Senza il pronto scambio* di informazioni, la conoscenza non può essere creata, le decisioni non possono essere prese. Senza conoscenza, le innovazioni non possono essere adottate.
L’interconversione di informazioni tacite ed esplicite fornisce le interazioni sociali necessarie per creare conoscenza. Studiare un cuoco, scrivere una ricetta, creare un menu e praticare una tecnica sono tutti esempi di interconversione di informazioni tacite ed esplicite. Ognuno di questi passaggi richiede anche interazioni con gli altri al fine di procedere. Così la conoscenza è creata e le innovazioni sono adottate solo attraverso una rete di interazioni sociali.
Informazioni esplicite-disponibili per tutti da vedere. Le informazioni esplicite possono essere espresse in parole e numeri, possono essere facilmente comunicate e condivise sotto forma di dati concreti, procedure codificate o principi universali. Questa è l’informazione difficile che memorizziamo nei database. È l’informazione delle macchine.
Informazioni tacite-tenute dentro le nostre teste. Le informazioni tacite sono altamente personali e difficili da formalizzare. Intuizioni soggettive, intuizioni e intuizioni rientrano in questa categoria. Questa è l’informazione morbida che conserviamo nelle nostre teste. È l’informazione delle persone.
La conversione tra queste due forme di informazione attraverso l’interazione degli esseri umani crea nuova conoscenza, la capacità di agire. Ci sono quattro possibili processi sul percorso verso la creazione della conoscenza:
- Tacito-tacito (socializzazione) – l’esposizione diretta, il test e l’acquisizione di informazioni tra individui. Guarda qualcuno.
- Tacito-esplicito (conversazione)-l’articolazione delle informazioni personali in forma definita e decisionale. Scrivi qualcosa.
- Explicit-to-explicit (combinazione) – la giustapposizione di diverse informazioni per produrre nuove conoscenze. Analizzare i risultati.
- Explicit-to-tacit (internalizzazione) – il processo soggettivo di fare nuove informazioni proprie. Memorizza qualcosa.
Le organizzazioni che non consentono la facile conversione delle informazioni creeranno meno conoscenza e adotteranno meno innovazioni. Questo è spesso visto dall’incapacità delle organizzazioni di convertire le informazioni tacite in forme utilizzabili da tutti. Alcuni gruppi puniscono la socializzazione e la conversazione nella comunità.
La saggezza non può mai essere raggiunta senza il rapido flusso di informazioni in una comunità.
* Questo modello è stato adattato dal lavoro di Nonaka e Takeuchi.