Visste du at en gjennomsnittlig moderne person ser opptil 5000 annonser hver dag? Fordi vi ser så mange annonser daglig, begynner vi bare å filtrere dem ut — med mindre annonsen er ekstremt kreativ, selvfølgelig.
men mens hjernen vår er opptatt med å filtrere ut annonser, fortsetter kundeanmeldelser og tilbakemeldinger å få enorm oppmerksomhet. Faktisk sa 90% av kundene at de leser online vurderinger før de besøker en butikk.
i Dag har et godt omdømme og positiv tilbakemelding fra kunder ekstra fortjeneste. Over 80% av kundene er villige til å fortelle sine venner og familie om den positive opplevelsen de har hatt med en bedrift.
God kundeservice motiverer kundene til å annonsere dine butikker til sine venner og familier. Og det beste er at denne annonseringen er gratis.
det er ulike kilder der ute snakker om viktigheten av en god kundeservice, samt hvordan å levere eksepsjonell kundeopplevelse. Men hva betyr god kundeservice egentlig?
kanskje en leder ville svare på dette spørsmålet på en bestemt måte, og en kundeserviceagent ville svare på en annen måte. Alle har sin egen unike innsikt, men den viktigste karakteren er fortsatt kunden din.
siden kundeservice handler om kunden, er det ingen bedre kilde til tilbakemelding som du kan ha.
derfor vil vi i dag utforske hva detaljhandelsbedrifter har gjort når det gjelder kundeservice og hvordan kundene selv oppfatter det.
Hva Kundene Synes Om Kundeservice
i en video av Vox Pops International blir flere personer intervjuet og spurt: «Hva Er Ditt Beste Eksempel På Kundeservice ?»La oss se noen av svarene nedenfor.
Apple
Ivan, en kontrakter manager sier at han besøkte Apple store den dagen for å få iPad fast og kundeservice er det en av de beste i verden. Ifølge Ivan har Han besøkt Mange Apple-butikker rundt om i verden, og kvaliteten på kundeservicen er høy overalt. Det han likte mest var det faktum at personalet forklarer hva problemet egentlig er og hvilken prosedyre som er nødvendig.
Apple Er den raskest voksende butikk og helt fra begynnelsen, det har mestret kundetilfredshet konseptet. Selskapet forstår at bortsett fra produkter av høy kvalitet, er det også viktig å gi hyggelige kundeopplevelser.
En av Fordelene Som Apple har Er At Den holder kunden-sentriske holdning i alle sine butikker rundt om i verden! Det er akkurat det som fascinerer kundene, Inkludert Ivan.
Hva er De faktiske strategiene Som Apple bruker for å gi utmerket kundeservice? Finn ut hvordan din butikk kan lykkes som En Apple store.
John Lewis
Gerard bemerker At John Lewis har en utmerket kundeservice. Årsaken til dette ifølge ham er det vennlige, intelligente og informerte personalet.
DETTE britiske varehuset kjenner formelen for god kundeservice. Når en kundeservicerepresentant opptrer vennlig, skaper og styrker det et spesielt bånd mellom dem og en kunde og bidrar til lojaliteten mot virksomheten din.
å ha informert ansatte er spesielt viktig i detaljhandelen. Kunder stort sett søke etter bestemte produkter; derfor, en person som raskt kan løse problemet vil spare tid for kunden samt vise profesjonalitet dermed opprettholde bildet av butikken.
Det er nettopp derfor Gerrard liker å samhandle Med John Lewis-butikken. Han ble dusjet med en vennlig holdning og har blitt servert på en profesjonell måte.
Andre Kommentarer
det er små detaljer som gjør en stor forskjell, og bedrifter innser ikke dette. Her er flere kommentarer fra kundene som gir et interessant innblikk.
Lisa sier at for Henne er hyggelig kundeservice når hun går inn i det lokale franske bakeriet og de ansatte hilser henne og nikker. Dette gir henne følelsen av takknemlighet og anerkjennelse.
dette franske bakeriet forstår at kostnaden ved å skaffe en ny kunde er 5 ganger høyere enn å holde de eksisterende. Derfor viser personalet kundene at de blir verdsatt og verdsatt. Slike følelsesmessige bånd skaper et vedlegg fra kundens del, og Det er Akkurat Det Lisa likte.
ifølge Ged er kundeservice i matbutikken Waitrose bra på grunn av at de gir sine kunder en gratis kopp kaffe om morgenen.
igjen fremhever dette poenget at folk setter pris på selv liten oppmerksomhet. Det er ikke alltid nødvendig å lage en kostbar markedsføringskampanje for å vinne kundenes hjerter. En enkel kopp kaffe og litt hjelp var nok For Ged å se lånetakerne empati.
du kan se mer detaljerte intervjuer i en video laget Av Vox Pops International.
Gå Den Ekstra Milen For Kunden (Bokstavelig Talt)
Dette er en historie som gikk viral og til OG med nådde TV-nyhetene. Peter Shankman, en amerikansk entreprenør og en grunnlegger Av Help A Reporter Ut nettside spøkefullt twitret at han ville ha en biff venter på ham rett på flyplassen.
Peter var en hyppig kunde På Morton ‘ s Steakhouse. Han har hørt om deres hyggelige kundeservice, men kunne aldri ha forestilt seg at Det ville være En Mortons ansatt som passet opp og ventet på ham med en innsats i posen.
den mest spennende delen om denne historien er at restauranten ligger 24 miles unna flyplassen Der Peter landet.
Dette er et perfekt eksempel som du kan bruke til å forbedre kundeserviceopplevelsen i butikken din. Det betyr ikke at du må møte kundene dine på flyplassen med sin spesielle bestilling, men det betyr at det å gi mer enn det de forventer, kan gi så mye positiv tilbakemelding ikke bare fra kunden, men fra andre som hører om det.
et ekstra poeng er å alltid engasjere kundene dine. Hold øye med dine sosiale medier og ha en regelmessig gjennomgang, omtale, tilbakemeldingskontrollrutine. Du vet aldri, det kan v re en lignende mulighet for deg a gjore det akkurat som Morton hadde.
Eksemplene ovenfor viser hva kundene virkelig anser god kundeservice. Med disse innsiktene er det mange ting du kan gjøre for å øke kundeservicen din.
En av måtene å tilfredsstille kundene dine bruker Qminder. Det gjør det mye enklere for kunden å samhandle med butikken din og gjør prosessen morsommere for dem.
på den annen side gir den deg viktige data som kan brukes til fremtidige forbedringer og forbedringer for å gjøre kundeopplevelsen i butikken din så jevn som mulig.
spør alltid fra kundene hva en god CX egentlig betyr for dem og hvilke forslag de har for butikken din. Husk at kundeservice handler om konstante revisjoner og forbedringer.