Comcast on Yhdysvaltain suurin kaapeliyhtiö ja koti-Internet-palveluntarjoaja. Matt Rourke / AP hide caption
toggle caption
Matt Rourke/AP
Comcast on Yhdysvaltain suurin kaapeliyhtiö ja koti-Internet-palveluntarjoaja.
Matt Rourke/AP
kun asiakaspalvelupuhelua kuvaillaan ”Kafkamaiseksi” ja ”helvetilliseksi”, tietää aika lailla, miten se menee ennen kuin edes kuuntelee. Mutta jos et ole kuullut Alentuvaa, pitkäveteistä puhelua, joka on sytyttänyt Internetin, tässä se on:
nauhoitus alkaa, kun puhelu on ollut käynnissä jo noin 10 minuuttia, Comcast-Nettipalvelunsa peruuttamista yrittänyt Ryan Block kertoo Soundcloudin kuvatekstissä. Block kirjoittaa:
”edustaja (nimi poistettu) jatkoi aggressiivisesti kysymystensä toistamista annetuista vastauksista huolimatta siihen pisteeseen, että vaimoni hermostui niin silminnähden, että ojensi puhelimen minulle. …
”tämä äänite poimii noin 10 minuuttia puhelun aikana, jolloin hän ja minä olemme jo soittaneet mukana ja antaneet lukemattomia syitä ja selityksiä sille, miksi peruutamme (minkä vuoksi lopetin yksinkertaisesti vastaamasta edustajan toistettuun kysymykseen — oli selvää, että ainoa riittävä vastaus oli ’okay, please don’t disconnect our service after all’).”
Comcast sanoo olevansa hyvin pahoillaan. ”Olemme hyvin nolostuneita tavasta, jolla työntekijämme puhui Herra Blockin kanssa ja otamme häneen yhteyttä pyytääkseen henkilökohtaisesti anteeksi”, yhtiö sanoi lausunnossaan.
”tapa, jolla edustajamme kommunikoi hänen kanssaan, ei ole hyväksyttävää eikä yhdenmukaista sen kanssa, miten koulutamme asiakaspalveluedustajiamme. Tutkimme tilannetta ja ryhdymme nopeisiin toimiin. Vaikka ylivoimainen enemmistö työntekijöistämme työskentelee kovasti tehdäkseen oikein joka päivä, käytämme tätä erittäin valitettavaa kokemusta vahvistaaksemme sitä, kuinka tärkeää on aina kohdella asiakkaitamme äärimmäisen kunnioittavasti.”
vahvistus tulee Comcastille tärkeään aikaan. Puhelu iski sointu satojatuhansia kuuntelijoita; monet kommentoivat sanomalla, että he toivovat Google Fiber tulee markkinoille enemmän kaupungeissa, joten kuluttajilla on parempi Internet vaihtoehtoja.
ja Comcast ajaa parhaillaan liittohallituksen hyväksyntää Fuusiolleen Time Warner Cablen kanssa, mikä tekee kaapeli-tv: stä entistä suuremman. Parantaako fuusio nopeutta ja / tai palvelua? Tämä puhelu ei ole suuri enne tulevasta.