Sin el intercambio rápido de información, no se puede crear conocimiento, no se pueden tomar decisiones. Sin conocimientos, no se pueden adoptar innovaciones.
La interconversión de información tácita y explícita proporciona las interacciones sociales necesarias para crear conocimiento. Estudiar a un cocinero, escribir una receta, crear un menú y practicar una técnica son ejemplos de interconversión de información tácita y explícita. Cada uno de esos pasos también requiere interacciones con otros para poder proceder. De este modo, el conocimiento se crea y las innovaciones se adoptan solo a través de una red de interacciones sociales.
Información explícita-disponible para que todos la vean. La información explícita puede expresarse en palabras y números, puede comunicarse y compartirse fácilmente en forma de datos concretos, procedimientos codificados o principios universales. Esta es la información que almacenamos en bases de datos. Es la información de las máquinas.
Información tácita-guardada dentro de nuestras cabezas. La información tácita es muy personal y difícil de formalizar. Las percepciones subjetivas, las intuiciones y las corazonadas entran en esta categoría. Esta es la información suave que almacenamos en nuestras cabezas. Es la información de la gente.
La conversión entre estas dos formas de información por la interacción de los seres humanos crea un nuevo conocimiento, la capacidad de tomar una acción. Hay cuatro procesos posibles en el camino hacia la creación de conocimiento:
- Tácito a tácito (socialización): la exposición directa, las pruebas y la adquisición de información entre individuos. Vigila a alguien.
- De tácito a explícito (conversación): la articulación de la información personal en una forma definida que produce decisiones. Escribe algo.
- Explícito a explícito (combinación) – la yuxtaposición de diversas piezas de información para producir nuevos conocimientos. Analice los resultados.
- De explícito a tácito (internalización): el proceso subjetivo de hacer propia la nueva información. Memoriza algo.
Las organizaciones que no permiten la fácil conversión de la información crearán menos conocimientos y adoptarán menos innovaciones. Esto se ve a menudo por la incapacidad de las organizaciones para convertir información tácita en formas utilizables por todos. Algunos grupos castigan la socialización y la conversación en la comunidad.
La sabiduría nunca se puede alcanzar sin el rápido flujo de información en una comunidad.
* Este modelo ha sido adaptado del trabajo de Nonaka y Takeuchi.