A essayé de faire un achat en ligne après avoir tout saisi, le contrat ne se chargerait pas, alors discuté avec plusieurs agents a décidé de tout supprimer et de refaire. Après plusieurs tentatives, il a traversé. J’étais frustrée et j’ai oublié de choisir la couleur. Au magasin s’est rendu compte et on m’a dit qu’ils ne pouvaient rien faire c’est un achat en ligne, est rentré à la maison appelé tout le monde n’avait personne pour regarder ma commande car on ne m’a jamais demandé de créer un nom d’utilisateur et un mot de passe plus de dix personnes ne savaient pas quoi faire ils m’envoyaient un code d’autorisation mais ne pouvaient pas l’utiliser, certains ont dit essayer d’enregistrer votre téléphone et j’ai trouvé qu’il était verrouillé maintenant. Maintenant, ils disaient tous que vous deviez aller au magasin pour déverrouiller jusqu’à présent, toutes les informations étaient fausses. Le lendemain a décidé d’appeler sur le chemin du magasin à 30 minutes de dieu chanceux qu’il sache comment débloquer le compte. j’ai parlé à plusieurs agents en disant tous que vous devez aller au magasin pour changer de téléphone. Comme le magasin n’était pas du tout utile, j’avais besoin de savoir exactement quoi faire avant d’y aller. Enfin, il y avait une très gentille dame, a-t-elle dit, qui se souciait et disait que tout magasin autorisé devrait faire l’échange quand je lui ai fait remarquer qu’ils n’auraient pas la couleur pour les deux téléphones. elle m’a aidé à trouver un magasin avec plusieurs unités des deux et les a appelés. J’étais si heureuse. Le 4ème jour, j’ai conduit 70 à cela, ils m’ont dit qu’ils ne pouvaient pas le faire le système montre que j’ai besoin d’un acompte de 1500 et que je dois conduire 90 minutes dans l’autre magasin qui ne me parlerait même pas pour résoudre le problème. J’ai pensé que je vais appeler ils vont probablement résoudre le problème le premier appel m’a dit qu’un achat en ligne devait être effectué dans un autre magasin pour être enregistré et attendre qu’ils soient expédiés dans ce magasin. Quand j’ai demandé à parler à la fidélisation de la clientèle, il a dit que je vous transférerais et raccrocherais ici 30 minutes d’attente. À ce moment-là, j’ai cessé de voir que tout le monde disait que la solution était que vous nous quittiez et que vous le trouviez par vous-même. J’ai donc dit OK, je retournerai ces téléphones ici et demanderai aux personnes en ligne de m’aider. Le magasin a dit que nous allons essayer, et après quelques minutes m’a dit non, cela ne peut pas être fait, ma seule option est de fermer le compte. En même temps, je suis en attente de fidélisation de la clientèle ou de retours sans souci pendant 40 min. Une fois le retour terminé, quelqu’un a finalement décroché le téléphone. Quand j’ai expliqué ma situation, il a dit désolé que cela n’ait pas fonctionné. C’est donc la société sans fil numéro un. Il n’y a pas de service à la clientèle personne ne vous aidera ou ne s’en souciera, y a-t-il un département des plaintes il a dit non je suis le département des plaintes. J’ai dit au moins faire une note à la direction que si votre agent ne fait pas de pourcentage de client, ils ne se soucient même pas de vous parler. Je veux dire à quel point il est difficile pour le magasin d’appeler en ligne pour résoudre leur erreur. Ils disent juste que si je ne fais pas quelques centaines de ce gars, envoyez-le au gars suivant, ou à quel point est-il difficile de mettre des gestionnaires qui savent comment résoudre les problèmes et de demander aux employés si vous ne savez pas comment les aider à les diriger vers la bonne source et demandez à votre superviseur qui ne sait probablement pas parce que j’ai demandé et ils ont fait la même chose si c’était en ligne, ils diraient aller au magasin s’il s’agissait d’un magasin, ils diraient aller au magasin en ligne ou autre. J’espère que cela aidera au moins quelqu’un, car je ne pense pas que cela aidera Verizon.