silný individuální dárcovství program je nejlepší způsob, jak pro neziskové organizace, aby zajistily jejich finanční zdraví z roku na rok. A důvod, proč je docela jednoduchý. Organizace může přijít o velký grant v mrknutí oka, ale je to docela těžké přijít o všechny své dárce najednou.
Chcete-li zachovat zdravý individuální dárcovský program, musíte se však ujistit, že každý rok získáváte více nových dárců, než ztrácíte. Je zřejmé, že když začnete zbavovat více dárců, než získáváte, míříte špatnou cestou. Při řešení této výzvy se většina neziskových organizací zaměřuje na způsoby, jak každý rok přivést nové příznivce, ale strategie retence dárců si zaslouží stejně velkou (ne-li více) pozornost. A to je místo, kde přichází do hry koncept správcovství dárců.
co je správcovství dárců?
v jádru je správcovství dárců o postupném budování hlubších vztahů s vašimi dárci. To znamená mít zavedený plán pro poděkování, komunikaci a interakci s dárci způsoby, které v průběhu času upevňují jejich podporu. Vypracování plánu správcovství vám pomůže maximalizovat retenci v průběhu let a zvýšit celoživotní hodnotu každého dárce. Jinými slovy, zaměření dárcovského správcovství je budování vztahů, ale přirozenými výsledky tohoto úsilí jsou zvýšená retence a vyšší úrovně dávání (tyto dvě finanční metriky vám také pomohou posoudit úspěch vašeho plánu).
V Případě Obnovené Zaměření na Dárce Správcovství
Association of Fundraising Professionals a Urban Institute z roku 2012 Fundraising Účinnost Průzkumu Zpráva vrhá světlo na současný stav dárce retenční mezi neziskové organizace. Studie zjistila, že u více než 3 000 neziskových organizací, které reagovaly na průzkum, došlo k celkovému čistému poklesu dárců na organizaci od roku 2010 do roku 2011. V roce 2011 získaly zúčastněné neziskové organizace celkový počet nových dárců, který se od roku 2010 rovnal 54,9% z celkového počtu dárců (např. pokud jste měli v roce 2010 100 dárců, v roce 2011 jste přidali 55 nových). Zdá se to skvělé, ale tytéž neziskové organizace ztratily celkový počet dárců ve výši -58,5% z celkového počtu dárců od roku 2010. Jinými slovy na každých 100 dárců, kteří byli získáni, bylo ztraceno asi 107.
v úplném průzkumu je samozřejmě mnohem více nuancí. Ne všechny segmenty fungovaly tak špatně jako průměr. Například, organizace, takže pod 100 000 dolarů, měl nejstrmější ztráty, zatímco ti s příjmy přes $5,000,000 vlastně viděl čistý nárůst v počtu dárců 4,2%. Ale i tak význam retence dárců opravdu nelze přeceňovat. 10% pokles opotřebení dárců je obecně lepší než 10% nárůst získávání dárců (protože to stojí méně, než je získat), ale většina neziskových organizací tráví mnohem méně času zaměřením na retenci.
Sečteno a podtrženo: Tím, že obnovuje své zaměření na zachování a modernizace dárců (prostřednictvím aktivní dárce správcovství) můžete zvýšit čistý růst dárců napříč roky a získat více za své poslání.
Základy vývoje Dárce Správcovství Plán
Jak začnete přemýšlet o rozvojových dárce správcovství plán, zde jsou některé základy, které mít na paměti:
1. Praxe Umění Děkuju
Tohle je ne nasnadě, ale je úžasné, jak často to skončí, že je opomíjen. Každý dárek si zaslouží rychlé poděkování. Není větší zklamání z pohledu dárce, než dostat žádné uznání za váš dar. Také mějte na paměti, že automatické příjmy opravdu nenahrazují skutečné poděkování. Vaši dárci jsou skuteční lidé; chtějí děkovnou zprávu od skutečné osoby.
je institucionální prioritou reagovat na dárce krátkými osobními poznámkami. I když si nemyslíte, že to dokážete, zkuste to. Pokud na konci dne opravdu děláte příliš velký objem, abyste reagovali na každého dárce rychlou poznámkou, zvažte použití řešení, které vám alespoň umožní trochu přizpůsobit zprávu. Pokud jde o dárcovské poděkování, čím osobnější, tím lépe. Automatické písmeno s jednou řádkovou poznámkou nahoře je nekonečně lepší než jen automatické písmeno.
Přečtěte Si Další: Inforgrafické, konečné poděkování neziskovým organizacím
2. Udělejte nějaké segmentace, abyste upřednostnili dosah
budete chtít rozdělit své dárce do různých skupin, abyste se ujistili, že trávíte čas co nejrozumněji. Každý dárce je důležitý, ale nebudete mít člen představenstva napsat ručně psaný dopis někomu, kdo dal $5 (můžete pro někoho, kdo má dát $50,000 ačkoli). Rozdělením dárců do různých skupin můžete pro každou skupinu přijít s vhodným plánem poděkování a zapojení. Jakou úroveň podpory si zaslouží dopis od člena představenstva? A co osobní telefonáty?
to jsou některé z věcí, které budete chtít myslet, jak si zmapovat svůj plán. Je to docela snadné vytvořit tabulku excel zmapovat své poděkování a strategie zapojení. Vytvořte sloupce pro různé úrovně dárků a řádky pro různé možnosti poděkování a oslovte aktivity. Jakmile vytvoříte základní rámec, vše, co musíte udělat, je označit, které možnosti se vztahují na různé úrovně dárců.
3. Ukázat jim dopad
komunikace je základní složkou dárcovské péče. Stejně jako u každého jiného vztahu, vaše schopnost spojit se se svými dárci bude formována tím, jak s nimi komunikujete. Bez ohledu na konkrétní kanály, které jste se rozhodli oslovit dárce (e-maily, dopisy, telefonní hovory, sociální média, blogy atd.) musíte se ujistit, že dopad vytvořený jejich dary je ústředním prvkem konverzace.
když soustředíte svou komunikaci na dopad, dosáhnete dvou důležitých věcí současně. Máte šanci spojit se s dárcem a uzavřete smyčku tím, že této osobě ukážete hmatatelný výsledek svého daru. To vytváří důležitý okamžik, kdy dárci mohou spojit tečky mezi aktem dávání a konečným dosaženým dopadem. Až příliš často dárci opouštějí pocit, že jejich dar šel do „černé díry“.“Zaměření na komunikaci dopadu pomáhá odstranit tuto společnou stížnost. Výroční zprávy a pravidelné zpravodaje jsou dva široké základní způsoby komunikace dopadu. Kromě této základní úrovně komunikace můžete vrstvit na osobnější dosah dárců, kteří dali vyšší částky (nebo dali konkrétním projektům nebo fondům).
4. Vytvářejte příležitosti pro osobní interakci
pokud jde o budování vztahů, neexistuje žádná náhrada za skutečné osobní setkání s lidmi a mluvení s nimi! To je jeden z důvodů, proč události hrají tak zásadní roli ve vaší celkové strategii fundraisingu. Jsou mnohem víc než jen příležitostí získat více peněz; jsou to příležitosti k personální síti s dárci a upevnění pozitivních vztahů. Všichni ve vaší organizaci by měli sdílet toto porozumění.
kromě vašich stávajících akcí byste měli zvážit pravidelné pozvání dárců do kanceláře, aby se setkali s týmem. Ještě lepší je vzít některé z nich do předních linií vašich programů, aby mohli skutečně vidět dopad, který se děje.
na konci dne neexistují žádná jednorázová řešení pro vytvoření efektivního plánu péče o dárce. Uvedli jsme některé ze základů, které určitě potřebujete mít na paměti, ale kromě toho je to opravdu na vás. A to je dobře, protože své dárce znáte nejlépe.
začněte kreativním a brainstormingem se svým týmem. Přemýšlejte o věcech zvenčí. Jak byste chtěli být uznáni jako dárce? Jaké typy osobních interakcí by pomohly upevnit vaši podporu organizaci, kterou jste jednou nebo dvakrát poskytli? Řešením těchto otázek jako skupiny můžete začít vypisovat různé možnosti zapojení a komunikace s příznivci. Poté, co máte dobrý seznam možností, můžete začít mapovat, které z nich by se měly vztahovat na různé úrovně dárců. Vytvoření osnovy vašeho plánu, jako je tento, je prvním krokem k získání institucionálního buy-inu a uvedení vašich nových nápadů do praxe!
víte, kdo jsou vaši dárci?
Foto kredit: Flickr Uživatel Flickr Uživatel Jronaldlee