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Uno dei motivi più comuni che le aziende mi chiedono di parlare totheir squadre è quello di aiutarli a migliorare le loro capacità di ascolto.
Per aiutare i membri del team a migliorare le loro capacità di ascolto, spiego che esistono tre diversi tipi di ascolto, ognuno dei quali richiede tecniche diverse per essere efficace.
Ecco i tre tipi di ascolto:
L’ascolto informativo è quello che usi quando cerchi nuove conoscenze. Gli esempi potrebbero includere la partecipazione a una conferenza, la visione di un video didattico, la partecipazione a un workshop, l’ascolto di una trasmissione di notizie, l’ascolto di un podcast didattico.
L’ascolto critico è quello che fai quando stai valutando o analizzando la rilevanza o la credibilità dell’oratore. Esempi includinglistening ad un passo di vendite, un discorso politico, o una televisione o radiocommercial. Ascolti criticamente quando qualcuno sta cercando di persuaderti diqualcosa.
L’elenco empatico è in ascolto per relazionarsi. Lei usa empathiclistening quando Lei vuole identificarsi con l’oratore per capire andexperience i loro pensieri e sentimenti. Usi anche l’ascolto empatico quandovuoi provare a vedere qualcosa dal punto di vista dell’oratore; per condividere i lorosentimenti.
Il tipo di ascolto che si utilizza può cambiare durante un singleconversation o si potrebbe utilizzare due o tutti e tre i tipi di ascolto allo stesso tempo. Pensa, ad esempio, a come potresti ascoltare il tuo adolescente che vuoleper partecipare a una festa con gli amici. Lei usa l’ascolto informativo per imparare thedetails dell’evento, lei usa ascolto critico per decidere se è un goodidea per il Suo adolescente per partecipare alla festa, e Lei usa ascolto empatico quando youremember quanto male lei voleva frequentare feste con i suoi amici quando Lei werea adolescente.
Qui ci sono tecniche per migliorare la vostra capacità con ciascuno dei thethree tipi di ascolto:
Come diventare un migliore informativo ascoltatore
- Parafrasare ciò che è stato detto
- Guarda per la vostra conferma bias
- rendersi Conto che quello che si crede non è necessarilyaccurate
- Ascoltare di più per la sostanza di stile
Come diventare un migliore critica ascoltatore
- Essere scettico
- Valutare la credibilità dell’altoparlante
- Fare una distinzione tra possibilità,probabilità e certezza
Come diventare un migliore ascoltatore empatico
- Ascoltare senza giudicare
- Riconosci i sentimenti dell’altra persona
- Non è necessario accettare o persino capire i loro sentimenti
- Assicurati che i tuoi non verbali trasmettano supporto
Essere un buon ascoltatore è una delle abilità chiave per il successo della carriera. Quando le persone si sentono ascoltate, diventano i nostri sostenitori alle nostre spalle. Quando ci concentriamo sull’oratore per capire e ricordare quello che stanno dicendo, acquisiamo nuove conoscenze, una comprensione più profonda e, soprattutto, guadagniamo il loro rispetto.
Francamente, essere un buon ascoltatore è la chiave per risolvere gran parte del conflitto di oggi. Quando le persone dai lati opposti di un problema prendono il tempo di ascoltare l’altro lato e smettere di gridare, gli animi possono sobbollire. Non è necessario essere d’accordo. È necessario ascoltare. L’ascolto è vitale per la de-escalation.
Psychology Today offre un test di capacità di ascolto in cui puoi imparare quanto sei bravo un ascoltatore e ottenere informazioni per diventare un ascoltatore migliore. Usa questo link.
Ho anche scritto ampiamente nei post del blog precedenti su come essere un ascoltatore migliore.
- Cinque livelli di ascolto
- Top 10 modi per essere un ascoltatore migliore