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L’une des raisons les plus courantes pour lesquelles les entreprises me demandent de parler à leurs équipes est de les aider à améliorer leurs capacités d’écoute.
Afin d’aider les membres de l’équipe à améliorer leurs compétences d’écoute, j’explique qu’il existe trois types d’écoute différents, chacun nécessitant des techniques différentes pour être efficace.
Voici les trois types d’écoute:
L’écoute informationnelle est ce que vous utilisez lorsque vous recherchez de nouvelles connaissances. Par exemple, assister à une conférence, regarder une vidéo d’instruction, assister à un atelier, écouter une émission de nouvelles ou écouter un podcast pédagogique.
L’écoute critique est ce que vous faites lorsque vous évaluez ou évaluez la pertinence ou la crédibilité de l’orateur. Des exemples incluent l’écoute d’un argumentaire de vente, d’un discours politique, d’une télévision ou d’une radio commerciale. Vous écoutez de manière critique quand quelqu’un essaie de vous persuader dequelque chose.
La liste empathique écoute pour raconter. Vous utilisez l’écoute empathique lorsque vous souhaitez vous identifier à l’orateur pour comprendre et expérimenter ses pensées et ses sentiments. Vous utilisez également une écoute empathique lorsque vous voulez essayer de voir quelque chose du point de vue de l’orateur; pour partager leurs sentiments.
Le type d’écoute que vous utilisez peut changer lors d’une seule conversation ou vous pouvez utiliser deux ou les trois types d’écoute en même temps. Pensez, par exemple, à la façon dont vous pourriez écouter votre adolescent qui veutà assister à une fête avec des amis. Vous utilisez l’écoute informationnelle pour apprendre les détails de l’événement, vous utilisez l’écoute critique pour décider si c’est une bonne idée pour votre adolescent d’assister à la fête, et vous utilisez l’écoute empathique lorsque vous vous souvenez à quel point vous vouliez assister à des fêtes avec vos amis lorsque vous étiez un adolescent.
Voici des techniques pour améliorer vos capacités avec chacun des trois types d’écoute:
Comment devenir un meilleur auditeur informationnel
- Paraphraser ce qui a été dit
- Surveillez votre propre biais de confirmation
- Réalisez que ce que vous croyez n’est pas nécessairement exact
- Écoutez plus pour la substance que le style
Comment pour devenir un meilleur auditeur critique
- Soyez sceptique
- Évaluez la crédibilité du locuteur
- Faites une distinction entre possibilité, probabilité et certitude
Comment devenir un meilleur auditeur empathique
- Écoutez sans juger
- Reconnaître les sentiments de l’autre
- Pas nécessaire pour être d’accord ou même comprendre leurs sentiments
- Assurez-vous que vos non-verbaux véhiculent un soutien
Être à l’écoute est l’une des compétences clés de la réussite professionnelle. Quand les gens se sentent entendus, ils deviennent nos défenseurs derrière notre dos. Lorsque nous nous concentrons sur le locuteur pour comprendre et se souvenir de ce qu’il dit, nous acquérons de nouvelles connaissances, une compréhension plus profonde et, surtout, nous gagnons son respect.
Franchement, être à l’écoute est essentiel pour résoudre une grande partie des conflits d’aujourd’hui. Lorsque les gens des côtés opposés d’un problème prennent le temps d’écouter l’autre côté et d’arrêter de crier, les tempéraments peuvent mijoter. Il n’est pas nécessaire d’être d’accord. Il faut écouter. L’écoute est essentielle à la désescalade.
La psychologie offre aujourd’hui un test d’écoute où vous pouvez apprendre à quel point vous êtes un bon auditeur et obtenir des informations pour devenir un meilleur auditeur. Utilisez ce lien.
J’ai également beaucoup écrit dans des articles de blog précédents sur la façon d’être un meilleur auditeur.
- Cinq niveaux d’écoute
- Les 10 meilleures façons d’être un meilleur auditeur