Podcast: Graj w nowym oknie / Pobierz
Subskrybuj teraz Apple Podcasts | Google Podcasts | Stitcher | RSS
jednym z najczęstszych powodów, dla których firmy proszą mnie o rozmowę z ich zespołami, jest pomoc im w doskonaleniu umiejętności słuchania.
aby pomóc członkom zespołu poprawić ich umiejętności słuchania, wyjaśniam, że istnieją trzy różne rodzaje słuchania, z których każdy wymaga różnych technik, aby był skuteczny.
oto trzy rodzaje słuchania:
słuchanie Informacyjne jest tym, czego używasz, gdy szukasz nowej wiedzy. Przykłady mogą obejmować udział w wykładzie, oglądanie wideo instruktażowego, udział w warsztatach, słuchanie wiadomości, lub słuchanie podcastu instruktażowego.
krytyczne słuchanie jest tym, co robisz, gdy oceniasz trafność lub wiarygodność mówcy. Przykładami mogą być m.in. prezentacje sprzedażowe, przemówienia polityczne, telewizyjne lub radiokomercyjne. Słuchasz krytycznie, gdy ktoś próbuje cię przekonać.
empatyczny listing słucha relacji. Używasz empathiclistening, gdy chcesz identyfikować się z mówcą, aby zrozumieć i doświadczyć ich myśli i uczuć. Korzystasz również z empatycznego słuchania, gdy chcesz zobaczyć coś z perspektywy mówcy; by podzielić się swoimi odczuciami.
Typ słuchania, którego używasz, może się zmieniać podczas pojedynczej konwersacji lub możesz użyć dwóch lub wszystkich trzech rodzajów słuchania w tym samym czasie. Pomyśl na przykład o tym, jak możesz słuchać swojego nastolatka, który chce uczestniczyć w imprezie z przyjaciółmi. Używasz słuchania informacyjnego, aby poznać szczegóły wydarzenia, używasz krytycznego słuchania, aby zdecydować, czy jest to dobry pomysł dla Twojego nastolatka na przyjęcie, i używasz empatycznego słuchania, gdy pamiętasz, jak bardzo chciałeś uczestniczyć w imprezach ze swoimi przyjaciółmi, gdy byłeś nastolatkiem.
oto techniki poprawiające twoje umiejętności z każdym z trzech rodzajów słuchania:
jak stać się lepszym słuchaczem informacji
- Parafrazuj to,co zostało powiedziane
- uważaj na własne potwierdzenie
- zdaj sobie sprawę, że to, w co wierzysz, nie jest konieczne
- Słuchaj więcej treści niż stylu
zostań lepszym krytycznym słuchaczem
- bądź sceptyczny
- Oceń wiarygodność mówcy
- rozróżnij możliwość, prawdopodobieństwo i pewność
jak stać się lepszym empatycznym słuchaczem
- słuchaj bez osądzania
- Uznaj uczucia drugiej osoby
- nie musisz zgadzać się, a nawet rozumieć swoich uczuć
- Zapewnij swoje niewerbalne wsparcie
bycie dobrym słuchaczem jest jedną z kluczowych umiejętności dla sukcesu zawodowego. Kiedy ludzie czują się wysłuchani, stają się naszymi obrońcami za naszymi plecami. Kiedy skupiamy się na mówcy, aby zrozumieć i zapamiętać to, co mówi, zyskujemy nową wiedzę, głębsze zrozumienie, a co najważniejsze, zyskujemy ich szacunek.
szczerze mówiąc, bycie dobrym słuchaczem jest kluczem do rozwiązania większości dzisiejszego konfliktu. Kiedy ludzie po przeciwnych stronach problemu poświęcają czas na słuchanie drugiej strony i przestają krzyczeć, nastroje mogą się uspokoić. Nie trzeba się zgadzać. Trzeba słuchać. Słuchanie jest niezbędne do deeskalacji.
Psychology Today oferuje test umiejętności słuchania, gdzie możesz dowiedzieć się, jak dobrym słuchaczem jesteś i uzyskać wgląd w stawanie się lepszym słuchaczem. Użyj tego linku.
w poprzednich wpisach pisałem również obszernie o tym, jak być lepszym słuchaczem.
- pięć poziomów słuchania
- 10 najlepszych sposobów na bycie lepszym słuchaczem