e quali suggerimenti hanno per il tuo negozio. Ricordate, il servizio clienti è tutto di revisioni costanti e miglioramento.