det er mange av oss der ute som jobber krever at vi regelmessig samhandler med andre enn våre kolleger, noen ganger inkludert kunder eller allmennheten eller begge deler. Ikke bare dette, men mange av oss må samhandle med disse menneskene mens du arbeider alene, noe som gjør det vanskeligere å få den hjelpen vi trenger bør vi kjøre inn i en farlig situasjon. Eksempler på dette inkluderer hjemmehelsepersonell og deres pasienter, sosialarbeidere og de som er involvert i sine saker, verktøyarbeidere og deres klienter, lærere og deres studenter, etc.
som Vi alltid diskutere her På SoloProtect, planlegging og forebygging er to av de viktigste aspektene av ensom arbeidstaker sikkerhet. Når det gjelder enslige arbeidstakere som samhandler med andre mennesker, inkluderer en del av dette planlegging for hva som skjer når noen du samhandler med, blir misfornøyd i et forsøk på å de-eskalere situasjonen. Det første trinnet i denne prosessen innebærer å erkjenne at noen er opphisset og kan kreve verbal de-eskalering for din egen ensom arbeidstaker sikkerhet.
Tro det eller ei, om noen er misfornøyd, agitert eller irritert, er ikke alltid svart og hvitt og er ikke alltid så lett oppdaget som man kanskje tror. Dette skyldes at en person blir misfornøyd på grunn av utløsende hendelser. Noen ganger kan disse hendelsene være en effekt av samspillet med den enkelte, men noen ganger kan hendelsene ha skjedd tidligere den dagen, for eksempel uenighet med et familiemedlem eller dårlig trafikk. Det er det som gjør deteksjon så viktig.
Nedenfor er noen tegn på at en person er opphisset, og at du kanskje må ta tiltak mot verbal de-eskalering .
Fysiologiske Tegn
det er flere fysiologiske ledetråder som indikerer at et individ er agitert som skjer ufrivillig. En av disse inkluderer ufrivillig risting. Tenk på det: vi ser vanligvis folks hender riste når de er nervøse eller engstelige for noe. Dette er vanligvis en indikator på at noen ikke er trygge. Andre fysiologiske tegn på agitasjon inkluderer å puste tungt, spenne muskler og spylt hud. Som du kan se, disse skiltene er små og ikke alltid lett oppdaget, men hvis betalt oppmerksomhet til, de kan hjelpe deg å ta en proaktiv tilnærming med noen som er opphisset tidlig for din egen ensom arbeidstaker sikkerhet. Selvfølgelig, bare fordi noen viser ett eller flere av disse tegnene, garanterer dette ikke nødvendigvis at noen er agitert. Du kan tenke deg at noen som bare tok en lang sikt kan vise lignende tegn. Det er opp til deg å bruke kontekst til situasjonen for å vurdere om din ensom arbeidstaker sikkerhet står på spill.
Atferdsindikatorer
når en person er agitert, er de også sannsynlig å hint deg inn via måten de handler på. Disse tegnene er mye mer uttalt enn de fysiologiske tegnene, men de er fortsatt ofte skrevet av eller ikke oppmerksom på. Akkurat som risting var et fysiologisk tegn på agitasjon, en annen, mer bevisst type risting kan være en atferds tegn på at noen er misfornøyde. Eksempler på dette er risting av fingeren, hodet eller risting foten engstelig. Hvis noen gjør plutselige eller uforutsigbare bevegelser eller jolter, for eksempel, beveger seg nærmere deg på en plutselig og provoserende måte, er dette et annet tegn på at noe sannsynligvis ikke er riktig. Hvis de snakker høyere enn vanlig eller heve stemmen, er det sannsynligvis på tide å begynne verbal de-eskalering. Det er også viktig å være oppmerksom på en persons øyebevegelser. Hvis noen opprettholder et fast blikk, enten på deg eller et annet objekt, kan dette være et klart tegn på sinne. Omvendt, hvis noen skanner rommet eller ser rundt, kan dette være et tegn på at de leter etter en utgang / en måte å fjerne seg fra situasjonen eller, så skummelt det høres ut, kan de se seg om etter noe de kan bruke som våpen. Mens noen av disse kan virke små og ubetydelige når det oppstår, kan alt som virker utenom det vanlige, enten det opprinnelig truer seg selv eller ikke, hjelpe deg med å være oppmerksom på at du kanskje må handle for din enslige arbeiders sikkerhet og de-eskalere situasjonen før den kommer til et farlig punkt.
som diskutert, hvis noen viser noen eller alle disse tegnene, og du bestemmer med kontekst at de faktisk er agitert, gir dette deg sjansen til å bruke dine egne ord og handlinger for å roe individet ned før det kommer til det punktet hvor sikkerheten din er kompromittert. For tips om hvordan du gjør det, kan du laste ned vår gratis guide :» Hvordan De-eskalere En Truende Situasjon.»For å lære mer Om SoloProtect og vår lone worker safety solution, besøk www.soloprotect.com/us.
Følg Oss
Av Shaun Keyzers, Content Marketing Executive SoloProtect, Postet På Mai 10 2016