Hoe kan social een springplank zijn voor succes in andere marketingkanalen?
Houd er rekening mee dat noch de ervaring van uw klanten, noch uw merk begint met Twitter, Facebook of uw blog. Social media moet uw bestaande merk te nemen en stollen, galvaniseren, en versterken. Uw inspanningen in sociale media moet een uitbreiding van alles wat je doet in alle afdelingen van uw bedrijf. Het vastleggen van de stem van uw bedrijf en het delen ervan met de wereld via sociale media zal unieke kansen openen in alle andere kanalen van inkomende marketing, waaronder SEO, branding, public relations, sales en meer.
relaties
om het meeste uit sociale media te halen, maak je de relaties die je ermee opbouwt je einddoel. Dat klinkt misschien een beetje utopisch voor iedereen die is gegrondvest op meer traditionele en tastbare zakelijke metingen en metrics, maar neem een stap terug van de bottom-line, ROI-zoekende aspect om te kijken naar het grote plaatje voor een minuut. De relaties met klanten zijn de fundamenten waarop andere aspecten van uw bedrijf kunnen en zullen bloeien.
relaties floreren wanneer je ze cultiveren, en geen ander gebied biedt u de mogelijkheid om dit te doen, evenals sociale media. Sociale kanalen hebben de muren tussen individuen afgebroken in een ongekend tempo. In 2011, Facebook vrijgegeven gegevens waaruit blijkt dat de gebruikers waren, gemiddeld, 3,74 graden van scheiding van elkaar, waardoor ze bijna net zo verbonden met elkaar als Kevin Bacon is aan de rest van Hollywood. In de jaren na die studie is het netwerk alleen maar verder gegroeid. Dat is verbazingwekkend, en sociale media kunnen de eer opstrijken om het te laten gebeuren.
sommige van de meest succesvolle SEO ‘ s en PR-professionals verdienen hun bekendheid, althans gedeeltelijk, door de relaties die ze kunnen opbouwen. Ze zijn ook goed in wat ze doen, natuurlijk, maar geweldige relaties versterken hun toch al solide inspanning. De relaties die u opbouwt met uw klanten leiden tot belangenbehartiging en loyaliteit, eigenschappen die uw merk kunnen ondersteunen tijdens zowel de goede als de slechte tijden, wat neerkomt op een investering die sterk zal blijven op bijna elk platform en onder bijna alle omstandigheden.
Feedback
informatie kan in een verbazingwekkend snel tempo via sociale media worden gedeeld, en gebruikers wenden zich steeds meer tot sociale kanalen om informatie in real-time te delen. Deze informatie neemt vaak de vorm aan van meningen, dus als je luistert naar de juiste signalen van je publiek, kunnen sociale media een onschatbare bron van inzichten en feedback worden. Het opnemen van sociaal luisteren in productontwikkelingswerk kan fungeren als een vroegtijdig waarschuwingssysteem, besparen op klantenservicekosten, waardevolle ontwikkelfeedback bieden en zelfs helpen bij het identificeren van ideale bètatesters zonder veel kosten.
integratie
sociale media is niet iets wat je gewoon kunt “koppelen” aan de rest van je marketing -, branding -, PR-en reclame-inspanningen; het moet een volledig geïntegreerd onderdeel van de mix zijn. Zo creëert u een samenhangende en schaalbare ervaring voor uw klanten. Zie het als een middel tot een doel, en niet een doel op zich. Het is ook niet zo moeilijk als het klinkt.
zorg ervoor dat u sociale media zo vroeg mogelijk in uw marketinginspanningen integreert om uw werk te versterken en te versterken in plaats van te wachten tot het einde van een planningscyclus om sociale opties te verkennen. Als een sociale aanwezigheid vanaf het begin duidelijk is, profiteert uw branding van extra contactpunten met de klant, ziet PR een lift in indrukken en bereik, en kan de klantenservice proactief luisteren en activeren waar nodig.
zoals u kunt zien, kan een sociale aanwezigheid verstrekkende gevolgen hebben voor uw organisatie wanneer deze op een authentieke en doordachte manier wordt uitgevoerd. Door het maken van sociale betrokkenheid een kernonderdeel van uw activiteiten in plaats van een bijzaak, heb je een betere kans op volledig gebruik te maken van zijn kracht.