Cómo Medir el Conocimiento de Marca: 4 Pasos clave

La adquisición de nuevos clientes es uno de los objetivos principales de los profesionales del marketing. Solo se puede lograr poniendo el nombre de una empresa frente al público objetivo a través de las redes sociales, la publicidad exterior y otras técnicas. O, como dirían los profesionales del marketing, » crea conciencia de marca.»Sin ella, no tienes forma de saber si tus esfuerzos están funcionando.
A pesar de su aparente importancia para las empresas, el conocimiento de la marca es una especie de caja negra para muchos marketers. Todos saben que deberían hacer todo lo posible para aumentarlo, pero pocos confían en sus métodos de medición.
Entonces, ¿cómo se cuantifica exactamente el éxito de la conciencia de marca? A continuación, lo guiaré a través de algunos métodos efectivos para medirlo y le daré consejos útiles.

Use Social Media Listening

Las redes sociales son una de las fuentes de información más importantes a la hora de medir el conocimiento de la marca. «Escuchar» te permite escuchar conversaciones en línea sobre tu marca en las redes sociales y escuchar las opiniones de los clientes al respecto. Por ejemplo, puedes usar las siguientes métricas:

Menciones de marca

Los clientes a menudo usan nombres de marcas para referirse a ellos en publicaciones, por lo que monitorear el debate puede proporcionarte información valiosa. Por ejemplo, puede generar comentarios honestos y una visión objetiva.
Usa herramientas especiales como Alertas de Google o Menciones para rastrear menciones de marca con palabras clave y frases específicas en todos tus feeds de redes sociales.
Además, no limites tu análisis a menciones directas del nombre de tu marca. Incluya posibles errores ortográficos, así como algunos de sus mejores productos.

Alcance de redes sociales

Publicas información en las páginas de redes sociales de tu marca todos los días, pero ¿cuántas veces la comparten? Para analizar el alcance de tu contenido de redes sociales, puedes usar herramientas como Sharedcount, que rastrea las acciones de URL, los me gusta, los pines y más.

Use Google Analytics

Google Analytics es una herramienta perfecta para medir el conocimiento de la marca, ya que determina las fuentes de tráfico, identifica la demografía de los usuarios y muestra la interacción de su público.

¿Cuáles son los principales canales de tráfico en su sitio web?

Supongamos que ya tiene una cuenta de Google Analytics (si no la tiene, cree una). Introdúzcalo y haga clic en «Adquisición».»Luego, busque y haga clic en «Todo el tráfico» y «Canales».»La plataforma generará datos sobre de dónde proviene el tráfico de su sitio web para que pueda analizar las fuentes.

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Puede ver ocho canales de tráfico principales en la imagen de arriba:

• Búsqueda Orgánica
• Directo
• Pantalla
• Referencia
• Social
• Búsqueda de Pago
• Otros
• Correo electrónico

¿Qué hacen todos estos canales decir? En primer lugar, el término «búsqueda orgánica» se refiere a cuando alguien busca algo en Google, y tu sitio web aparece en los resultados de búsqueda y hace clic en el enlace a él. En segundo lugar, el canal directo abarca diferentes fuentes de tráfico, como aplicaciones móviles y marcadores de navegador.
A continuación, el canal de correo electrónico abarca el tráfico que proviene del marketing por correo electrónico, mientras que las redes sociales provienen de sus perfiles de redes sociales.
Al ver los datos y las estadísticas de cada uno de estos canales, podrás ver qué tan bien ha ido tu esfuerzo de concientización. Por lo tanto, determinará las áreas más exitosas, así como las áreas en las que debe aumentar la efectividad.

Principales fuentes de tráfico

No abandones tu cuenta de Google Analytics todavía. Ahora, vamos a usarlo para determinar sus principales fuentes de tráfico. Para hacer eso, debe hacer clic en «Adquisición» una vez más y luego ir a «Todo el tráfico».»Allí, encuentra» Fuentes / Medio » y haz clic en él. Esta página permite medir el éxito del esfuerzo de reconocimiento de marca revelando recursos que ofrecen los mejores resultados.
Por ejemplo, la siguiente imagen muestra un ejemplo de una campaña de concienciación en redes sociales porque las dos fuentes principales de tráfico son Twitter y LinkedIn.

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En la mayoría de los casos, la lista de fuentes contiene más de 10 elementos. Le proporciona información valiosa; por ejemplo, si algunas de las fuentes llegan rápidamente a la parte superior de la lista, debe buscar posibles razones. ¿Tal vez es un efecto de algunas tácticas nuevas con las que has estado experimentando? En cualquier caso, debe realizar un análisis regular de las fuentes (una vez a la semana es perfecto) y ver qué funciona.

Explore la demografía de los usuarios

El conocimiento y la comprensión de un público objetivo son, sin duda, fundamentales para que los profesionales del marketing alcancen sus objetivos. Google Analytics también puede ayudarte a explorar a tus clientes, así que ahora aprovecharemos esta oportunidad.
Haga clic en » Audiencia «en el menú de la derecha y, a continuación, vaya a «Demografía».»Esta sección contiene información que caracteriza a sus visitantes, incluida la edad, el género, el estilo de vida y los intereses de compra de productos.

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Por ejemplo, la siguiente imagen muestra datos de edad y sexo generados por Google Analytics. El gráfico de la izquierda muestra que los visitantes de entre 35 y 44 años son el grupo de visitantes más grande con casi el 30 por ciento del volumen de tráfico. Estos datos informan su estrategia de marketing, ya que muestran que su esfuerzo por atraer a este grupo es efectivo.
El gráfico de la derecha muestra datos relacionados con el género. el 70 por ciento de los visitantes son hombres y el 30 por ciento son mujeres. Las conclusiones en este caso, naturalmente, dependen de la naturaleza del negocio que esté dirigiendo.

Palabras clave que impulsan tu tráfico

Espera, eso es lo último que haremos en Google Analytics en este momento. Las palabras clave son otro aspecto importante del análisis de conocimiento de marca porque se utilizan para encontrar su negocio en línea. Por lo tanto, haga clic en «Adquisición» una vez más y proceda a «Consola de búsqueda» (esta última debe estar conectada a Google Analytics).
Allí, verás la lista de palabras clave que están generando tráfico a tu sitio web. Cada uno de ellos está conectado orgánicamente con su negocio, lo cual es una buena noticia. Además, puedes usar esta información para informar tu estrategia de palabras clave.

Recopilar comentarios

Encuestas

Este método de evaluación del conocimiento de la marca se puede realizar tanto en línea como fuera de línea. Por ejemplo, es probable que haya visto varios formularios en sitios web que le piden que complete una pequeña encuesta, a menudo a cambio de algo como contenido gratuito o incluso un descuento. Estas pequeñas encuestas a menudo evalúan su familiaridad con una marca al hacer una serie de preguntas como «¿Cómo se enteró de nosotros?»
Al responderlas, ayuda a la marca a determinar las áreas en las que tiene éxito en el marketing, así como otros detalles útiles. Por ejemplo, les darás una comprensión de cómo la gente como tú oye hablar de ellos. Estas encuestas son a menudo utilizadas por empresas como los servicios de redacción de ensayos que tratan con visitantes de todo el mundo. Como resultado, la marca tendrá alguna evidencia para ajustar la estrategia de marketing para lograr los resultados de mayor notoriedad.

Sitios de reseñas

Hoy en día, todas las empresas deben monitorear sitios de reseñas como Yelp, Google y Yahoo, ya que ahí es donde los clientes van para obtener información sobre ellos. Por ejemplo, si un cliente no está seguro de usar un negocio, puede ir a Yelp y ver lo que otros dicen sobre sus experiencias con ese negocio. A pesar de que hay algunos informes que sugieren que muchas de las reseñas son falsas, la mayoría de ellas no lo son, por lo que los sitios de reseñas siguen siendo una fuente de información creíble para muchos.
Por lo tanto, al visitar estos sitios, podrá evaluar cómo perciben su negocio los clientes que lo usaron. Naturalmente, estas revisiones también impactan en la forma en que los clientes potenciales perciben tu marca, por lo que pueden proporcionar información valiosa sobre la mejora de productos o servicios.
También puedes usar testimonios y comentarios positivos como parte de tu promoción.

Piense cualitativa y Cuantitativamente

El último elemento de esta lista en realidad no es una técnica, sino un consejo que le servirá bien para medir el conocimiento de la marca. Para tener una buena idea de ello, es necesario pensar en términos cualitativos y cuantitativos.
Por ejemplo, los datos cualitativos son «intangibles», lo que significa que no pueden expresarse como números. Puede usarlo para medir las conexiones emocionales con la marca, la satisfacción del cliente y el reconocimiento de la marca. Al pedir a sus clientes que completen encuestas, está recopilando datos cualitativos que son subjetivos para cada cliente individual.
Por otro lado, los datos cuantitativos son los más importantes para medir la información financiera relacionada con el conocimiento de la marca. Por ejemplo, incluye los beneficios, el patrimonio neto de una marca, el número de publicaciones compartidas en Facebook, etc. Recuerda llevar a cabo siempre campañas de reconocimiento de marca que puedan proporcionar datos cuantitativos, porque si no puedes medirlos, no puedes mejorarlos.
Al combinar información proporcionada por datos cualitativos y cuantitativos, podrá determinar las causas profundas de los problemas, identificar oportunidades de crecimiento y hacer ajustes a la estrategia de marketing.

Pensamientos finales

Medir el conocimiento de la marca es una tarea compleja, pero es algo que tendrás que realizar al menos una vez a la semana para producir resultados significativos. A estas alturas, es posible que se sienta abrumado por la cantidad de trabajo que se requiere para medir. Sin embargo, no debes pensar en el conocimiento de la marca como algo demasiado complejo porque si sigues las pautas, dominarás el proceso en poco tiempo.
Ahí es cuando entran en juego los consejos de este artículo. Con suerte, le serán útiles para preparar un plan para el éxito que asegurará que su negocio sea bien conocido.