et sterkt individuelt giprogram er den beste måten for ideelle organisasjoner å sikre deres økonomiske helse fra år til år. Og grunnen er ganske enkel. En organisasjon kan miste et stort stipend i løpet av et øyeblikk, men det er ganske vanskelig å miste alle dine givere samtidig.
for å opprettholde et sunt individuelt giprogram, må du imidlertid sørge for at du får flere nye givere hvert år enn du mister. Selvfølgelig, når du begynner å kaste flere givere enn du anskaffer, går du ned på feil vei. For å løse denne utfordringen fokuserer de fleste ideelle organisasjoner på måter å få inn nye støttespillere hvert år, men donorretensjonsstrategier fortjener like mye (om ikke mer) oppmerksomhet. Og det er her begrepet donorforvaltning kommer inn i spill.
Hva Er Donorforvaltning?
i kjernen handler donorforvaltning om å gradvis bygge dypere relasjoner med donorene dine. Det betyr å ha en plan på plass for å takke, kommunisere og samhandle med givere på måter som størkner deres støtte over tid. Utvikle en forvaltning plan vil hjelpe deg å maksimere oppbevaring over år og øke levetidsverdien av hver donor. Sagt på en annen måte, fokus for donor forvaltning er relasjonsbygging, men de naturlige resultatene av disse anstrengelsene er økt oppbevaring og høyere gi nivåer (disse to økonomiske beregninger vil også hjelpe deg å bedømme suksessen til planen).
Saken For Et Fornyet Fokus På Giverforvaltning
Foreningen Av Innsamlingsfagfolk og Urban Institutts 2012 Innsamlingseffektivitetsundersøkelsesrapport belyser den nåværende tilstanden av donorretensjon blant ideelle organisasjoner. Studien fant at for de over 3000 ideelle organisasjonene som reagerte på undersøkelsen, var det en samlet netto nedgang i givere per organisasjon fra 2010 til 2011. I 2011 fikk deltakende ideelle organisasjoner et totalt antall nye givere som var lik 54,9% av de totale giverne fra 2010 (f. eks. hvis du hadde 100 givere i 2010, la du til 55 nye i 2011). Dette virker bra, men de samme ideelle organisasjonene mistet totalt antall givere som tilsvarer -58,5% av det totale donorantallet fra 2010. Med andre ord for hver 100 donorer som ble kjøpt om 107 gikk tapt.
selvfølgelig er det mye mer nyanse i hele undersøkelsen. Ikke alle segmentene fungerte like dårlig som gjennomsnittet. For eksempel hadde organisasjoner som gjorde under $100.000 de bratteste tapene, mens de med inntekter over $ 5.000.000 faktisk så en netto økning i donor tall på 4.2%. Men likevel, betydningen av donor oppbevaring virkelig kan ikke overvurderes. En 10% reduksjon i donorutslettelse er generelt bedre enn en 10% økning i donoroppkjøp (fordi det koster mindre å beholde givere enn å skaffe dem), men de fleste ideelle organisasjoner bruker mye mindre tid på å fokusere på oppbevaring.
Bunnlinjen: ved å fornye fokuset på å beholde og oppgradere givere (gjennom proaktiv donorforvaltning) kan du øke netto vekst av givere over år og øke mer for ditt oppdrag.
Grunnleggende Om Å Utvikle En Donorforvaltningsplan
når du begynner å tenke på å utvikle en donorforvaltningsplan, er det noen grunnleggende å huske på:
1. Øv På Takkens Kunst
Denne er en no brainer, Men det er utrolig hvor ofte det blir forsømt. Hver gave fortjener en rask takk. Det er ingen større skuffelse fra en donors perspektiv enn å få ingen anerkjennelse for din gave. Også huske på at auto-kvitteringer egentlig ikke er en erstatning for faktiske takk notater. Dine givere er ekte mennesker; de ønsker en takk melding fra en ekte person.
Gjør det til en institusjonell prioritet å svare på givere med korte personlige notater. Selv om du ikke tror du kan gjøre det, prøv. Hvis du på slutten av dagen bare gjør for mye volum for å svare på hver donor med et raskt notat, bør du vurdere å bruke en løsning som i det minste lar deg tilpasse meldingen litt. Når det gjelder donor takk meldinger, jo mer personlig jo bedre. En auto-brev med en linje lapp på toppen er uendelig bedre enn bare en auto-brev.
Les Neste: Inforgraphic, DEN ULTIMATE Takk for Ideelle Organisasjoner
2. Gjør Litt Segmentering For Å Prioritere Oppsøk
du vil dele donorene dine i forskjellige grupper for å sikre at du bruker tiden din så klokt som mulig. Hver donor er viktig, men du kommer ikke til å få et styremedlem til å skrive et håndskrevet brev til noen som har gitt $5 (du kan for noen som har gitt $50 000 skjønt). Ved å dele dine givere inn i ulike grupper, kan du komme opp med en passende takk og engasjement plan for hver gruppe. Hvilket nivå av støtte fortjener et brev fra et styremedlem? Hva med personlige telefonsamtaler?
Dette er noen av tingene du vil tenke på når du kartlegger planen din. Det er ganske enkelt å lage et excel-regneark for å kartlegge din takk og engasjementstrategi. Lag kolonner for ulike gave nivåer og rader for ulike takk alternativer og nå ut aktiviteter. Når du har opprettet det grunnleggende rammeverket, er alt du trenger å gjøre, markere hvilke alternativer som gjelder for ulike nivåer av givere.
3. Vis Dem Virkningen
Kommunikasjon er den essensielle ingrediensen i donorforvaltning. Akkurat som med alle andre forhold, din evne til å få kontakt med givere vil bli formet av hvordan du kommuniserer med dem. Uavhengig av de spesifikke kanalene du valgte å nå ut til givere (e-post, brev, telefonsamtaler, sosiale medier, blogger, etc.) du må sørge for at virkningen skapt med sine gaver er et sentralt element i samtalen.
når du fokuserer kommunikasjonen din på påvirkning, oppnår du to viktige ting samtidig. Du får en sjanse til å få kontakt med giveren OG du lukker sløyfen ved å vise den personen det konkrete resultatet av hans eller hennes gave. Dette skaper et viktig øyeblikk når givere kan koble prikkene mellom handlingen med å gi og den ultimate effekten oppnådd. Altfor ofte givere forlate følelsen som deres gave gikk inn i en » svart hull.»Fokus på å kommunisere innvirkning bidrar til å eliminere denne vanlige klagen. Årsrapporter og regelmessige nyhetsbrev er to bred base måter å kommunisere innvirkning. På toppen av dette grunnnivået for kommunikasjon kan du legge på mer personlig oppsøk for givere som har gitt høyere beløp (eller gitt til bestemte prosjekter eller midler).
4. Skape Muligheter For Personlig Interaksjon
Når det gjelder å bygge relasjoner, er det ingen erstatning for å faktisk møte folk i person og snakke med dem! Det er en grunn til at hendelser spiller en så viktig rolle i din samlede innsamlingsstrategi. De er mye mer enn bare muligheter til å skaffe mer penger; de er muligheter til å ha ansatte nettverk med givere og sement positive relasjoner. Alle i din organisasjon bør dele denne forståelsen.
i tillegg til dine eksisterende arrangementer, bør du med jevne mellomrom vurdere å invitere givere til kontoret for å møte teamet. Enda bedre, ta noen av dem til frontlinjene i programmene dine, slik at de virkelig kan se effekten som blir gjort.
På slutten av dagen er det ingen one-sized fits alle løsninger for å skape en effektiv donorforvaltningsplan. Vi har listet opp noen av de grunnleggende som du absolutt trenger å huske på, men utover det er det virkelig opp til deg. Og det er en god ting fordi du kjenner dine givere best.
Start med å bli kreativ og brainstorming med teamet ditt. Tenk på ting fra utsiden og inn. Hvordan vil du bli anerkjent som donor? Hvilke typer personlige interaksjoner vil bidra til å styrke din støtte til en organisasjon du har gitt til en eller to ganger? Ved å takle disse spørsmålene som en gruppe kan du begynne å liste ut ulike alternativer for å engasjere og kommunisere med støttespillere. Etter at du har en god liste over alternativer kan du begynne å kartlegge hvilke som skal gjelde for ulike nivåer av givere. Å lage en oversikt over planen din som dette er det første skrittet mot å få institusjonell innkjøp og sette dine nye ideer til handling!
vet du hvem donorene dine er?
Fotokreditt: Flickr-Bruker Flickr-Bruker Jronaldlee