Comcastは、米国最大のケーブル会社とホームインターネットサービスプロバイダです。 Matt Rourke/APキャプションを隠す
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Matt Rourke/AP
Comcastは、米国最大のケーブル会社とホームインターネットサービスプロバイダです。
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顧客サービスの呼び出しが”Kafkaesque”と”地獄のように記述されているとき、”あなたはかなりそれも聞くを取る前にダウンして行くだろうか知っています。 しかし、あなたがインターネットを照らしている軽蔑的で退屈な電話を聞いたことがない場合は、ここにあります：
通話がすでに約10分間進行していた後に録音が開始されます。 ブロック書き込み:
“代表者（編集済みの名前）は、与えられた答えにもかかわらず、私の妻が目に見えて動揺し、彼女が私に電話を渡したところまで、積極的に彼の質問を繰り …
“この録音は、彼女と私がすでに演奏しており、なぜ私たちがキャンセルしているのかについて無数の理由と説明を与えています（そのため、私は単に担当者”
Comcastは、それは非常に、非常に申し訳ありませんと言います。 “私たちの従業員がブロック氏と話し、個人的に謝罪するために彼に連絡している方法で非常に恥ずかしい”と同社は声明で述べている。
“私たちの担当者が彼と連絡を取った方法は受け入れられず、顧客サービス担当者を訓練する方法と一致していません。 私たちはこの状況を調査しており、迅速な行動を取るでしょう。 当社の従業員の圧倒的多数は、毎日正しいことを行うために非常に懸命に働いていますが、私たちはそれが常に最大限の敬意を持ってお客様を扱うこ”
補強はComcastのための重要な時に来る。 多くは、消費者がより良いインターネットオプションを持っているので、彼らはGoogle Fiberがより多くの都市で市場に参入することを望んでいると言
そして、ComcastはTime Warner Cableとの合併の連邦政府の承認を押し進めている最中であり、ケーブルの巨大さをさらに大きくするでしょう。 合併は、速度および/またはサービスを向上させるのだろうか？ この呼び出しは、来るべきものの偉大な前触れではありません。