Vad är en självbetjäningskiosk?

Självbetjäningsteknik genomsyrar nästan alla branscher idag. Självbetjäning är inte unikt för århundradet men även i början av 1950-talet var konceptet utbrett inom detaljhandeln. Det var varuautomaterna som uppstod runt på 1800-talet som faktiskt visade de tidiga tecknen på självbetjäning. Några decennier senare uppfanns den automatiska tellermaskinen och den första interaktiva kiosken utvecklades 1977 för att låta studenter och lärare på ett universitet Hitta media, kataloger och annan information. Gradvis gick självbetjäningskiosker in i kommersiellt bruk, men det tog lång tid för det att bli den faktiska normen. Hur som helst är de äntligen ett obestridligt sätt att säkra en konkurrensfördel på marknaden idag.
övergången från anställda som arbetar på golvet till kunder som betjänar sig själva tog lång tid. I det här blogginlägget kommer vi att titta närmare på hur denna övergång hjälpte till att ge den ultimata kundupplevelsen och mer.

Självbetjäningskiosk-förklaras:

en självbetjäningskiosk är en interaktiv terminal som underlättar en åtgärd eller visar en bit information och automatiserar, eliminerar eller effektiviserar väntan eller kostnaden genom att ge kunderna kontrollen att få saker gjorda på sina egna villkor.

teorin om att låta kunder göra saker själva har redan visat sig vara framtiden för kundservice. Men under de inledande stadierna av denna revolution var konsumentbasen helt ovillig att acceptera detta nya sätt att betjäna eftersom det tros vara till nytta endast för företagen. Fram till dess fanns det personal för att betjäna kunder på alla punkter. Så de svåra gränssnitten för att spara kostnader genom att i huvudsak ersätta den personal som hjälpte kunderna validerades i allmänhet som endast gynnar företag. Senare, med de teknikbaserade innovationerna och integrationen av högteknologisk kommunikation, kunde företag övervinna alla självbetjäningsskeptiker och tillhandahålla ett lättanvänt gränssnitt med bättre intuitiv programvara för dessa fristående strukturer. Sedan dess har självbetjäningskiosker etablerat sig som en häftklammer för kundservice som ger den typ av upplevelse som ger kunderna större valfrihet och flexibilitet utan att offra tillväxt eller vinstmarginal för företagen.
med automatisering gör allt gjort på mycket bättre än människor, människor associerar självbetjäningsmaskiner som sparar tid och kostnad för sig själva. Således har en teknisk översyn helt förändrat kundbeteende och självbetjäningsmaskiner fått massappell som ett vardagligt verktyg för interaktion. Det finns liten eller ingen interaktion med den mänskliga personalen som behövs om inte något går fel eller de önskade resultaten inte uppnås.

användningsfall

oavsett om tjänsten är registrering, information, betalningstransaktion eller något, är människor nu vana vid autonomin att betjäna sig själva. Från att vara ett alternativt sätt att bli en frekvent fixtur i många av våra livshändelser med tanke på den fördel det medför; människor tenderar bara att föredra självbetjäningsteknik överallt.
självbetjäningskiosker blir en primär kanalbrunn som kan användas av olika områden som kan klassificeras som statliga, industriella och underhållningsanvändningsfall.

• Government usage – det största exemplet för regeringens användningsfall är invandringskiosker och utgångskiosker som upprättats av regeringen i ett land för besökarna att registrera sig när de kommer in eller lämnar landet. Självinchecknings-och utcheckningssystem och kiosker för besökarhantering implementeras i olika statliga sektorer. Dessutom implementeras smart city och government kiosker för att tillhandahålla uppgraderad infrastruktur, inklusive wayfinding, generiska meddelanden/varningar, VoIP-samtal och till och med sökfunktion. De hjälper till att öka Online-statliga tjänster inklusive eGov-tjänster.

• industriell användning – olika branscher inklusive flygbolag, detaljhandel och gästfrihet använder kiosker med affärsmodeller som är specifika för deras vertikaler. Alla dessa kiosker används för köptransaktioner eller för att ge kunden tillgång till menyer, lagertillgänglighet, resplaner och mer.

• Underhållningsanvändning-fritidscenter, gym och nöjesparker använder sig av självbetjäningsteknik för inchecknings-och betalningsprocesser för allt som kräver en sessionsbetalning. Biljettkioskerna fungerar som ett snabbt sätt att komma åt alla dessa tjänster. De tjänster som tillhandahålls av dessa självbetjäningsterminaler eliminerar behovet av skötare inom alla dessa områden.

olika typer av självbetjäningskiosker och deras applikationer

från detaljhandel till wayfinding, till gästfrihet, självbetjäningsmaskiner har engagerat sig i att engagera användare och dispensera information överallt. Faktum är att det har blivit så vanligt att de flesta rutinuppgifter blir omöjliga utan dem. Några vanliga exempel är:

• självbetjäningskiosker i vården
  självbetjäningskiosker på sjukhus tillåter patienter att checka in för sina schemalagda möten på några sekunder. Varhelst patienterna måste göra en betalning kan självbetjäningsmaskiner göra det för dem att kraftigt lindra arbetsbelastningen hos sjukhusadministratörer. Sådana kiosker kan också förmedla personliga meddelanden till patienterna som gör det möjligt för dem att förbättra sina hälsotillstånd. Dessa terminaler låter också kunder boka möten eller begära påfyllning. De egenvård dispensering och egenvård diagnostiska kiosker hjälpa dispensera enkla läkemedel utan hjälp av en läkare och genomföra enkla diagnostiska tester.
• självbetjäningskiosker i resor och gästfrihet

självbetjäning incheckningar finns i nästan alla flygplatser och knutpunkter för att tillåta passagerare att checka in själva. Det finns också självbetjäningsterminaler för att checka in på ett hotell, boka en matbokning eller en spa-behandling, hjälpa till att hitta lokala attraktioner för besökarna och ge en snabb utcheckningsprocess. Sådana kiosker kan också fungera som en metod för att visa händelseinformation, ändra reservationer, online bokning av tjänster som biluthyrning och mer. För att hjälpa de användare som inte kan förstå verbala instruktioner, kommer dessa typer av kiosker att ha språkalternativ associerade med dem.

• Självbeställande kiosker på restauranger

snabbservicerestauranger och andra snabbmatskedjor tillåter kunder att beställa snabbt utan mänsklig hjälp så att väntetiden reduceras för alla. En online-beställning kan placeras för hemleverans och pakettjänster. Det automatiska restaurangbeställningssystemet ökar effektiviteten genom att låta personalen koncentrera sig på andra områden av kundservice. Vidare är pay and go-kiosker på restauranger ett problemfritt alternativ för att minska linjetiden vid kontanträknare. Dessa kiosker kan användas både internt och externt så att även om restaurangen är stängd kan betalning ske från utomhuskioskerna. Dessa självbetjäningsterminaler är mycket anpassningsbara och har bestämmelser för att hjälpa personer med funktionshinder.

• självbetjäningskiosker i banker
  självbetjäningskiosker hos banker, förmögenhetsförvaltningsföretag, försäkringsbolag och andra finansiella institutioner hjälper kunder att utföra transaktioner utan behov av ansikte mot ansikte interaktion med personalen. Tjänsten inkluderar internetbank, balanskontroll, öppnande av nya konton, granskning av investeringsportföljer, fastställande av möten med den personliga banken, PIN-aktivering, låneansökan, postanvisning, checkinlösning och till och med utdelning av kontantkort. Dessa multifunktionella finansiella servicekiosker gör det möjligt att hitta andra finansiella produkter inklusive inteckningar, sparkonton eller försäkringar. De ger kunderna flexibilitet att hantera sina konton när som helst även utanför banktiden.
• självbetjäningskiosker i detaljhandeln

självbetjäningsalternativ i detaljhandeln ersätter försäljningsassistenter på många områden. Det finns själv logga in och själv kassan kiosker för att minska väntetiderna. Priskontroll enheter och POS kiosker hjälp i bill betalningar i detaljhandeln och livsmedelsbutiker. Andra kärnfunktioner i detaljhandeln kundservice kiosker inkluderar Visa riktad reklam vid utcheckning, få information om rabatter och prissättning, visa och skriva ut kartan över butiken och samla in feedback från kunder för förbättrade tjänster.

• självbetjäningskiosker på teatrar

självbetjäningskiosker på biografer tillåter människor att köpa biljetter och skriva ut dem eller hämta biljetterna som köpts online utan att vänta i långa rader. Förutom att köpa platser och välja platsplatser, gör självbetjäningskiosker på biografer också incheckningsprocessen smidigare. Det finns också självbeställande kiosker för att minska väntetiden för att köpa popcorns och eliminera de fel som uppstår när man interagerar med en motperson för detsamma.

• självbetjäningskiosker på kontor
  anställdas självbetjäningskiosker har en lista över fördelar när de används i alla affärsmiljöer. Dokumentutskrifts-och skanningskiosker kan hjälpa timmar som behöver en utskriftslösning. Besökshantering och säkerhetskiosken kan hantera besökarens incheckningsprocess på verksamheten. HR-självbetjäningskioskerna på kontor hjälper till att ta reda på löner, personalskift eller tidsinformation, personalutbildningsmaterial, schemaläggning av möten och kommande evenemang utan behov av direkt interaktion med HR-avdelningen. Wayfinding – och katalogkioskerna hjälper till att kontrollera tillgängligheten av mötesrum och lokalisera anställda inom kontorsbyggnaden.

självbetjäningskiosker för att bekämpa COVID ’ 19-pandemin

självbetjäningskiosker kan bidra till att minska risken för virusöverföring på många områden genom att begränsa vår exponering för ett stort antal människor. Många branscher kan använda sig av egennyttiga att minska människa till människa interaktioner i de flesta av de dagliga uppgifter genom att ersätta den interaktion med en människa till maskin gränssnitt. Det finns olika sätt på vilka självbetjäningsteknik kan hjälpa till att bekämpa COVID ’ 19:

• eliminera behovet av person-till-person-interaktion
  närhet och fysisk kontakt kommer säkert att öka risken för exponering och därför kan användning av självbetjäningskiosker i alla branscher hjälpa till att mildra risken. Självkontroll i kiosker hjälper till att förhindra överföring av sjukdom från de långa köerna i receptionen. POS och bill Betalning kiosker förhindra passerar fram och tillbaka av kreditkort och andra betalningssätt som kan fungera som en annan virussändare.
• hjälper till att upprätthålla användarnas förtroende

människor kan vara säkra på att de inte utsätts för några virus när de använder en ordentligt underhållen självbetjäningsterminal istället för att interagera med människor. Handdesinfektionsmedel eller antibakteriella lotioner placerade vid kioskerna kan användas före och efter beröring av kioskskärmen för att undvika överföring av mikrober från en person till en annan. Personal kontakt bör regelbundet rengöra pekplattan, skärm, kiosk skåp samt luftventiler för ytterligare skydd.

• specialiserade kiosker för att förhindra virusöverföring och spridning av COVID’19
  det finns olika självbetjäningsterminaler byggda speciellt för att uppfylla COVID’19 säkerhetskrav. Självbetjäningsmaskiner med temperaturigenkänningsteknik som hålls vid dörren till olika butiker/Hotell hjälper till att screena människor baserat på deras kroppstemperaturer och tillåter endast de med normala temperaturförhållanden att checka in. Temperaturscreening när den integreras med ansiktsigenkänningssystemet gör det möjligt för de anställda med normal kroppstemperatur att svepa in till kontorslokalerna. Betalningsenheter har face pay-tjänster för att tillåta betalning utan att röra vid en panel. Dessutom finns det handdesinfektionsautomater och ansiktsmask-doseringsterminaler för att uppfylla tidens saneringskrav.

vet för – och nackdelar

självbetjäningssystem finns i många former och storlekar, allt från små tabletter i skyddshöljen till väggfästen och fristående enheter på fristående stationer. Tillsammans med de många fördelarna kommer de laddade med utmaningarna i samband med grov hantering eftersom de ofta används i oskyddade arbetsmiljöer. Beroende på vilken sektor de ska användas i är det viktigt att väga för-och nackdelar med självbetjäningskioskteknik för att fatta mer informerade beslut samtidigt som du överväger det för din affärslösning.
fördelarna:

• Self-service kiosk fungerar som en line-busting lösning som ger full kontroll över köp-och betalningsbeslut till kunderna.
• Självbeställning förkortar väntetider och frigör försäljningspersonal för andra affärskritiska uppgifter eller personliga kundservice.
• Självbeställning ökar noggrannheten genom att eliminera fel uppstår vid överföring av skriftliga order.
• i alla sektorer där de är anställda, ger självbetjäningsterminaler förbättrad anpassning för att ge en fullständig lista över modifierare och personalisering för att tillgodose det enligt kundens behov.
• eftersom användarna uppfyller sina egna krav utan några andra ingrepp finns det en större chans för ökad kravbestämning och förbättrad användarnöjdhet på grund av de värdefulla servicefunktionerna.
• Självbetjäningsmaskiner är alltid öppna och tillgängliga och kan i huvudsak ersätta många av de mänskliga arbetarna och underlätta ett snabbare arbetsflöde som alla bidrar till resursbesparingar för företagen.
• självbetjäningssystem kan fungera som en Multi-purpose terminal-samma punkt som utför fakturerings — och betaltjänster till exempel och därmed säkerställa att fler människor serveras på en liten tidsperiod vilket resulterar i relaterade vinster för företagen och en bättre upplevelse för kunderna.
• självbetjäningskiosker är lätt anpassningsbara och anpassningsbara eftersom de kan uppdateras när som helst med den senaste tekniken utan att behöva ersätta hela systemet.

nackdelarna:

• Självbetjäningsmaskiner kan inte ersätta arbetare på många områden. De kan inte ta plats för personal lagring hyllor, hjälpa kunder, och svara på deras frågor.
• du behöver personal till hands för att felsöka tekniska problem och upprätthålla kioskhälsa.
• självbetjäningssystem drar i vissa fall bort arbetstagare från sina primära uppgifter.
• Dålig integration av kiosker i affärssystemet och exponering för allmänheten kan leda till brist på säkerhet för obevakade system.
• brist på korrekt analys och planering kommer att resultera i ineffektiva och kostsamma system.
• bristande kunskap om kiosker teknik kommer att resultera i frustrerade kunder.
• tillfälliga tekniska fel och driftstopp är oundvikliga för sådana system och konstant underhåll behövs.
• RFID-baserade incheckningsmaskiner och EMF-exponering kan orsaka negativa effekter på människors hälsa.
• ibland kan tekniker bygga på en uppsättning regler leda till besvikelse och brist på social interaktion bland folket. Tekniker är inte tillräckligt flexibla för att förstå specialiserade användarkrav och i sådana fall är mänsklig hjälp avgörande.

Driftsättningsöverväganden

när företag tar mänskliga staber ur ekvationen och integrerar maskiner på sina platser skickas arbetare aldrig ut utan förväntas ta en större del av arbetsprocessen på något annat sätt, vilket bara är möjligt med en tydlig processplanering. Det är sant att självbetjäningskioskerna drastiskt kan förbättra kundupplevelsen inom din plats, men mångfalden i kundlandskapet kräver en mängd olika kioskmodeller som ska utformas skräddarsydda för varje användningsfall och så en korrekt implementeringsstrategi på plats betyder mycket. Det finns dock några potentiella avvägningar att överväga att kontrollera om dina kiosker är rätt utformade och korrekt utplacerade.

• se till att dina kiosker har de anpassade funktionerna som dina riktade kunder söker efter.
• Tänk på arbetsmiljön innan du väljer kioskmodellen. Om de ska användas i farliga förhållanden eller miljöer med hög trafik, överväg att använda robusta enheter och kapslingar.
• gör en lista över de ytterligare kringutrustning som krävs för att kioskerna ska fungera korrekt.
• kontrollera om investeringen kommer att vara ekonomiskt bärkraftig och överväga att välja den mest kostnadseffektiva lösningen som kommer att fungera inom olika sektorer och syften.
• välj lämplig modell beroende på komplexiteten i de uppgifter som självbetjäningskiosken behöver utföra och överväga att planera för rätt förvaltningsstrategi.
• utnyttja den kioskspecifika säkerhet som tredjepartslösningar för kioskhantering erbjuder.

för självbetjäningskiosker som ska placeras i en offentlig terminal med hög trafik är byggnadens robusthet en viktig faktor att tänka på. Med så många olika behov som detta är det mest utmanande att utveckla en kostnadseffektiv lösning som uppväger installationskostnaderna på kortare sikt.

Hexnode kiosk software

oavsett vilka typer av självbetjäningskiosker du planerar att implementera har Hexnode alla ingredienser för en framgångsrik distribution. Tillsammans med att erbjuda stöd för flera plattformar tillhandahåller Hexnode lösningar som passar alla kunders krav, hur komplexa det kan vara. För att trösta dem med en automatiserad känsla försöker Hexnode göra kiosken så enkel och sömlös som möjligt. Hexnode ligger steget före i att erbjuda smarta fjärrenhetshanteringsfunktioner som gör det lättare att skala självbetjäningskiosker över ett företag och lägga till ett extra lager av säkerhet till hårdvaran samt data som finns i. Utnyttja potentialen hos dessa funktioner för att utveckla skalbara, pålitliga, engagerande och lättanvända självbetjäningssystem:

• omfattande låsning för Android -, iOS -, Windows-och tvOS-enheter.
• möjlighet att låsa enheter med enstaka/flera appar eller webbplatser.
• fjärrdistribution av enheter med hjälp av onboarding-alternativ utan beröring och pågående hantering.
• skanning på begäran för att kontrollera enhetens status när som helst.
• fjärrlås och torka för att skydda komprometterade enheter.
• mandat enhetskryptering för att förhindra dataläckage sårbarheter.
• distribution, uppdatering och hantering av Fjärrinnehåll.
• Internetbaserat övervakningsverktyg och realtidskontroll för felsökning av enheter.
• Nätverkssäkerhetsfunktioner för att fungera var som helst med säkerställt dataskydd.

framtiden för självbetjäningskiosker

självbetjäningskiosker integrerar nu de senaste intelligenta och lyhörda teknikelementen som sensorer och acceleratorer för att driva enheterna med realtidsinformation. De använder också kontextdrivna regler för att se till att informationen från kioskerna är dynamisk, relevant och uppdaterad. Framtiden för självbetjäningssystem kan vara integrationen av sakernas Internet (IoT) med självbetjäningsteknik. Sådana kiosker kan svara på beröringsfria gester och till och med anta sig själva till miljöförändringar. Utseendet på mer och mer innovativ teknik på marknaden lägger till automatiseringselementen med självbetjäningsterminalerna.

självbetjäningskiosker är bra på att kringgå det mänskliga elementet i många tjänster och effektivt minska de tillhörande administrativa kostnaderna. Nyckeln är att placera en ordentlig strategi för att få ut det mesta av dem, uppnå mest avkastning på värde och ge mest till kunderna. Istället för att förstöra genomförandet med en dålig plan överväga att använda en robust lösning för att se till att ditt företag trivs i den digitala tidsåldern med funktionsrika självbetjäning prylar.